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吃飯健身理發(fā)皆可拍 顧客成商家引流工具
2024年04月30日 06:49 來源:中國青年報 關(guān)燈

  如今,隨著線上線下消費場景加速融合,消費者一不小心就“被直播”的現(xiàn)象很普遍。

  “鏡頭對著正在用餐的顧客,商家卻躲在手機(jī)后面。”去年9月,王丹刷到一家餐館在網(wǎng)絡(luò)平臺的直播,“看得出,畫面中正在用餐的顧客完全不知情”。她在評論區(qū)發(fā)問:“這是餐館實景嗎?”為了證明,商家特地伸手在鏡頭前揮動了幾下。

  “平時經(jīng)??吹筋愃频闹辈?,代入了一下自己,實在無法接受吃飯的一舉一動都被直播?!彪S后,她以“侵犯隱私”為由,舉報了這家餐館的直播間。約4個小時后,直播平臺回復(fù)王丹,“將對用戶行為重點觀察,并進(jìn)一步作出判定”。過了兩天,王丹又刷到這家餐館的直播,但是畫面已經(jīng)不再是店內(nèi)用餐的顧客。

  如今,隨著線上線下消費場景加速融合,消費者一不小心就“被直播”的現(xiàn)象很普遍。近日,中青報·中青網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些商家借助短視頻平臺招攬生意,在未經(jīng)允許的情況下,便對真實消費場景進(jìn)行直播、拍攝,把顧客作為營銷引流的工具。

  今年3·15國際消費者權(quán)益日,江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會(以下簡稱“江蘇消保委”)聯(lián)合江蘇省高級人民法院,發(fā)布《2023年度全省消費維權(quán)典型案例》。其中有一案例就明確,“商家未經(jīng)同意公開消費者視頻,侵犯肖像權(quán)需要承擔(dān)責(zé)任”。江蘇消保委表示,希望借此對類似侵權(quán)行為進(jìn)行警示。

  吃飯、健身、理發(fā)都能被直播

  劉彤遇到過多次這樣的事情。讓她印象深刻的是在一家煎餅店,買單時聽到商家大喊了一句,“謝謝××送的小心心”,她才發(fā)現(xiàn)“被直播”了。劉彤趕緊后退一步,“直播怎么不提前說一聲?”商家回復(fù)說,新店開業(yè)需要提高知名度、賺點流量,“拍到也就一瞬間,誰也不認(rèn)識誰,怕什么?”

  “就連來來往往的行人,也都被迫入鏡成為‘龍?zhí)籽輪T’?!眲⑼X得,商家不懂得尊重,這樣的做法是在消費顧客,“生意不會長久”。果然,3個月后,煎餅店貼出轉(zhuǎn)讓通知。

  王丹也不理解,顧客吃飯“這種隱私的事情”有什么好直播的。她把舉報商家的經(jīng)歷分享至網(wǎng)絡(luò),引發(fā)很多討論。有網(wǎng)友在評論區(qū)寫道:“現(xiàn)在好多店都是這樣,真的很討厭,本來吃飯時和身邊人嘮嘮家常是件放松的事情?!?/p>

  在網(wǎng)絡(luò)平臺“被直播”這一話題下,很多網(wǎng)友分享了自己的真實經(jīng)歷。中青報·中青網(wǎng)記者注意到,其中提及較多的事發(fā)地點,除了餐館之外,還有健身房。

  去年春天,宋雪在一家健身房購買了私教課,有天在換好衣服準(zhǔn)備健身時,教練已經(jīng)擺上了手機(jī)和支架,開始直播。教練告訴宋雪,“這樣可以刷人氣”,并且安慰她,這個角度只能看到動作,看不到人臉。然而,課后點進(jìn)直播間,她發(fā)現(xiàn)不僅可以清楚看到人臉,“甚至能聽到在說些什么”。雖然宋雪一直表示不滿,但整節(jié)課教練的直播始終沒有停止。

  宋雪說,自己所在的城市不大,熟人很多,“我愿意把真實生活和家人、朋友分享,但不希望是通過這樣的方式?!绷硗?,她覺得健身是為了釋放壓力、讓自己更健康,“不想看到有陌生網(wǎng)友對自己的動作或者身材評頭論足,這會帶來很多心理負(fù)擔(dān)?!?/p>

