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　　春暖花開(kāi)，正是旅游旺季，年輕人出游熱情高漲，腿腳靈便的老年人，也躍躍欲試。但很多70歲以上老年人，在咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品時(shí)，遇到了年齡尷尬。出于健康、安全、責(zé)任劃分等因素考慮，旅行社對(duì)古稀老人參團(tuán)，非常謹(jǐn)慎。

　　現(xiàn)狀

　　團(tuán)里幾乎沒(méi)有60歲以上老人

　　隨著氣溫逐漸走高，鮮花怒放，春意盎然。在天壇公園，很多旅行團(tuán)從東門(mén)停車(chē)場(chǎng)集結(jié)進(jìn)園。

　　“大家看，這條長(zhǎng)廊，以前是為祭祀活動(dòng)服務(wù)的‘七十二連房’，直通祈年殿?！睂?dǎo)游在為游客們講解進(jìn)園后的第一處重要景點(diǎn)，記者打聽(tīng)了一下，團(tuán)內(nèi)60歲以上的老人非常少，以60歲以下的為主。連續(xù)幾個(gè)進(jìn)園游覽的旅游團(tuán)，都有類(lèi)似的年齡分布。

　　81歲的資深旅游愛(ài)好者胡國(guó)華，近年來(lái)遭遇過(guò)多次跟團(tuán)游計(jì)劃泡湯。去年12月，80歲的胡國(guó)華打算報(bào)名前往西班牙、葡萄牙的跟團(tuán)游?！耙婚_(kāi)始，對(duì)方有點(diǎn)拿不準(zhǔn)，請(qǐng)示總部后說(shuō)年齡太大，無(wú)法接待?！焙鷩?guó)華不甘心，找出一篇此前關(guān)于自己旅行經(jīng)歷的報(bào)道，繼續(xù)向?qū)Ψ綘?zhēng)取，最終才得以“特批”入團(tuán)。

　　在20多人的旅行團(tuán)里，除了胡國(guó)華以外，幾乎沒(méi)有60歲以上的老人?！斑€好我腿腳不錯(cuò)，不比團(tuán)里其他人跑得慢，他們也不太看得出來(lái)我的年齡?！?/p>

　　有了這次經(jīng)歷，胡國(guó)華信心滿(mǎn)滿(mǎn)，準(zhǔn)備在另一個(gè)旅行社報(bào)名前往斯里蘭卡的跟團(tuán)游?！皩?duì)方一聽(tīng)我的年齡，就明確表示拒絕，怎么解釋都不行。”胡國(guó)華有些沮喪，“之前在別的國(guó)家，還見(jiàn)過(guò)有90多歲的外國(guó)老人跟團(tuán)游，我們?yōu)槭裁淳筒荒馨涯挲g限制放寬一些呢？”

　　80歲的張廣瑞，曾是中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心主任，他說(shuō)自己在選擇出游方式時(shí)，愿意和家屬一起自由行?！霸瓉?lái)曾經(jīng)出臺(tái)過(guò)老年人旅游的相關(guān)政策，兼顧旅行社和老年人的利益。但是目前看，年齡限制這個(gè)問(wèn)題，很難說(shuō)與公平有關(guān)，更多的是責(zé)任劃分?！?/p>

　　限制

　　跟團(tuán)游年齡要求多且雜亂

　　在部分線(xiàn)上旅游平臺(tái)，跟團(tuán)游的年齡限制因目的地而異?！案鶕?jù)預(yù)訂須知，70周歲以上老年人預(yù)訂出游，須與我司簽訂《健康證明》并有家屬或朋友（因服務(wù)能力所限無(wú)法接待及限制接待的人除外）陪同方可出游。因服務(wù)能力所限，無(wú)法接待81周歲以上的旅游者報(bào)名出游，不受理65周歲（含65周歲）以上老年人預(yù)訂云南跟團(tuán)產(chǎn)品，不受理70周歲（含70周歲）以上老年人預(yù)訂四川跟團(tuán)產(chǎn)品。”

　　不過(guò)，在另外一些線(xiàn)上旅游平臺(tái)，年齡限制相對(duì)寬松。記者向客服咨詢(xún)75歲老人是否能夠報(bào)名前往成都、九寨溝、黃龍等地的跟團(tuán)游，對(duì)方表示“您自行確保身體健康即可?！?/p>

　　一些線(xiàn)路的年齡限制和相關(guān)要求在實(shí)際報(bào)名時(shí)并沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行。以線(xiàn)上旅游平臺(tái)一條北京到桂林的5日跟團(tuán)游線(xiàn)路為例，預(yù)訂須知里提到，出于安全考慮，本產(chǎn)品不接受75歲以上老人預(yù)訂，65歲以上預(yù)訂請(qǐng)出示三甲以上醫(yī)院提供的健康證明；請(qǐng)如實(shí)告知身體健康狀況，有心臟病、癲癇病、高血壓、糖尿病以及嚴(yán)重哮喘病癥或其他影響游覽的請(qǐng)?zhí)崆案嬷?/p>

