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　　筆試有專屬“押題卷”保過、面試配合導(dǎo)師走過場(chǎng)即可、不過全額退款……

　　來自北京的陳鑫（化名）說，他被上述話術(shù)吸引，去年5月報(bào)了廣州研才教育機(jī)構(gòu)的“院校推免保送研究生課程”。咨詢時(shí)，招生老師向他承諾“渠道直錄，考研保過”，并稱還能通過“院校委培”的方式，幫他把20萬元左右的MBA學(xué)費(fèi)降為1.5萬元。

　　然而，陳鑫稱，繳費(fèi)報(bào)名后，機(jī)構(gòu)僅提供了線上培訓(xùn)課程，考前提供的“押題卷”也一題未中。考研失敗后，他要求全額退還學(xué)費(fèi)，但被機(jī)構(gòu)拒絕，“報(bào)名前承諾不過全額退，但實(shí)際上退款有各種限制，根本退不了”。

　　澎湃新聞?dòng)浾咚阉靼l(fā)現(xiàn)，在多個(gè)平臺(tái)上，可搜到針對(duì)涉事機(jī)構(gòu)“廣州研才教育”的大量投訴，反映的情況多與陳鑫類似，稱該機(jī)構(gòu)未提供承諾的“保過”服務(wù)，考研失敗后又遭遇退款難。

　　記者以學(xué)員的身份聯(lián)系了該機(jī)構(gòu)，隨后有一名“負(fù)責(zé)研究生報(bào)考的陳老師”添加了記者微信。對(duì)方稱“可以確保同學(xué)上岸”。她還強(qiáng)調(diào)，機(jī)構(gòu)提供“不過退費(fèi)”服務(wù)，但并未主動(dòng)介紹“退費(fèi)”的限制和條款。

　　4月23日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了涉事的廣州研才文化傳播有限公司，該公司的一名工作人員表示，對(duì)陳鑫等人的退款一事不知情。對(duì)招生老師在招生時(shí)承諾“保過”，該工作人員稱自己并不了解，需要由專門的負(fù)責(zé)人回復(fù)。截至發(fā)稿，尚未得到回應(yīng)。

　　招生老師承諾筆試保過、面試保送、考不過退費(fèi)。

　　考研“保過”？

　　陳鑫說，為了提升未來工作機(jī)會(huì)，他一直都有考研的計(jì)劃。2023年5月，他通過社交平臺(tái)得知了廣州研才教育機(jī)構(gòu)的考研輔導(dǎo)服務(wù)?！白稍兊臅r(shí)候，招生老師說他們機(jī)構(gòu)和很多學(xué)校都有深度合作，可以承諾筆試保過，通過率高達(dá)98%以上，面試只要配合導(dǎo)師走個(gè)過場(chǎng)即可，保證考上理想學(xué)校?！?/p>

　　陳鑫說，對(duì)方得知他計(jì)劃報(bào)考中央財(cái)經(jīng)大學(xué)非全日制MBA后，還表示機(jī)構(gòu)可以提供學(xué)費(fèi)優(yōu)惠，一般MBA的學(xué)費(fèi)大概是20萬左右，但該機(jī)構(gòu)的招生老師說他們和中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北京工商大學(xué)三所大學(xué)的非全日制工商管理專業(yè)都有渠道合作，不僅可以保證筆試、面試通過，還可以幫他走定向委培協(xié)議，這樣學(xué)費(fèi)就只需要15000元一年。

　　“我一開始也是不太相信的，但他們說如果考不上可以全額退款，我就放心了。”陳鑫說

　　陳鑫提供聊天記錄稱，對(duì)方曾表示“只要您配合參加考試，沒通過的話是屬于我們的責(zé)任，你可以選擇學(xué)費(fèi)賠付或者免費(fèi)重讀”。在聊天過程中，對(duì)方也多次提及“保過”，甚至考上后“論文包弄好，保畢業(yè)”。

