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　　因為想用一個濾鏡，下載了一款A(yù)PP頁面顯示“7天免費試用，到期自動續(xù)費98元，可隨時取消”的修圖軟件，結(jié)果被直接扣了1年會員費98元——據(jù)《法治日報》記者調(diào)查，不少消費者和吳女士一樣掉進APP“免費試用”“低價享用”的陷阱。

　　不少踩過“坑”的網(wǎng)友也吐槽，“明明選的是就買1個月，不知道什么時候就開通了自動續(xù)費?！薄昂芏嗳藭?天后忘記關(guān)閉訂單，就不能在試用結(jié)束前來個提醒嗎？”

　　“免費試用”“低價享用”本是商家常用的一種營銷手段，以此降低消費門檻，讓消費者通過親身體驗加深對商品或服務(wù)的了解，讓潛在用戶轉(zhuǎn)化為實際用戶，擴大品牌影響力。只是這種打“親民牌”的獲客推廣手段漸漸被一些商家“玩壞了”。從實體店到互聯(lián)網(wǎng)平臺，“免費”的誘餌一次次穿上“新馬甲”，甚至變成了“坑你沒商量”的“連環(huán)套”。

　　從“古早”的美容店、美發(fā)店利用“0元體驗”誘導(dǎo)消費者充值辦卡，到電話銷售推銷免費試用話費套餐、免費期一過就讓話費“悄悄升級”，再到線上培訓(xùn)班先以“0元學(xué)”吸引用戶入局，接著就推出“升級班”“大師班”督促繳費……消費者一旦“咬鉤”，商家就會想盡辦法加收費用，等消費發(fā)現(xiàn)“中招”時，已是“入坑容易退坑難”。對類似套路，有網(wǎng)友含淚總結(jié)道：“你想薅商家的羊毛，商家想掏空你的錢包?！?/p>

　　“免費”、低價的消費陷阱，不僅讓消費者感覺“被侮辱了智商”，影響了消費體驗，還消弭了其對商家和行業(yè)的信任。當“一朝被蛇咬”的消費者見到“免費”二字就條件反射般繞道而行，由此帶來的對消費信心的挫傷、對商家信譽的懷疑，都不容小覷。

　　“定期自查自己微信或者支付寶的續(xù)費管理，把不需要的自動續(xù)費或自動扣款關(guān)掉……”不少網(wǎng)友給出了“避坑指南”，這實屬無奈之舉。維護、規(guī)范消費市場秩序，不能僅靠消費者吃一塹、長一智和“受害者聯(lián)盟”抱團取暖，而是需要有法律、制度層面對商家行為的剛性約束。

　　應(yīng)明確的是，商家通過含糊不清、不完整的表述，誘導(dǎo)消費者在不充分知情的情況下被扣款，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。將于今年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》規(guī)定，經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。也就是說，商家應(yīng)將自動續(xù)費等解釋條款內(nèi)容以顯著方式在廣告頁、商品頁或支付頁中進行標注說明，而不是故意和消費者“躲貓貓”，放在多數(shù)消費者都不會仔細翻閱的格式條款中。

　　此外，針對免費試用和低價享用服務(wù)，相關(guān)部門應(yīng)制定較可行的實施細則，明確商家在提供此類服務(wù)時必須履行的義務(wù)，確保條文清晰、具體，防止企業(yè)利用隱蔽手段侵害消費者權(quán)益，讓消費者維權(quán)時有據(jù)可依。同時，對存在違規(guī)行為的企業(yè)，也要果斷“亮劍”處罰，以維護公平的市場競爭秩序。

　　真誠是永遠的必殺技。對商家而言，與其費盡心機琢磨“新套路”算計消費者，不如用心做產(chǎn)品、誠信做服務(wù)，以真心換真心。