  中青報·中青網(wǎng)記者在短視頻平臺觀察到,事實上,相比于餐館、健身房,理發(fā)店更是“被直播”事件的多發(fā)地。

  為了規(guī)避風(fēng)險,避免顧客投訴,一些餐館會在后廚進(jìn)行直播,或是選擇主播帶貨;部分健身房則直接邀請教練,開展健身課程的直播。而對于很多理發(fā)店商家來說,在短視頻平臺上,似乎并沒有其他更合適的選擇,只能直播顧客理發(fā)的過程、展示顧客的發(fā)型成品。這些內(nèi)容的拍攝和發(fā)布,是否經(jīng)過顧客允許,不得而知。

  崔女士在河南農(nóng)村經(jīng)營著一家理發(fā)店,開業(yè)一個月后,她就注冊了短視頻賬號,目前已經(jīng)擁有1萬多名粉絲。據(jù)她介紹,不管是視頻還是直播,平臺都會在同城頁給予重點推薦,效果很好?!艾F(xiàn)在98%的到店顧客是看到視頻之后來的,一般都可以接受拍攝或直播,有的還主動想露露臉。”而在廣東東莞一家理發(fā)店的直播間,這天下午有不到50人在線觀看,商家是一位有著18年理發(fā)經(jīng)驗的男士。他說,現(xiàn)實中確實有一些顧客不愿意露臉,所以把直播鏡頭擺在了座椅的側(cè)后方,畫面中不會出現(xiàn)顧客正臉,“這很正常,保護(hù)人家隱私?!闭f完這句,他便去接待剛進(jìn)門的顧客。在給這位顧客理發(fā)的過程中,還和其交談起做直播的好處。

  今年年初,李紅來到廣西南寧的一家理發(fā)店燙發(fā),半個多小時之后,她發(fā)現(xiàn)一名店員正在擺弄直播設(shè)備,而鏡頭正對著自己。猶豫再三,李紅選擇開口詢問,“這是在直播嗎?”對方一開始含糊其辭,但在追問下不得不承認(rèn)。

  “我覺得燙發(fā)是一件很私密的事情,在我并不知情的情況下對此進(jìn)行直播,侵犯了我的肖像權(quán)?!碑?dāng)時,李紅情緒有些崩潰,立即下載了某直播軟件,但是因為店員此時已經(jīng)結(jié)束直播,她并沒有找到相關(guān)記錄,最后只能“硬著頭皮”把頭發(fā)燙完。

  根據(jù)李紅提供的信息,中青報·中青網(wǎng)記者在這家理發(fā)店的短視頻平臺賬號看到,過往發(fā)布的視頻中,有不少都是在店內(nèi)實景拍攝。最新的一條視頻發(fā)布于3月30日,商家對店內(nèi)環(huán)境進(jìn)行了全方位展示,而拍攝過程中一位顧客剛好路過鏡頭,隨后快速躲開。

  類似事件其實早有先例。據(jù)媒體報道,2022年8月,武漢市民周女士曾在城市留言板投訴,理發(fā)店商家未經(jīng)過她允許,就支起4部手機(jī)直播。在周女士明確要求其停止直播后,對方稱“能在直播間露臉,別的顧客都很開心”“又不是明星,普通老百姓沒啥可怕的”。一氣之下,頭發(fā)沒剪完,周女士就離開了理發(fā)店。

  只能不了了之?

  采訪過程中,多位受訪者表示,礙于性格、膽量等各種原因,即使現(xiàn)實生活中遇到這樣的事情,也基本不會當(dāng)場變臉、采取措施,只能私下吐槽,尋求安慰。

  事發(fā)之后,宋雪在網(wǎng)絡(luò)平臺翻看網(wǎng)友發(fā)布的類似信息,希望找到更好的解決辦法。“我雖然學(xué)習(xí)法律,但抱著‘多一事不如少一事’的心態(tài),不太想通過法律手段處理這種事情。”

  而對于李紅來說,時隔3個多月,再次回想起那段經(jīng)歷,生氣的同時又有些委屈,“那是第一次遇到,現(xiàn)在想想當(dāng)時應(yīng)該硬氣一點,拿出手機(jī)錄音維權(quán)?!?/p>