　　2023年5月31日，陳鑫支付14800元學(xué)費(fèi)，報(bào)名了該機(jī)構(gòu)的“院校推免保送研究生課程”，對(duì)方發(fā)送的信息顯示，陳鑫報(bào)的班級(jí)為“名校渠道預(yù)錄班”。

　　2023年7月，陳鑫開始正式上課。他稱，機(jī)構(gòu)提供的課程都是網(wǎng)課，分為直播和錄播兩種，由于他平時(shí)還需要上班，研才教育的老師告訴他“錯(cuò)過了直播課也沒關(guān)系，可以隨時(shí)隨地通過錄播+重播+回放進(jìn)行學(xué)習(xí)”。

　　招生老師稱機(jī)構(gòu)和學(xué)校有合作，MBA學(xué)費(fèi)只需15000元。

　　在學(xué)習(xí)了近半年后，2023年12月23日，陳鑫參加了全國(guó)碩士研究生統(tǒng)一入學(xué)考試。他的成績(jī)并沒有達(dá)到過線標(biāo)準(zhǔn)。他隨即聯(lián)系了研才教育，對(duì)承諾“筆試保過”提出質(zhì)疑，并要求對(duì)方全額退款。

　　“工作人員說我直播出勤率沒有達(dá)到80%，不符合他們的退款條件。但問題是，之前是研才教育的老師告訴我看錄播就行，我直播加錄播的出勤率已經(jīng)達(dá)到100%了，反復(fù)觀看過很多遍?！标愽畏Q，申請(qǐng)退款時(shí)他才知道，協(xié)議中對(duì)“不過退費(fèi)保障服務(wù)”有諸多限制，而此前報(bào)名時(shí)并沒有被告知。

　　根據(jù)陳鑫提供的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，在“不過退費(fèi)保障服務(wù)”說明中有兩條理賠條件：一是要求學(xué)員在理賠時(shí)，在考試前對(duì)申請(qǐng)理賠科目的直播學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)，須達(dá)到該科目課程安排總直播時(shí)長(zhǎng)的80%及以上且不低于10小時(shí)；二是理賠科目單科考試成績(jī)要求（英語科目在40分<含>-60分<不含>、綜合能力在80分<含>-120分<不含>之間），且并未達(dá)到管理類聯(lián)考國(guó)家分?jǐn)?shù)線（以國(guó)家公布分?jǐn)?shù)線為準(zhǔn)）。

　　“他們?cè)O(shè)置這樣的要求沒有提前說明，而且對(duì)分?jǐn)?shù)還有要求。”陳鑫稱，當(dāng)時(shí)繳費(fèi)時(shí)自己沒來得及仔細(xì)查看《協(xié)議》條款，只聽信了招生老師的話，事后才意識(shí)到口頭承諾沒有用，《協(xié)議》里面“都是坑”。

　　澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾剑凇秴f(xié)議》的“服務(wù)內(nèi)容”一欄中明確注明：“甲方（廣州研才文化傳播有限公司）及其代表不提供對(duì)報(bào)名、錄取、畢業(yè)的任何形式的承諾或保證，也不存在任何形式的保過、密題、內(nèi)幕信息或類似承諾。”陳鑫說，這與此前招生老師對(duì)他的承諾完全不同。

　　陳鑫的報(bào)名轉(zhuǎn)賬記錄。

　　涉事機(jī)構(gòu)遭大量投訴

　　在協(xié)商退費(fèi)的過程中，陳鑫在網(wǎng)絡(luò)上搜索該機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)反映和他一樣被騙的情況并不在少數(shù)，也有受害人組建了維權(quán)群?！拔宜诘娜河?5個(gè)人，都說是在這個(gè)機(jī)構(gòu)報(bào)了名，沒考上又拒絕退款的。他們還有其他的維權(quán)群，總?cè)藬?shù)將近500人?！?/p>

