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中新網(wǎng)重慶3月12日電(梁欽卿)重慶市市場監(jiān)督管理局12日對外公布，川渝兩地市場監(jiān)管局近日共同發(fā)布《2023年川渝兩地12315投訴舉報分析報告》(下稱“報告”)。報告中稱，川渝兩地12315投訴舉報數(shù)量呈現(xiàn)同步增長的態(tài)勢，食品和餐飲服務(wù)投訴舉報數(shù)量在川渝兩地均排首位。

　　2023年，川渝兩地12315熱線和平臺共登記處理投訴舉報84.59萬件，同比增長12.01%。其中，投訴66.09萬件，同比增長19.70%；舉報18.50萬件，同比下降8.89%。為消費者挽回經(jīng)濟損失2.3億元。四川省投訴舉報總量60.75萬件，同比增長10.45%。重慶市投訴舉報總量23.84萬件，同比增長16.19%。

　　對比2020年至2023年投訴舉報數(shù)據(jù)，川渝兩地投訴舉報總量連續(xù)四年保持增長，2023年投訴舉報總量突破84萬件。盡管投訴舉報總量在持續(xù)上升，但增速卻在2022年達到峰值后出現(xiàn)大幅下降，2023年投訴舉報總量增速為12.01%，較2022年增速下降近18個百分點。

　　值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)渠道是反映訴求的首選方式，但增速有所減緩。2023年，川渝兩地12315平臺共接收投訴舉報人通過互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)渠道自行登記的投訴舉報47.84萬件，占川渝兩地投訴舉報總量的56.55%。其中，四川省33.46萬件，同比增長12.89%；重慶市14.38萬件，同比增長8.96%。

　　報告稱，投訴主要集中在商品類，但服務(wù)類投訴增速均高于商品類投訴。2023年，川渝兩地12315熱線和平臺共登記處理商品類投訴37.75萬件，占投訴總量的57.12%，同比增長12.00%。服務(wù)類投訴28.34萬件，占投訴總量的42.88%，同比增長31.82%?？傮w來看，川渝兩地商品類投訴略高于服務(wù)類投訴，但服務(wù)類投訴增速均高于商品類投訴增速。

　　2023年，川渝兩地投訴舉報數(shù)量排名首位的類別均為食品和餐飲服務(wù)，投訴舉報反映的問題主要集中在食品安全。下一步，川渝兩地市場監(jiān)管局將持續(xù)鞏固“守查?！睂ｍ椥袆映晒?，深入排查整治食品安全各類風險隱患，探索“你拍我檢”“你掃我檢”等新模式，提高抽檢針對性有效性，牢牢守住食品安全底線。