  可以看到,在上述“被直播”事件發(fā)生后,消費者通常面臨著兩種結(jié)局:一種是根本沒有意識到自己的行為已經(jīng)被全程直播,或者覺得這是小事一樁,不值得計較;而另一種則是,雖然發(fā)現(xiàn)了,但是在和商家交涉后,也因為無從考證或孤立無援,最后只能不了了之。

  在江蘇消保委發(fā)布的典型案例中,造型師孫某拍攝了和葉某溝通發(fā)型、理發(fā)的過程,并將其上傳至網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。葉某發(fā)現(xiàn)后,孫某先是刪除視頻,之后又將葉某臉部打碼并配文“北上廣客人得罪不起”,再次上傳視頻,兩天后才將視頻刪除。葉某訴至法院,要求孫某賠禮道歉,并賠償精神損害撫慰金等損失。孫某則認(rèn)為葉某同意拍攝視頻,應(yīng)當(dāng)默認(rèn)可以發(fā)布。

  法院認(rèn)為,葉某雖然不反對拍攝視頻,但并未明確同意孫某將視頻上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺公開發(fā)布,孫某的行為構(gòu)成對葉某肖像權(quán)的侵害,遂判決孫某在社交平臺上致歉10日,并賠償葉某精神損害撫慰金1000元等損失。

  江蘇消保委表示,直播已經(jīng)逐漸融入了當(dāng)今社會人們的日常生活,部分商家敏銳察覺到了宣傳業(yè)務(wù)、拓展客源的商機(jī),但此類行為也存在侵害消費者肖像權(quán)的潛在風(fēng)險。這一判決體現(xiàn)了民法典加強(qiáng)對人格權(quán)保護(hù)的立法宗旨,也有利于增強(qiáng)對消費者權(quán)益的全面保護(hù)。

  我的直播我做主?

  面對消費領(lǐng)域出現(xiàn)的這一新問題,很多消費者不知所措。江蘇海越律師事務(wù)所錢志明經(jīng)常接到類似事件的咨詢,他介紹,真正形成判例的并不是很多。在錢志明看來,“典型案例的發(fā)布,能夠起到法律實施的公示效應(yīng),警示商家的同時,也可以引導(dǎo)消費者維權(quán),從而建立良好的消費環(huán)境?!?/p>

  中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授馬亮認(rèn)為,很多商家這樣做是為了達(dá)到身臨其境的宣傳效果,但是未經(jīng)允許不僅會影響消費體驗,甚至讓其他潛在消費者望而卻步。北京京師律師事務(wù)所王輝對商家的提醒是:要改變“我的地盤我做主”的錯誤觀念,守好營銷邊界。

  民法典第一千零一十八條、第一千零一十九條規(guī)定,自然人享有肖像權(quán),有權(quán)依法制作、使用、公開或者許可他人使用自己的肖像。未經(jīng)肖像權(quán)人同意,不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像。王輝表示,“商家這類直播或拍攝行為,如果未經(jīng)顧客同意,則明顯侵害了其肖像權(quán)?!币虼耍膭顝V大消費者,要勇于向侵害個人肖像權(quán)的行為說“不”。

  “如果消費者可以行動起來,發(fā)現(xiàn)商家違規(guī)直播時予以勸阻,并通過相關(guān)渠道進(jìn)行反饋,就可以有力制止商家的不法行為?!瘪R亮說,“當(dāng)然,怎樣讓這些反饋渠道更加暢通,是至關(guān)重要的問題?!?/p>

  中青報·中青網(wǎng)記者查閱多個網(wǎng)絡(luò)直播平臺的用戶規(guī)則,其中都包含“不得侵害他人肖像權(quán)、隱私權(quán)”等相關(guān)表述和要求,但是“商家直播顧客的消費行為是否被允許”,目前并沒有明確規(guī)定。針對這一問題,某網(wǎng)絡(luò)直播平臺的客服回復(fù)稱,“您如果不愿意出現(xiàn)在直播畫面中,可以直接和對方溝通,也可以選擇舉報對方直播間,平臺會為您處理?!?/p>

  馬亮建議,網(wǎng)絡(luò)平臺要暢通維權(quán)渠道,當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)個人權(quán)益受到侵害時,可以通過投訴渠道反饋舉報,使違規(guī)短視頻或直播及時下架整改。同時也要加強(qiáng)監(jiān)管,使商家遵守行業(yè)公約和平臺規(guī)則,引導(dǎo)商家通過技術(shù)手段(比如馬賽克等),解決顧客信息保護(hù)和宣傳推廣的矛盾,共同維護(hù)健康良性的商業(yè)直播生態(tài)。

