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　　● 伴隨著寵物經(jīng)濟快速發(fā)展，“免費領(lǐng)養(yǎng)”的寵物售賣模式在全國興起，但背后的套路也越來越多，讓不少愛寵人士深受其害

　　● 以“免費領(lǐng)養(yǎng)”的方式進行宣傳，實際卻讓消費者支付項目類繁多的費用，或者誘導(dǎo)消費者預(yù)付款，屬于虛假廣告行為，對消費者構(gòu)成欺詐和誤導(dǎo)，侵害了消費者的知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)

　　● 領(lǐng)養(yǎng)人與商家就領(lǐng)養(yǎng)寵物發(fā)生糾紛時，如果平臺明知或者應(yīng)當(dāng)知道商家利用平臺侵害領(lǐng)養(yǎng)人合法權(quán)益，未采取必要措施的，平臺應(yīng)與商家承擔(dān)連帶責(zé)任

　　□ 本報見習(xí)記者 丁 一

　　□ 本報記者　　　　 文麗娟

　　“0元領(lǐng)養(yǎng)貓咪”“拉布拉多幼犬1元帶回家”……

　　在某App上看到這樣的信息后，愛寵人士黃女士走進寵物店，相中了一只非?？蓯鄣呢堖洹Ｙu家告訴她“可‘無償領(lǐng)養(yǎng)’，但需支付兩年的貓糧費用（每個月188元，在店家提供的App商城購買）”。黃女士心想貓糧是必需品，不論在哪里購買都要花錢，便與商家簽訂了協(xié)議。

　　當(dāng)她帶著貓咪回到家后，卻發(fā)現(xiàn)它有一身毛病：左眼皮肌無力、脫肛、軟便。而賣家售賣的貓糧不僅價格很貴，其牌子也從未聽說過，在幾個大型購物平臺上也不見蹤影。

　　伴隨著寵物經(jīng)濟快速發(fā)展，“免費領(lǐng)養(yǎng)”的寵物售賣模式在全國興起。然而，《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寵物“免費領(lǐng)養(yǎng)”套路越來越多，讓不少愛寵人士深受其害：有消費者要免費領(lǐng)養(yǎng)一只寵物，卻被強制綁定各種消費要求；有人簽訂了寵物用品購買協(xié)議，每月固定消費，結(jié)果發(fā)現(xiàn)寵物不停地生病、寵物用品質(zhì)量低劣，自己面臨一旦違約則需支付高昂違約金的限制等。

　　受訪專家指出，以“免費領(lǐng)養(yǎng)”的方式進行宣傳，實際讓消費者支付項目類繁多的費用，或誘導(dǎo)消費者預(yù)付款，屬于虛假廣告行為。相關(guān)寵物領(lǐng)養(yǎng)信息的發(fā)布平臺要把好審核關(guān)。監(jiān)管部門對于這類現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)管，開展日常性抽查，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，剎住寵物市場中的這股不良風(fēng)氣。

　　以免費領(lǐng)養(yǎng)為噱頭

　　誘導(dǎo)充值套牢顧客

　　山東棗莊的王女士在當(dāng)?shù)匾患覍櫸锏辍懊赓M”領(lǐng)養(yǎng)過一只寵物貓。

　　“店家說充值2000元可以‘免費’帶走一只藍(lán)貓（寵物貓品種），我看中了一只英短藍(lán)白（寵物貓品種）。因為貓咪品種問題，這只貓的價格要稍高些。和店家討價還價后，我用600元現(xiàn)金和2000元充值卡帶走了貓咪。”王女士回憶道。