　　然而，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)客服，一位69歲和一位76歲的老人是否可以在無(wú)年輕人陪同的情況下報(bào)團(tuán)時(shí)，對(duì)方表示“老人身體健康是沒(méi)有問(wèn)題的，簽署一份免責(zé)承諾函就可以”。

　　客服稱(chēng)，線(xiàn)路中有遇龍河雙人竹筏項(xiàng)目，景區(qū)規(guī)定，70周歲以上的老人無(wú)法乘坐竹筏，每位老人可以退100元。另外，龍脊梯田需要走一段山路，可以自費(fèi)選擇電瓶車(chē)往返。

　　當(dāng)記者確認(rèn)是否需要按照預(yù)訂須知里規(guī)定的由三甲醫(yī)院提供健康證明時(shí)，客服表示：“如果有最好，沒(méi)有的話(huà)，也沒(méi)有關(guān)系，只要能夠確保老人可以順利游玩就可以?！?/p>

　　建議

　　古稀老人可以選擇專(zhuān)門(mén)老年團(tuán)

　　記者走進(jìn)北京一家旅行社門(mén)店，詢(xún)問(wèn)75歲的老人，是否有合適的跟團(tuán)游項(xiàng)目推薦。店員面露難色：“75歲，稍微有點(diǎn)兒大了……”

　　他說(shuō)，如果老人沒(méi)有年輕的家屬陪同，需要簽署一個(gè)免責(zé)協(xié)議書(shū)，再另外購(gòu)買(mǎi)一份SOS保險(xiǎn)，“現(xiàn)在70歲以上的，基本上（旅行社）不是特別愿意收?！?/p>

　　有些旅游資訊文章稱(chēng)，根據(jù)最新公布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》——80周歲以上，旅行社不允許接；75到79周歲，需家屬陪同和體檢證明；70到75周歲，需體檢證明和責(zé)任書(shū)；60到69周歲，需簽署安全責(zé)任書(shū)。

　　但記者查證發(fā)現(xiàn)，在2018年，根據(jù)國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案，將國(guó)家旅游局的職責(zé)整合，組建了中華人民共和國(guó)文化和旅游部。所以，不存在所謂“最新”發(fā)布。這個(gè)《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《規(guī)范》”），就是張廣瑞所述“老年人旅游相關(guān)政策”，它在2016年發(fā)布。《規(guī)范》全文中，沒(méi)有關(guān)于老年人旅游的年齡限制，只有一條與年齡相關(guān)——旅游產(chǎn)品合同簽訂時(shí)，75歲以上的老年旅游者應(yīng)請(qǐng)成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。

　　不過(guò)，《規(guī)范》里有一些細(xì)節(jié)，到今天依然值得肯定。比如：老年游產(chǎn)品宜一價(jià)全包，不宜再安排自費(fèi)項(xiàng)目；老人連續(xù)乘坐汽車(chē)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)2小時(shí)；連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過(guò)3小時(shí)；包機(jī)、包船、旅游專(zhuān)列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)。

　　旅游行業(yè)專(zhuān)家朱殿良告訴記者，出于游客健康和公司風(fēng)險(xiǎn)把控的考慮，旅游行業(yè)普遍會(huì)對(duì)70歲以上老年參團(tuán)者，有一些責(zé)任要求，比如簽責(zé)任協(xié)議或者家屬陪同。

　　“一方面，老年人出去旅游，方言、語(yǔ)言不通，再加上手機(jī)使用不熟練，一旦走丟，尋找很費(fèi)勁。另一方面，遇到突發(fā)的健康問(wèn)題，在景點(diǎn)，需要救護(hù)車(chē)支援。這些事，都在行業(yè)里，真真切切發(fā)生過(guò)?！敝斓盍颊f(shuō)，緊急醫(yī)療救助的到達(dá)時(shí)效，還要考慮當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療條件。

　　所以，他建議，老年人在沒(méi)有年輕家屬陪伴下獨(dú)立跟團(tuán)游，可以考慮專(zhuān)門(mén)的“老年團(tuán)”產(chǎn)品。這些產(chǎn)品，會(huì)把參團(tuán)年齡稍作放寬，而且會(huì)配備雙導(dǎo)游和隨團(tuán)醫(yī)生。

　　“隨團(tuán)醫(yī)生可以進(jìn)行應(yīng)急救治處理。雙導(dǎo)游，一個(gè)是從北京出發(fā)就跟隨全程的全陪導(dǎo)游。他在語(yǔ)言、生活習(xí)慣等方面，都更能理解北京老人的需求。另一個(gè)是當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，更了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情?！?/p>

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