央視網(wǎng)消息(焦點(diǎn)訪談):近些年來,很多愛美人士都開始嘗試醫(yī)美,從事醫(yī)美的機(jī)構(gòu)也越來越多,甚至還出現(xiàn)了醫(yī)美直播帶貨。什么是醫(yī)美?醫(yī)美就是醫(yī)療美容,是指運(yùn)用具有創(chuàng)傷性或侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法,對(duì)人的容貌和人體部位形態(tài)進(jìn)行修復(fù)與再塑。也就是說,醫(yī)美不同于涂涂抹抹的生活美容,它屬于醫(yī)療活動(dòng)。而對(duì)于醫(yī)療范疇的廣告,國家法律有著明確規(guī)定,禁止以各種形式,違規(guī)變相發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械等廣告。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在一些平臺(tái)上,以醫(yī)美直播帶貨形式出現(xiàn)的廣告推銷還不少,有的甚至刻意誤導(dǎo)消費(fèi)者。
一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上醫(yī)美直播間的帶貨主播在推薦美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)的同時(shí),還極力推銷各種醫(yī)療美容服務(wù)和產(chǎn)品。
首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)、副教授陶盈介紹,像直播間這樣通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)直接推銷醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品并鏈接至購物車進(jìn)行醫(yī)美直播帶貨的行為屬于發(fā)布醫(yī)療美容廣告,是一種典型的以營(yíng)利為目的的商業(yè)廣告行為。
對(duì)于醫(yī)療廣告,我國廣告法是有嚴(yán)格規(guī)定的,比如,類似改善、治療等這些表示功效斷言的宣傳詞,是不能在醫(yī)療廣告中出現(xiàn)的。對(duì)此,平臺(tái)也有相應(yīng)的限制,所以主播們?cè)谥辈ラg說話時(shí),才會(huì)遮遮掩掩,還時(shí)不時(shí)夾雜一些所謂的暗語。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),除了違規(guī)推銷,一些醫(yī)美直播帶貨還刻意誤導(dǎo)和欺詐消費(fèi)者,兜售一些沒有相關(guān)資質(zhì)的醫(yī)美產(chǎn)品。
水光是目前非常受歡迎的醫(yī)美項(xiàng)目,通過注射入皮膚來達(dá)到美容效果。記者了解到,由于水光針這樣的注射類醫(yī)美項(xiàng)目存在較高風(fēng)險(xiǎn),因此國家對(duì)于這類產(chǎn)品按照最為嚴(yán)格的第三類醫(yī)療器械進(jìn)行管理,也就是需要通過開展臨床試驗(yàn)等進(jìn)行臨床評(píng)價(jià)后,證明其安全性、有效性,才能取得國家級(jí)注冊(cè)即“械三資質(zhì)”,才可注射使用。但記者發(fā)現(xiàn),為了追求更大利潤(rùn),醫(yī)美直播會(huì)兜售一些壓根沒有“械三資質(zhì)”的所謂水光針注射產(chǎn)品。?