　　回家后仔細(xì)一盤算，王女士意識到自己被“坑”了——充值2000元被商家“套牢”了，之后不得不去這家店消費，而這家店的寵物用品價格比線上平臺貴一半甚至更多。

　　河北石家莊的趙女士也因為“免費領(lǐng)養(yǎng)”懊惱了一段時間?？吹綇V告后，她去店里，被告知要交698元運費，并簽訂一份連續(xù)15個月每月支付貓糧款166元的領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，但商家承諾為貓免費體檢、采耳和剪指甲等，還宣稱有免費的獸醫(yī)進行寵物醫(yī)療。趙女士想著“反正貓咪一直要吃貓糧、用貓砂，這家店售后服務(wù)有保障”，便交了錢把貓帶回家。

　　結(jié)果她發(fā)現(xiàn)貓咪健康狀態(tài)并不如店家所述“非常健康”，反而“耳螨很多、驅(qū)蟲也不到位”。她以貓體檢名義再去店里，發(fā)現(xiàn)店家并沒有專門儀器檢查寵物健康狀況，更無執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格證書。

　　趙女士認(rèn)為自己被騙了，向店家提出解除協(xié)議，對方翻出協(xié)議稱有兩種方案：交退養(yǎng)費600元，或再花2590元買貓糧（此前還有698元費用，相當(dāng)于一次性買斷貓所有權(quán)）。

　　根據(jù)領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，貓咪接走后若因乙方個人原因?qū)е聴夝B(yǎng)，貓咪前期營養(yǎng)費用及所購貓咪物品均不再退還，乙方需賠付甲方600元違約金。

　　“他們認(rèn)為我是因個人原因棄養(yǎng)貓咪，非要收我600元。事實根本不是這樣，我不想繼續(xù)養(yǎng)貓是基于他們欺騙我的事實，對店家喪失信任?！壁w女士說。

　　記者在某第三方投訴平臺以“免費領(lǐng)養(yǎng)寵物”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，投訴量達100多條，投訴內(nèi)容包括商家虛假宣傳、捆綁銷售、引導(dǎo)消費者借貸下單卻未告知每月扣款等。

　　領(lǐng)養(yǎng)模式多種多樣

　　實為變相捆綁銷售

　　記者走訪北京豐臺、朝陽等地多家寵物店，并致電天津、上海、山東棗莊等地多家寵物領(lǐng)養(yǎng)館，發(fā)現(xiàn)打著“免費帶回家”旗號的寵物領(lǐng)養(yǎng)大致有以下幾種模式：

　　在寵物店充幾千元儲值卡，即可“免費”帶走一只寵物；小償（小幾百元）+充卡，即可帶走一只寵物；簽訂領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，約定本次系免費領(lǐng)養(yǎng)，但領(lǐng)養(yǎng)期間領(lǐng)養(yǎng)人每月需在店中購買固定金額及以上的寵物消耗品（多為寵物口糧、玩具、衣服等），這種協(xié)議多使用小程序或支付寶履約碼自動扣款以增加強制力；簽訂協(xié)議約定每月在店中購買寵物消耗品，并根據(jù)寵物品種品相繳納800元至3000元不等的“首付款”。

　　北京豐臺某寵物店店主告訴記者，以純白色的比熊犬或者博美犬為例，免費領(lǐng)養(yǎng)人可以選擇每月支付400元，為期兩年；也可以選擇每月支付600元，為期一年的方式；支付方式為支付賬號掃描履約碼，每月自動扣款。每月支付的費用可以用于寵物在店內(nèi)的任何消費，不限于狗糧、貓糧，還可用于寵物玩具、寵物美容、寵物洗澡、寵物藥品等；如果本月費用消費不完，余下費用可遞延到下個月。

　　“現(xiàn)在寵物店生意不如以前，店里每天維持寵物正常生活的開支比較大，因此采用上述領(lǐng)養(yǎng)模式，也是為了緩解資金較為緊張的問題?！痹搶櫸锏甑曛魈寡?。

　　在北京朝陽一家寵物店內(nèi)，記者看到各式各樣的貓柜，在貓柜的每一排、每一只貓前面均貼滿標(biāo)簽，標(biāo)簽上有兩個價格。這家店的模式是除了“貸款”外，還需交“首付款”。

