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鄰里冰釋前嫌,老人圓了電梯夢(mèng)
2024年04月16日 08:33 來(lái)源:人民法院報(bào) 關(guān)燈

“你們不僅讓我的愿望成真,更打開(kāi)了大家的心結(jié)。從你們的身上,我感受到了有溫度的司法!”近日,廣東省佛山市禪城區(qū)人民法院祖廟人民法庭庭長(zhǎng)許祝華收到了一封感謝信,來(lái)信人是一起舊樓電梯加裝案的當(dāng)事人林伯,他在信中為人民法院堅(jiān)持溫情司法促和諧、解民憂“點(diǎn)贊”。

舊樓加裝新電梯

竟引發(fā)鄰里矛盾

事情還得從大半年前的一起官司說(shuō)起。

年逾七旬的林伯,是禪城區(qū)某社區(qū)居民。2020年,林伯所在小區(qū)要加裝電梯,住頂樓的林伯在知道消息后非常關(guān)注。

因認(rèn)為施工方案對(duì)墻體改造會(huì)引發(fā)安全隱患,林伯提出了異議并投訴,導(dǎo)致項(xiàng)目一度擱置。其后,小區(qū)同棟大部分業(yè)主達(dá)成共識(shí),與電梯公司簽訂工程協(xié)議。相關(guān)政府部門(mén)經(jīng)勘查后,認(rèn)為施工方案無(wú)安全問(wèn)題并批復(fù)同意,加裝電梯一事最終塵埃落定。

林伯打消了顧慮,為了方便出行,提出想補(bǔ)繳資金后使用電梯,遭到了其他業(yè)主的強(qiáng)烈反對(duì)。2023年1月,電梯投入使用,林伯卻不能使用。

無(wú)奈之下,林伯將電梯公司訴至禪城區(qū)法院,要求公司協(xié)助其簽訂加裝合同,并交付電梯卡鑰匙。鑒于林伯明知電梯公司不是案涉電梯的所有人、管理人,其起訴電梯公司要求交付鑰匙的行為屬于濫用訴權(quán),故法院駁回了林伯的起訴。

“法官,我知道電梯已經(jīng)交付,不應(yīng)該告電梯公司,但這個(gè)事我必須要爭(zhēng)個(gè)說(shuō)法。”案件雖然結(jié)了,但在交談中,許祝華留意到林伯仍舊對(duì)爭(zhēng)取電梯使用權(quán)的事念念不忘。

“這事一天不解決,林伯可能都會(huì)繼續(xù)投訴信訪,這樣一來(lái)矛盾豈不是越結(jié)越深?”為了實(shí)質(zhì)性化解這起因電梯加裝引發(fā)的鄰里糾紛,許祝華想到將案件導(dǎo)入“訪調(diào)援法”一門(mén)式工作機(jī)制,嘗試打開(kāi)“死結(jié)”。

“訪調(diào)援法”,是禪城區(qū)法院祖廟法庭聯(lián)合祖廟街道、祖廟司法所等部門(mén)推行的一門(mén)式多元糾紛化解機(jī)制,通過(guò)將來(lái)信來(lái)訪、人民調(diào)解、法律援助、司法確認(rèn)一門(mén)貫通、無(wú)縫銜接,做到“有信必復(fù)”“有訴必應(yīng)”,化糾紛于訴源。

調(diào)解遭遇“滑鐵盧”

摸準(zhǔn)“癥結(jié)”贏民心

很快,借助一門(mén)式工作機(jī)制,這起糾紛流轉(zhuǎn)至祖廟司法所,并聯(lián)合街道、村居等合力解紛。來(lái)自祖廟街道的人民調(diào)解員陳艷芬接手了案件。但在初次上門(mén)走訪時(shí),她卻碰了“釘子”。

“如果不是他阻撓,我們?cè)缇陀蒙想娞萘?!”不少業(yè)主拒絕溝通,認(rèn)為正是林伯前期的“不配合”拖慢了電梯加裝工程的整體進(jìn)度,心中都“憋”著一股氣。

出師不利,陳艷芬在“一門(mén)式”機(jī)制工作組群中反饋進(jìn)展?!皹I(yè)主們態(tài)度如此抗拒,說(shuō)不定另有內(nèi)情?!痹S祝華結(jié)合此前案件審理情況,建議陳艷芬可以嘗試先從牽頭項(xiàng)目的業(yè)主代表處著手,進(jìn)一步了解緣由。

