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近日，天津市人民政府辦公廳印發(fā)《天津市提升一體化政務服務效能若干措施》（以下簡稱《若干措施》），包含五部分共17項，推動政務服務從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，營造更好的社會和發(fā)展環(huán)境。

《若干措施》指出，要及時發(fā)現(xiàn)解決辦事堵點。一是集中梳理解決辦事堵點。聚焦與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關的高頻政務服務事項，依托12345政務服務便民熱線、天津網(wǎng)上辦事大廳、政務服務“好差評”系統(tǒng)、“辦不成事”反映窗口、營商環(huán)境監(jiān)督員意見建議受理反饋等渠道，集中梳理解決一批辦事堵點問題。各區(qū)人民政府、市級有關部門要梳理本區(qū)、本系統(tǒng)、本領域企業(yè)和群眾反映較多的辦事堵點問題，對于可以立行立改的問題，要立即整改到位，對于需要長期推動解決的問題，要制定整改措施，2024年底前全部整改到位。二是開展“我陪群眾走流程”和“政務服務體驗員”活動。邀請企業(yè)和群眾體驗政務服務，市、區(qū)相關職能部門負責人一同走進政務大廳、登錄辦事平臺，轉(zhuǎn)換角色、變換視角，看政策“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”，推動制度優(yōu)化、流程再造和服務提升。

《若干措施》要求持續(xù)優(yōu)化辦事服務體驗。一是提升天津網(wǎng)上辦事大廳服務體驗。建設助企惠企服務專區(qū)，推動服務“一鍵直達”、訴求“一站辦理”；建設民生保障服務專區(qū)，豐富就業(yè)、教育、醫(yī)療、托育、住房、養(yǎng)老等民生領域公共服務；增加“政務地圖”功能，提供全渠道指引服務。二是提升“津心辦”數(shù)字社會綜合應用平臺服務體驗。推動社保、醫(yī)保、公積金、公安、教育、交通等領域高頻政務服務事項全量接入平臺，提升平臺“掃碼亮證”“人臉識別”等公共支撐能力，加快平臺適老化和無障礙功能改造。三是提升政務服務智能化水平。建設政務服務智能中樞平臺，推進線上線下申請材料結構化、業(yè)務流程標準化、審查規(guī)則指標化、數(shù)據(jù)比對自動化，有效減少信息重復填報，推動高頻政務服務事項智能預填比例不低于50%、智能預審比例不低于70%。四是持續(xù)推進“高效辦成一件事”。推出更多“一件事一次辦”應用場景，優(yōu)化辦事流程。

（本報記者 董山峰 劉茜 本報見習記者 王曉飛）