　　“最上面的價格是首次付款，之后每月交400多元貓糧錢，總共交24個月。以某只貓為例，2800元是簽約當(dāng)天要交的錢，之后是每月付款。也可以選擇交11000元購貓款把貓直接帶走?！钡陠T告訴記者。

　　值得注意的是，當(dāng)記者以免費領(lǐng)養(yǎng)貓狗名義與北京多家寵物店溝通后被告知，必須先選好貓狗再溝通協(xié)議。

　　北京昌平某店稱“僅約定按月支付款項的條款”，記者問及寵物生病如何解決，其稱“領(lǐng)養(yǎng)之前自然會檢查寵物健康狀態(tài)”并拒絕告知詳細(xì)條款，“合同需要到店恰談”。北京朝陽一店員也告訴記者：“先選好要帶走的寵物，再由店主出面簽訂領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議。”

　　這樣的操作模式暗藏什么風(fēng)險？

　　在社交平臺，有網(wǎng)友分享過自己簽訂《寵物領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議》的慘痛經(jīng)歷：“被免費領(lǐng)養(yǎng)廣告吸引，去領(lǐng)養(yǎng)了寵物，很沖動地簽了合同：連續(xù)15個月，每月在規(guī)定的App花費248元購買寵物用品。但中途出了意外，寵物沒了，店家讓我重新?lián)Q一只領(lǐng)養(yǎng)，我已經(jīng)很難過了，并不想換一只。但簽了協(xié)議，只能繼續(xù)履行?！?/p>

　　西南政法大學(xué)貓協(xié)會工作人員張生（化名）注意到，一些寵物店的領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議僅要求領(lǐng)養(yǎng)人年滿18周歲，且贈與屬性較弱、商業(yè)屬性過強，可能涉及“首付”“月貸款”等。在違約責(zé)任方面，以盈利考量為主，往往規(guī)定若寵物死亡、丟失等，可以換一只寵物并繼續(xù)履行協(xié)議，因?qū)櫸飸?yīng)激反應(yīng)等七日內(nèi)退養(yǎng)需賠付高額違約金等。

　　“這種不叫領(lǐng)養(yǎng)，而是變相捆綁銷售。我們協(xié)會對領(lǐng)養(yǎng)人家中環(huán)境有要求，如家中封窗。即使規(guī)定了違約情況，也是根據(jù)保護動物的原則?！睆埳f，寵物店的一些貓狗甚至可能是后院貓狗（無證繁育的品種貓狗）。并且，店家捆綁銷售的貓糧多是不知名的小品牌，賣到40多元一斤，利潤空間非常大。

　　分期付款關(guān)系信用

　　如若違約影響征信

　　“根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，如果商家在平臺上寫著免費領(lǐng)養(yǎng)或一元領(lǐng)養(yǎng)，在訂立合同時未對后續(xù)的充值消費、購買固定的物品等情況作出提示說明，則涉及虛假宣傳和欺詐。”中央財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院副教授王葉剛說。

　　在北京理工大學(xué)法學(xué)院教授孟強看來，以“免費領(lǐng)養(yǎng)”的方式進行宣傳，實際卻讓消費者支付項目類繁多的費用，或者誘導(dǎo)消費者預(yù)付款，屬于虛假廣告行為，對消費者構(gòu)成欺詐和誤導(dǎo)，侵害了消費者的知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)。

　　西南政法大學(xué)行政法學(xué)院副教授楊尚東提醒，履約小程序提供的“階段性支付”，同消費貸中的分期付款類似。消費者一旦簽訂《免費領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議》，幾乎等同于簽訂一份分期付款的買賣合同。