  他說:“目前對相關(guān)商家和平臺的處罰力度不夠,未來應(yīng)聯(lián)合監(jiān)管政策,加大處罰力度,才能以儆效尤。”

  “全民直播”下的隱私保護(hù)

  更為嚴(yán)重的是,“被直播”行為還可能泄露消費者的面部、行蹤等敏感隱私信息,從而帶來諸多不確定的風(fēng)險。王輝補(bǔ)充道,“隨著生物識別技術(shù)快速發(fā)展,不法分子甚至可以利用這些信息從事非法活動,如偽造身份、冒用身份進(jìn)行金融交易等,從而對消費者的人身財產(chǎn)安全構(gòu)成威脅?!?/p>

  中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第53次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至2023年12月,我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)8.16億人,占網(wǎng)民整體的74.7%。其中,電商直播用戶規(guī)模為5.97億人。

  “全民直播時代,消費者的隱私權(quán)很容易受到不法侵害?!弊鳛橹袊M者協(xié)會律師團(tuán)成員,北京市潮陽律師事務(wù)所胡鋼長期致力于消費者權(quán)益保護(hù)工作。在他看來,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下,“消費者始終處于弱勢地位,更需要增強(qiáng)維護(hù)自身隱私權(quán)等法定權(quán)利的意識和能力?!?/p>

  2021年2月9日,國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、全國“掃黃打非”工作小組辦公室、工業(yè)和信息化部等七部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范管理工作的指導(dǎo)意見》,其中提到,“壓實平臺主體責(zé)任,嚴(yán)格履行網(wǎng)絡(luò)直播平臺法定職責(zé)義務(wù),落實網(wǎng)絡(luò)直播平臺主體責(zé)任清單”“明確主播法律責(zé)任,網(wǎng)絡(luò)主播依法依規(guī)開展網(wǎng)絡(luò)直播活動,不得從事侵犯他人合法權(quán)益等法律法規(guī)禁止的活動”。

  “隨著數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn),尤其是人工智能技術(shù)不斷迭代更新,隱私權(quán)保護(hù)顯得尤為迫切和嚴(yán)峻?!焙摻ㄗh,未來在立法上可以堅持“快立頻修”的原則——相關(guān)法律要快速建立、頻繁修訂?!爸贫ㄏ嚓P(guān)法律是解決有無的問題,而頻繁修訂是為了應(yīng)對社會與技術(shù)飛速發(fā)展的客觀實際,通過對法律的不斷修訂、完善,來適應(yīng)現(xiàn)實的迫切需求?!?/p>

  北京市中聞律師事務(wù)所李斌同樣也是中國消費者協(xié)會律師團(tuán)成員。他認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)時代,侵犯消費者隱私權(quán)現(xiàn)象泛濫,同時出現(xiàn)了很多新的表現(xiàn)形式,“被直播”就是其中一種?!昂芟襁^去一些照相館未經(jīng)顧客允許,便將照片掛在店內(nèi)進(jìn)行宣傳”。

  這種情況下,如何更好保護(hù)隱私權(quán)?李斌提到兩方的審核:直播平臺和平臺用戶。

  做好審核工作,直播平臺是責(zé)無旁貸的。李斌解釋說,“平臺掌控了絕對的信息優(yōu)勢,也是最大的獲利主體之一,所以應(yīng)該壓實自身責(zé)任,這個非常關(guān)鍵。”

  他同時提醒,我們在觀看、轉(zhuǎn)發(fā)各類直播之前也要審核,避免成為侵權(quán)隊伍中的一員?!霸谶@個時代,幾乎所有人都有一部智能終端,每個人都可以直播自己、直播他人、直播一切自己感興趣的事情。要知道,雖然有直播和觀看的權(quán)利,但是權(quán)利行使是有邊界的。不要感覺無所謂,就看一看、轉(zhuǎn)發(fā)一下?!?/p>

  “總之,最重要的是形成一個社會共治的綜合性治理體系。”李斌說。

 ?。☉?yīng)采訪對象要求,文中王丹、劉彤、宋雪、李紅為化名)

  中青報·中青網(wǎng)見習(xí)記者 席聰聰 記者 李若一

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編輯:方琳
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