幾位主播在直播間賣的幾款所謂水光針,記者在國家藥監(jiān)局的官網(wǎng)查證發(fā)現(xiàn),其備案信息中,都清清楚楚顯示這些是化妝品,根本沒有獲得“械三資質(zhì)”。
中國整形美容協(xié)會(huì)政策研究室副主任于鯤介紹,凡是需要破皮注射的水光針都應(yīng)當(dāng)取得“械三資質(zhì)”,這種違規(guī)銷售的行為利用了求美者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間存在的信息差來非法逐利。如果沒有按照國家規(guī)定管理和使用,會(huì)對(duì)求美者身體、心理造成傷害。
李女士,2023年10月在某網(wǎng)紅的醫(yī)美直播間購買了一款沒有“械三資質(zhì)”的所謂的水光針,按照主播的介紹到線下某醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行注射后,整個(gè)臉部開始爆痘。
除了醫(yī)美直播中的刻意誤導(dǎo)之外,記者發(fā)現(xiàn),在直播間還存在線上承諾,線下糊弄的推銷行為。
比如說,這兩年在醫(yī)美市場(chǎng)被商家們炒得火熱的一種美容聚焦超聲治療儀器,簡(jiǎn)稱“超聲炮”。它已成為醫(yī)美主播們口中所謂的“抗衰神器”,并且還保證經(jīng)得起廠家推出的包括機(jī)構(gòu)驗(yàn)真、機(jī)器驗(yàn)真、醫(yī)生驗(yàn)真、治療頭驗(yàn)真在內(nèi)的所謂“四重驗(yàn)真”。
于是,記者購買了該款產(chǎn)品,來到線下卻發(fā)現(xiàn),所謂的“四重驗(yàn)真”卻往往不能兌現(xiàn)。
機(jī)構(gòu)不能驗(yàn)真,說明這家機(jī)構(gòu)并不是該儀器生產(chǎn)廠家認(rèn)可的合作方。而在另一家機(jī)構(gòu),記者要求先對(duì)機(jī)器進(jìn)行驗(yàn)真,但是并不能掃描。
機(jī)器不能驗(yàn)真,說明這臺(tái)機(jī)器無法保證是正品,既然機(jī)器無法驗(yàn)真,那么,“四重驗(yàn)真”中的醫(yī)生驗(yàn)真呢?對(duì)此,主播信誓旦旦:“老師你去驗(yàn),老師是我們的三星大白?!?/p>
三星大白,是指經(jīng)過該儀器生產(chǎn)廠家培訓(xùn)認(rèn)證過的有資質(zhì)的操作醫(yī)生。按照主播的介紹,記者來到線下這家機(jī)構(gòu),見到了線上推薦的所謂操作醫(yī)生。
隨后,記者在廠家的推薦醫(yī)師欄進(jìn)行了多信源查詢,均沒有查到這位醫(yī)生的認(rèn)證信息。而醫(yī)生無法驗(yàn)真,至少說明該醫(yī)生沒有通過這個(gè)儀器廠家的培訓(xùn)。如此看來,醫(yī)生驗(yàn)真也不靠譜,那還有治療頭驗(yàn)真呢?
按照主播的說法,記者又要求對(duì)即將給自己使用的治療頭進(jìn)行了驗(yàn)真。
看到是無效二維碼,工作人員趕緊拿出了另外一個(gè)治療頭插到機(jī)器上演示,但掃碼結(jié)果還是無效。而就在這個(gè)時(shí)候,記者發(fā)現(xiàn),這些治療頭的盒子上竟寫著“已用完”。
據(jù)廠家介紹,這種“已用完”的無效治療頭,就是一種用完后應(yīng)該強(qiáng)制報(bào)廢的醫(yī)用耗材。而記者在某投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn),經(jīng)歷類似遭遇的求美者不在少數(shù)。
按照我國廣告法第四十六條的規(guī)定,發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械等廣告,應(yīng)當(dāng)在發(fā)布前由有關(guān)部門對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行審查;未經(jīng)審查,不得發(fā)布。也就是說,醫(yī)療廣告應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的《醫(yī)療廣告審查證明》才能上線。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這些醫(yī)美直播帶貨作為一種醫(yī)療廣告均未獲得《醫(yī)療廣告審查證明》。
中國整形美容協(xié)會(huì)政策研究室副主任于鯤介紹,醫(yī)美直播帶貨不可能取得《醫(yī)療廣告審查證明》。目前醫(yī)美直播間開展的所謂“帶貨”行為,均涉嫌違法發(fā)布醫(yī)療廣告。根據(jù)《醫(yī)療廣告管理辦法》規(guī)定,醫(yī)療廣告內(nèi)容僅限于以下八個(gè)項(xiàng)目:(一)醫(yī)療機(jī)構(gòu)第一名稱;(二)醫(yī)療機(jī)構(gòu)地址;(三)所有制形式;(四)醫(yī)療機(jī)構(gòu)類別;(五)診療科目;(六)床位數(shù);(七)接診時(shí)間;(八)聯(lián)系電話。但是目前,醫(yī)美直播帶貨顯然與《醫(yī)療廣告審查證明》內(nèi)容是不相符的,而醫(yī)美直播中主播恰恰不會(huì)提及這八項(xiàng)內(nèi)容。因?yàn)椋@八項(xiàng)內(nèi)容于賣貨而言是用不上的,反而在直播中還存在大量夸大且沒有依據(jù)的虛假宣傳、直播刷單、價(jià)格欺詐等欺騙、誤導(dǎo)求美者的行為。
那么,既然違法違規(guī),這些醫(yī)美直播帶貨又是怎么上線的呢?記者首先咨詢了某平臺(tái)。
客服說醫(yī)美涉及到醫(yī)療是不能直播的。
既然平臺(tái)說不支持這種行為,那每天這么多的醫(yī)美直播,都是怎么做到的呢?在記者的追問下,平臺(tái)向記者推薦了一個(gè)專線客服,這位專線客服給記者指了一條在平臺(tái)可以入駐的門路。
根據(jù)提示,記者在這個(gè)針對(duì)商家的后臺(tái)管理平臺(tái)上找到了客服所說的“美容美體”類目。
那么專線客服為什么要介紹記者先以屬于生活美容的美容美體服務(wù)入駐呢??
