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　　近日，世紀(jì)佳緣旗下上?；ㄇ湫畔⒖萍加邢薰疽蝌_取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)，被上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款20萬元。

　　上海市市場監(jiān)管局網(wǎng)站公布的行政處罰決定書顯示，當(dāng)事人主要從事互聯(lián)網(wǎng)端的婚姻介紹婚保會員服務(wù)，為“世紀(jì)佳緣”app的經(jīng)營管理者。自2023年6月至9月，當(dāng)事人對多名消費者未能按照售前約定內(nèi)容提供服務(wù)。同時，2023年6月至8月，當(dāng)事人在向2名消費者銷售付費會員服務(wù)中，部分款項未告知消費者具體的服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量等，上述服務(wù)產(chǎn)品涉及服務(wù)費計人民幣106960元。

　　世紀(jì)佳緣關(guān)聯(lián)公司今年累計被罰85萬

　　企查查APP顯示，上?；ㄇ湫畔⒖萍加邢薰境闪⒂?004年，注冊資本1億元，法定代表人系孫鵬軒。股東信息顯示，該公司由百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司全資子公司天津百合時代資產(chǎn)管理有限公司100%持股。風(fēng)險信息顯示，今年以來，上?；ㄇ湫畔⒖萍加邢薰疽牙塾嫳涣P85萬元。

　　早在2022年11月，世紀(jì)佳緣就曾因服務(wù)問題陷入合同糾紛。據(jù)媒體報道，廣東的陳女士花費68800元參加世紀(jì)佳緣的“婚保服務(wù)”，先后見了13名男性均沒有后續(xù)，后世紀(jì)佳緣以合同服務(wù)結(jié)束為由不再提供服務(wù)。陳女士要求退款遭拒后起訴世紀(jì)佳緣，法院認(rèn)定世紀(jì)佳緣工作人員簽約時有誘導(dǎo)性語言，判決退給陳女士1萬元。

　　多家婚戀平臺曾被315晚會點名

　　值得一提的是，今年央視3·15晚會曝光珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、戀愛課等多家婚戀平臺涉嫌用優(yōu)質(zhì)的異性資源、0門檻的誘人廣告、言之鑿鑿的成功案例作為噱頭，欺騙消費者。對此，世紀(jì)佳緣致歉稱，第一時間成立特別調(diào)查小組，全面介入相關(guān)調(diào)查工作。目前公司已要求報道中所涉門店暫停一切經(jīng)營活動，全面接受政府執(zhí)法部門和公司內(nèi)部的調(diào)查工作。同時，公司內(nèi)部也已啟動緊急核查程序，全面調(diào)查業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的相關(guān)漏洞與問題。珍愛網(wǎng)官方微博發(fā)布致歉聲明，稱在第一時間成立專項小組，采取最嚴(yán)措施，全面深入調(diào)查并立即處理相關(guān)問題。

　　近年來，關(guān)于婚戀、交友平臺的投訴量一直處于居高不下，其中相當(dāng)一部分與其培訓(xùn)課程有關(guān)?！澳笤焯摂M對象”“誘導(dǎo)消費”“信息審核不嚴(yán)”等等，已經(jīng)成為婚戀平臺的重災(zāi)區(qū)。據(jù)此前媒體報道，有記者先后通過珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、戀愛課等多家婚戀公司的面試，成為了一名“婚戀紅娘”。在專業(yè)培訓(xùn)中，講師強(qiáng)調(diào)首先要“拋誘餌”，捏造符合客戶心意的“虛擬人”；接著通過客戶的消費習(xí)慣、存款等信息“篩選客戶有沒有錢”;接下來，“堵死客戶的其他可能性”，讓客戶把婚戀平臺當(dāng)成唯一希望，用年齡焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等痛點，誘導(dǎo)消費者購買價格動輒上萬元的會員服務(wù)。那么這套流程下來，消費者真的能在平臺幫助下，找到“合適的人”嗎？有人向記者反映“(通過平臺)確定戀愛關(guān)系，然后發(fā)現(xiàn)此男士并非單身”。

　　找婚介服務(wù)？請擦亮眼睛

　　近年來，大部分婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)存在如下問題：信息審核不嚴(yán)；背景信息審核不嚴(yán)；“紅娘”資質(zhì)有待規(guī)范；實際服務(wù)與承諾不符；退款難；存在消費者個人信息泄露隱患等諸多問題。

　　2023年9月27日，中央網(wǎng)信辦組織召開全國網(wǎng)信系統(tǒng)視頻會議，部署開展“清朗·生活服務(wù)類平臺信息內(nèi)容整治”專項行動。規(guī)范婚戀交友、影視點評等生活服務(wù)類平臺信息內(nèi)容發(fā)布。律師表示，如果婚戀平臺在提供婚介服務(wù)過程中，未能盡到基本審查義務(wù)和謹(jǐn)慎注意義務(wù)，消費者因此遭受侵害的，依據(jù)《民法典》，婚戀平臺應(yīng)在其過錯范圍內(nèi)對消費者的損失承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

　　消協(xié)組織提醒消費者，接受婚介服務(wù)時應(yīng)注意以下4點：首先，應(yīng)選擇證照齊全、規(guī)模較大、較正規(guī)的婚介機(jī)構(gòu)。其次，與婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議時，不要輕信口頭承諾，對婚介過程中的細(xì)節(jié)及婚介失敗的處理方案等應(yīng)提前協(xié)商并寫入合同、協(xié)議中。再次，消費者向婚介網(wǎng)站、服務(wù)門店匯款時，應(yīng)先查看對方提供的匯款賬戶是否與其名稱一致，如果匯款賬戶為個人，一定要高度警惕。最后，付費后要索要正規(guī)的服務(wù)憑證，并保留好消費憑證和協(xié)議。

　　（海報新聞編輯 王錦川 綜合中新經(jīng)緯、中國消費者報、央視財經(jīng)、企查查等）