在與業(yè)主代表肖某等深入溝通后,陳艷芬方知,原來(lái)電梯加裝后并非“一帆風(fēng)順”,業(yè)主們對(duì)電梯驗(yàn)收維保、建梯賬戶余額支配等存在諸多意見(jiàn)。在不少業(yè)主看來(lái),這些關(guān)乎切身利益的“大事”都沒(méi)得到解決,加之“舊怨”在前,自然不想搭理“林伯能不能坐電梯”這樣的“小問(wèn)題”,配合解決的積極性不高。

這下,癥結(jié)已然清楚,但針對(duì)業(yè)主們疑惑的加裝電梯領(lǐng)域的各項(xiàng)問(wèn)題,涉及的專(zhuān)業(yè)法律知識(shí)不少,陳艷芬又找到了許祝華。

“電梯之前登記在一名業(yè)主名下,但根據(jù)相關(guān)行政法規(guī)和政策,現(xiàn)在他們需要委托符合資質(zhì)的第三方公司來(lái)管理電梯和后續(xù)維保,并辦理電梯使用登記變更手續(xù)。既然業(yè)主對(duì)這一新變化不理解,要做好釋法和政策解讀。”

“業(yè)主們協(xié)商一致后,是有權(quán)支配電梯賬戶余額的,可以引導(dǎo)他們梳理賬目,公開(kāi)公示減少爭(zhēng)議?!?/p>

在許祝華的指導(dǎo)下,陳艷芬的思路逐漸明晰,心里有了底。接下來(lái)的一周,她通過(guò)電話、微信等方式逐一聯(lián)系業(yè)主,針對(duì)業(yè)主提出的“大問(wèn)題”“小事情”,不厭其煩一一解答。業(yè)主們也從最開(kāi)始的不信任,變成了“有問(wèn)題,找芬姐”。

釋法說(shuō)理促和解

圓了電梯“直達(dá)夢(mèng)”

趁熱打鐵,陳艷芬找準(zhǔn)時(shí)機(jī),緩和林伯與鄰居們的關(guān)系。

“林伯都70多歲了,沒(méi)有電梯使用確實(shí)非常不方便。而且他當(dāng)初對(duì)電梯加裝項(xiàng)目提出異議,也是為了大家的安全考慮,希望能給予多一點(diǎn)理解和包容?!?/p>

“如果林伯您選擇通過(guò)起訴其他業(yè)主來(lái)解決問(wèn)題,很大可能贏了官司,輸了關(guān)系,這不是撿了芝麻丟了西瓜嘛。”

“大家的出發(fā)點(diǎn)都是為了讓小區(qū)建設(shè)得更好,齊心協(xié)力才能讓電梯真正便民利民?!?/p>

……

經(jīng)陳艷芬多番勸解,其他業(yè)主的態(tài)度終于“軟化”,林伯也表達(dá)了歉意。在之后的電梯使用協(xié)調(diào)會(huì)上,業(yè)主、電梯公司代表、居委會(huì)工作人員等相關(guān)方均到場(chǎng),許祝華和陳艷芬就焦點(diǎn)問(wèn)題主動(dòng)釋法。業(yè)主們放下成見(jiàn),就林伯使用電梯等一系列問(wèn)題投票表決,達(dá)成一致意見(jiàn)。補(bǔ)繳資金后,林伯如愿拿到了電梯卡鑰匙。

“1、2、3……”看著屏幕數(shù)字停留在頂層,林伯在陳艷芬和許祝華的陪同下體驗(yàn)了一把一鍵“直達(dá)”。走向熟悉的家門(mén),林伯感慨萬(wàn)分:“上次你們來(lái)訪時(shí)特意一層層步行到8樓,體驗(yàn)我的出行日常。從你們的身上,我看到了有溫度的司法?!?/p>

事后,林伯和其他業(yè)主專(zhuān)門(mén)為法官和調(diào)解員送來(lái)了錦旗以及感謝信。

這是禪城區(qū)法院真心真情解心結(jié)、推動(dòng)矛盾糾紛實(shí)質(zhì)性化解的一個(gè)縮影。近年來(lái),禪城區(qū)法院堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,通過(guò)建機(jī)制、搭平臺(tái)、推應(yīng)用、強(qiáng)保障等做深訴源治理,促進(jìn)矛盾糾紛多元化解,大力指導(dǎo)支持人民調(diào)解工作。2023年至今,共計(jì)組織專(zhuān)題培訓(xùn)6場(chǎng),推動(dòng)33364件糾紛化解在基層,收案數(shù)同比下降5.8%,調(diào)解工作成效凸顯。(記者 吁 青 通訊員 呂慧敏 巫云鵬)

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編輯:方琳
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