　　“這類‘階段性支付’同信用評價掛鉤。一旦未及時支付，消費者將會面臨信用評價受損的風(fēng)險。在這一過程中，消費者披上了‘領(lǐng)養(yǎng)人’的外衣，但相關(guān)小程序?qū)ΑI(lǐng)養(yǎng)人’權(quán)益并未給予和消費者權(quán)益同等的保護。一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵，消費者很可能‘物財兩空’?！睏钌袞|說。

　　孟強認(rèn)為，其中還可能存在金融風(fēng)險。如果商家向數(shù)量眾多的消費者收取不菲的預(yù)付款，資金量較大時便存在一定的金融風(fēng)險。如果商家經(jīng)營不善無法履約，或卷款跑路，可能會引起一些社會問題。

　　“如果消費者同意使用履約小程序進行支付，那么這屬于雙方對合同履行方式的約定，本身并不違法。但如果商家要求通過履約小程序進行預(yù)付款繳納、自動扣款等行為，那么應(yīng)當(dāng)滿足消費者的知情同意權(quán)，否則就構(gòu)成對消費者合法權(quán)益的侵害?！泵蠌娞嵝?。

　　名為領(lǐng)養(yǎng)實為消費

　　買家受到消法保護

　　多位受訪者提出，自己是奔著免費領(lǐng)養(yǎng)去的，結(jié)果卻變成了貸款買寵物，若簽了《免費領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議》，發(fā)生糾紛怎么保障自身合法權(quán)益？

　　在楊尚東看來，雖然簽訂的協(xié)議大多冠以“領(lǐng)養(yǎng)”之名，但實際仍然表現(xiàn)為動物及相關(guān)商品所有權(quán)有償轉(zhuǎn)讓。商家以“領(lǐng)養(yǎng)”為名，本意是在試圖逃避法律責(zé)任，造成消費者維權(quán)困難。名為“領(lǐng)養(yǎng)”，實為“消費”；名為“領(lǐng)養(yǎng)人”，實為“消費者”。

　　孟強認(rèn)為，在《免費領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議》中，實際上領(lǐng)養(yǎng)人是以預(yù)付儲值的方式承諾一定期限內(nèi)在店內(nèi)購買一定金額的寵物消耗品。這種預(yù)先支付款項并在未來獲取商品或服務(wù)的做法，實質(zhì)上構(gòu)成了消費合同的一部分，“其合同的內(nèi)容，是領(lǐng)養(yǎng)寵物并為其購買日常消耗品如寵物口糧、玩具、衣服等，這顯然屬于個人生活消費的范疇”。

　　“在這種情況下，領(lǐng)養(yǎng)人在寵物店簽訂領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議并充值購買寵物消耗品的行為可被認(rèn)定為法律意義上的消費行為，因此領(lǐng)養(yǎng)人是法律上的‘消費者’，應(yīng)當(dāng)受到消費者權(quán)益保護法等相關(guān)法律保護?！泵蠌娬f。

　　此外，在合同性質(zhì)方面，《免費領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議》有可能被認(rèn)定為買賣合同。楊尚東告訴記者，一般情況下，領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議屬于贈與合同。如果在協(xié)議中存在一些條件性約定，屬于附條件的贈與合同。但是，如果人民法院審理發(fā)現(xiàn)商家存在以領(lǐng)養(yǎng)掩蓋銷售的事實，該類合同也可能會被認(rèn)定為買賣合同。

　　關(guān)于《免費領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議》中有關(guān)捆綁消費、最低消費的約定，以及“乙方不得以貓死亡或丟失等原因，單方面終止本合同”等條款，受訪專家認(rèn)為屬于無效條款。

　　孟強告訴記者，如果此種《免費領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議》是寵物店事先擬定并向不同消費者出示，且未與消費者進行協(xié)商，那么就屬于格式合同。格式合同是否有效，主要是看其中條款的內(nèi)容是否符合法律對格式條款的效力要求，若提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的，或者提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利的，則條款無效。