　　來自廣州的王女士，也稱遭遇了類似的情況。她告訴澎湃新聞，2023年3月，她和丈夫一起報(bào)了研才教育機(jī)構(gòu)的“院校推優(yōu)項(xiàng)目”，對(duì)方承諾在筆試前會(huì)提供“內(nèi)部押題資料”，筆試和面試保過，如果不過可以全額退款。

　　“我和我丈夫都報(bào)名了，一共是支付了33600元的學(xué)費(fèi)。”王女士說，在報(bào)名后她收到了一份《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，她仔細(xì)閱讀協(xié)議后發(fā)現(xiàn)其中并未提及招生老師所承諾的“院校推優(yōu)項(xiàng)目”?！拔姨岢鲑|(zhì)疑后，招生老師就以這些內(nèi)容太敏感，不能寫在合同里來解釋，而且還提供了往年成功的案例作為證明，讓我放心?！?/p>

　　王女士告訴澎湃新聞，在研究生考試前，機(jī)構(gòu)確實(shí)給自己發(fā)了一份“押題卷”，然而實(shí)際上并未押中任何題，導(dǎo)致自己考試未過線?！拔疑暾?qǐng)退款的時(shí)候，他們也是拿直播課來說，說我的直播課出勤率為0%，不符合要求?！?/p>

　　陳鑫說，在多次協(xié)商未果后，該機(jī)構(gòu)的工作人員微信不回、電話不接，請(qǐng)了律師和機(jī)構(gòu)談，對(duì)方也拒絕溝通。“他們的合同做得非?！昝馈蓭熣f想要維權(quán)很難?！?/p>

　　澎湃新聞?dòng)浾咄ㄟ^某消費(fèi)投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“研才教育”的投訴多達(dá)2080條。多數(shù)投訴內(nèi)容為未提供承諾的服務(wù)，退款困難。還有部分投訴人稱在報(bào)名時(shí)被研才教育招生老師誘導(dǎo)分期付款或網(wǎng)貸。

　　據(jù)了解，涉事機(jī)構(gòu)所屬公司為廣州研才文化傳播有限公司。工商信息顯示，該公司成立于2021年3月，目前為開業(yè)狀態(tài)，曾涉及3起合同糾紛。在該機(jī)構(gòu)的短視頻賬號(hào)上宣稱“研才教育精耕考研培訓(xùn)多年”，目前每天仍在更新相關(guān)考研視頻。

　　記者以學(xué)員的身份聯(lián)系了該機(jī)構(gòu)，隨后有一名自稱“負(fù)責(zé)研究生報(bào)考的陳老師”添加了記者微信。對(duì)方稱，研才教育是國(guó)家指定的助學(xué)單位，配合全國(guó)院校進(jìn)行社會(huì)合作招生，“多所名?？蛇x，材料審核通過后直接安排院校對(duì)接，可以確保同學(xué)上岸”。

　　對(duì)于“確保上岸”方式，對(duì)方表示，筆試考前一個(gè)月可以拿到相應(yīng)的試卷，題目90%都是一致的，“您都背完就肯定沒問題”。她還強(qiáng)調(diào)，機(jī)構(gòu)提供“不過退費(fèi)”服務(wù)，“如果考不過，就相當(dāng)于我們這一年的服務(wù)都是免費(fèi)提供的，如果不能確保通過，我們不可能提供這個(gè)服務(wù)的”。對(duì)方并未介紹“退費(fèi)”的限制和條款。

　　針對(duì)上述情況，4月23日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了廣州研才文化傳播有限公司，該公司的一名工作人員表示，對(duì)陳鑫、王女士等人的退款一事不知情，建議想要退款的學(xué)員聯(lián)系對(duì)接的班主任處理。

　　對(duì)招生老師在招生時(shí)承諾筆試保過、面試保過、提供押題卷一事，該工作人員稱自己并不了解，需要由專門的負(fù)責(zé)人回復(fù)。截至發(fā)稿時(shí)，尚未得到回應(yīng)。