胖東來最近遇到點麻煩。
清明假期最后一天,胖東來創(chuàng)始人、董事長于東來在抖音號發(fā)布視頻表示:“關(guān)于胖東來自有品牌代購的問題!大家包括代購的朋友們討論一下有什么好的解決方案?!痹撘曨l下,有評論稱:“作為本地人,我買個洗衣液、洗潔精都買不到,求解決?!?/p>
河南的衛(wèi)女士(化姓)4月18日告訴紅星資本局:“以前基本上每天都去胖東來,現(xiàn)在都不咋去了?!?/p>
4月22日,紅星資本局以消費者身份致電胖東來一門店客服中心,咨詢目前是否還存在代購多、消費者搶不到商品的情況,對方表示,目前在一步步做調(diào)整,比如芋泥麻薯酥餅每個人限購6塊。
客流大加上代購哄搶導(dǎo)致商品缺貨、真實消費者體驗變差,這或許是一個區(qū)域限定的網(wǎng)紅超市必然要經(jīng)歷的,但也是其能否接住“潑天流量”的試金石。
01
代購掃貨胖東來
胖東來有了“差評”
紅星資本局注意到,一向以服務(wù)好著稱的胖東來,遭遇了口碑挑戰(zhàn)。
多名消費者告訴紅星資本局,現(xiàn)在的胖東來代購掃貨現(xiàn)象頻發(fā),消費者們很難買到網(wǎng)紅商品。
顧女士(化名)告訴紅星資本局,她此前去胖東來遇到過有人買了幾十大袋魚干,每一樣都是幾十個,結(jié)完賬發(fā)現(xiàn)外面的購物車都是同一種商品幾十個,還有帶著行李箱來的代購。衛(wèi)女士表示,以前她基本每天都去胖東來,現(xiàn)在已經(jīng)不怎么去了。
艾女士(化姓)4月18日也告訴紅星資本局,現(xiàn)在胖東來人太多,服務(wù)員太累,服務(wù)質(zhì)量有所下降,體驗感不好,因此就不怎么去胖東來了。
紅星資本局注意到,代購橫行不僅使普通消費者敗興而歸,詐騙行為也從中滋生。社交媒體上,多名消費者稱自己把錢給代購后便聯(lián)系不上對方,最后錢貨兩空。
就連于東來也在社交媒體上“求助”,希望“大家包括代購的朋友們討論一下有什么好的解決方案”。
截圖自“胖東來于東來”發(fā)布的視頻
“胖東來出名,是因為給顧客帶來了很好的線下體驗感。但代購問題會影響正常的消費,人為制造商品緊缺,就會傷害消費者的線下體驗感。與此同時,代購因為加價,也會擾亂市場價,加之代購本身可能會產(chǎn)生糾紛,會對企業(yè)品牌造成不良的影響?!边B鎖經(jīng)營專家李維華4月21日向紅星資本局表示。
4月22日,紅星資本局以消費者身份致電胖東來一門店客服中心,咨詢目前是否還存在代購多、消費者搶不到商品的情況,對方表示,目前在一步步做調(diào)整,比如芋泥麻薯酥餅每個人限購6塊。
02
商城僅十余種產(chǎn)品可買
“走出河南”難靠線上
紅星資本局注意到,胖東來或許也在嘗試解決代購問題,但效果并不佳。
其曾在2023年12月23日發(fā)聲明讓消費者警惕代購,并表示所有商品僅在線下門店及線上官方商城進行銷售。
截圖自胖東來聲明
胖東來還在2024年4月5日發(fā)聲明表示,其在淘寶、拼多多、抖音、京東等多個網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)現(xiàn)大量未經(jīng)公司授權(quán),使用胖東來注冊商標(biāo)作為店鋪(賬號)頭像及使用公司商號作為店鋪(賬號)名稱的行為。
推出線上商場,或許也是胖東來解決代購問題的方式之一。
但現(xiàn)實情況是,胖東來線上商場里陳列的東西尚無法看出其發(fā)展線上的決心。目前,東來優(yōu)選超市小程序里可購買的商品僅有胖東來相關(guān)書籍和自營的白酒、濕巾、潔廁劑、花生油、葵花籽油、芝麻醬、芝麻香油及零食禮箱,網(wǎng)紅商品“大月餅”、燕麥脆、啤酒均顯示已售罄。
截圖自胖東來線上商城小程序
“胖東來線上做得確實不好,很多人說他是為了線下的體驗,但其實我覺得多數(shù)的原因是他對線上的不熟悉,而不是說刻意沒有做好。胖東來線上確實是起步晚、覆蓋率也不行?!崩罹S華表示。
另一方面,胖東來正在幫助步步高調(diào)改,調(diào)改后步步高商品結(jié)構(gòu)達(dá)到胖東來的90%。雖然胖東來方面表示這只是一次幫扶,不會普及其他城市,但從某種意義上講,這種幫扶、調(diào)改已經(jīng)實現(xiàn)了胖東來自營產(chǎn)品的輸出,以另一種方式“走出河南”。
李維華認(rèn)為,胖東來幫助步步高,本意第一是真的想幫助企業(yè),第二就是把胖東來的一些大月餅、自有品牌弄過去賣。“有人說他走不出河南,但他的產(chǎn)品就走出河南了,這也是一種很好的擴張方式。同時,這還能減少一部分的代購問題?!崩罹S華稱。
紅星資本局發(fā)現(xiàn),在沒有被幫扶的鄰你超市,也有了胖東來自營品牌的手抓餅、燕麥脆等食品及自營品牌的洗衣液、濕巾等日化用品。
紅星新聞記者 張露曦 俞瑤
北疆新聞:內(nèi)蒙古自治區(qū)重點新聞網(wǎng)站(客戶端),內(nèi)蒙古出版集團新華報業(yè)中心旗下國家互聯(lián)網(wǎng)新聞信息采編發(fā)布服務(wù)一類資質(zhì)網(wǎng)站(客戶端)。
北疆新聞版權(quán)與免責(zé)聲明:
一、凡本站中注明“來源:北疆新聞”的所有文字、圖片和音視頻,版權(quán)均屬北疆新聞所有,轉(zhuǎn)載時必須注明“來源:北疆新聞”,并附上原文鏈接。
二、凡來源非北疆新聞的新聞(作品)只代表本網(wǎng)傳播該消息,并不代表贊同其觀點。
如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請在見網(wǎng)后30日內(nèi)進行,聯(lián)系郵箱:bjwmaster@163.com。
版權(quán)聲明:北疆新聞版權(quán)所有,未經(jīng)書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載或建立鏡像,違者依法必究。 本站違法和不良信息舉報電話:15648148811蒙ICP備16001043號-1
Copyright © 2016- 北疆新聞網(wǎng) All Rights Reserved互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證:15120200009-1蒙公網(wǎng)安備:15010502001245