　　“捆綁消費、最低消費等條款內(nèi)容顯然不合理地免除或者減輕了經(jīng)營者責(zé)任、加重了消費者責(zé)任、排除或者限制了消費者主要權(quán)利，因此屬于無效條款，對消費者不具法律約束力?！泵蠌娬f。

　　平臺承擔(dān)復(fù)合責(zé)任

　　應(yīng)當(dāng)履行審核義務(wù)

　　對于起到引流作用的平臺應(yīng)該如何擔(dān)責(zé)，楊尚東認(rèn)為，平臺經(jīng)營者責(zé)任是復(fù)合責(zé)任，而非某種特定法律義務(wù)，平臺應(yīng)當(dāng)切實履行其作為互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)者、管理者、運營者的角色責(zé)任。

　　“《互聯(lián)網(wǎng)平臺落實主體責(zé)任指南（征求意見稿）》指出了平臺經(jīng)營者的具體責(zé)任。該指南雖未正式實施，但仍能為我們認(rèn)識平臺責(zé)任提供一定的指引。例如，第二十八條規(guī)定了平臺應(yīng)建立投訴、舉報和爭議在線解決機制，內(nèi)部監(jiān)督檢查制度以及承擔(dān)相應(yīng)的安全保障義務(wù)?！睏钌袞|說。

　　王葉剛告訴記者，平臺對商家資質(zhì)及宣傳內(nèi)容負(fù)有審核義務(wù)。領(lǐng)養(yǎng)人與商家就領(lǐng)養(yǎng)寵物發(fā)生糾紛時，如果平臺明知或者應(yīng)當(dāng)知道商家利用平臺侵害領(lǐng)養(yǎng)人合法權(quán)益，未采取必要措施的，平臺應(yīng)與商家承擔(dān)連帶責(zé)任。如果平臺對損害的發(fā)生并無過錯，但未能向領(lǐng)養(yǎng)人提供商家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式協(xié)助領(lǐng)養(yǎng)人維權(quán)的，領(lǐng)養(yǎng)人也可以向平臺要求賠償。

　　同時，他提醒，對這種明顯低于市場價的“免費領(lǐng)養(yǎng)”噱頭，平臺應(yīng)當(dāng)加強審核義務(wù)。如果收到用戶投訴，應(yīng)當(dāng)及時要求商家修改宣傳標(biāo)語，要求商家明確告知領(lǐng)養(yǎng)人所負(fù)的義務(wù)并在醒目位置作出提示。

　　“落實平臺責(zé)任可以從兩方面入手。一是通過出臺相關(guān)行政法規(guī)和司法解釋的方式明確此種情形下平臺的審核義務(wù)及侵權(quán)責(zé)任；二是行政部門建立對平臺的常態(tài)化監(jiān)管機制，督促平臺履行審核義務(wù)，維護消費者權(quán)益?！蓖跞~剛說。

　　面對這種新興行業(yè)，受訪專家指出，監(jiān)管部門要做好“管”與“放”的平衡，既要給新業(yè)態(tài)“觀察期”，又要嚴(yán)守安全底線，開展日常性抽查，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，剎住寵物市場中的這股不良風(fēng)氣。

　　他們提醒，從消費者的角度來說，“領(lǐng)養(yǎng)替代買賣”踐行公益固然有益，但要選擇具有合法資質(zhì)的領(lǐng)養(yǎng)機構(gòu)或者寵物店進行領(lǐng)養(yǎng)，選擇寵物時仔細(xì)詢問核對信息，必要時可以要求對方出具寵物健康報告、疫苗接種記錄等憑證，保證領(lǐng)養(yǎng)到符合自己心意的寵物；要與領(lǐng)養(yǎng)機構(gòu)或者寵物店簽訂完善的領(lǐng)養(yǎng)合同，仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，對于捆綁消費、最低消費要求等附義務(wù)的贈與合同，要謹(jǐn)慎選擇，避免陷入“免費陷阱”。

　　漫畫/高岳