某平臺(tái)專線客服說:“你先用美容美體入駐,里面有皮膚管理、spa美體、脫毛,到時(shí)候你自己選一項(xiàng)就可以。入駐成功以后,我們(App)首頁有個(gè)全國服務(wù),里面有一個(gè)對(duì)接服務(wù)商,到里面去咨詢一下。哪個(gè)能幫你操作,你就找哪個(gè)合作就可以了?!?/p>
專線客服所說的服務(wù)商,是指可以為某平臺(tái)上的商家提供廣告投放、內(nèi)容營(yíng)銷等一系列服務(wù)的商業(yè)機(jī)構(gòu)。在這個(gè)針對(duì)商家的后臺(tái)管理平臺(tái)上,記者很快找到了一家“可以合作”的服務(wù)商。該服務(wù)商告訴記者,要想以麗人類生活美容入駐后,再轉(zhuǎn)干醫(yī)療美容開展直播帶貨,就要按照他們的要求,提交相關(guān)資料,并給他們和平臺(tái)交納一定的費(fèi)用,就可入駐平臺(tái)進(jìn)行醫(yī)美直播,并且他們還可以幫著機(jī)構(gòu)代播、代運(yùn)營(yíng)。
據(jù)服務(wù)商介紹,如果資質(zhì)不符,他們還可以幫助單體店改頭換面掛靠到所謂的連鎖店,照樣入駐。
記者從一些已經(jīng)成功入駐到某平臺(tái)開展直播帶貨的醫(yī)美機(jī)構(gòu)了解到,他們都是按照平臺(tái)所說的上述操作流程,先找服務(wù)商入駐后,再自己運(yùn)營(yíng)或請(qǐng)服務(wù)商代運(yùn)營(yíng)。
直播平臺(tái)雖然對(duì)外說醫(yī)美不能做直播,但是實(shí)際上只要找對(duì)服務(wù)商,想做醫(yī)美直播并不是什么難事。記者在調(diào)查中甚至發(fā)現(xiàn),某直播平臺(tái)竟把這種打著“麗人類生活美容”旗號(hào)入駐的“醫(yī)療美容”帶貨當(dāng)作“經(jīng)典案例”和“標(biāo)桿直播”在推廣。
這些違法違規(guī)的醫(yī)美直播帶貨,有一種是任何人都可以通過搜索很容易的看到,因此被業(yè)內(nèi)稱為“公域”直播,此外,還有一種較為隱蔽的“私域”醫(yī)美直播帶貨,需要通過分享鏈接入群,在服務(wù)商的小程序觀看。
如果說,“公域”的醫(yī)美直播帶貨還有所遮遮掩掩的話。那么,這些“私域”里的則是無所禁忌了。
“私域”服務(wù)商說:“像咱們‘私域’直播,我們做了十年了,一直也沒有什么問題?!?/p>
對(duì)于這一說法,記者在另一家“私域”服務(wù)商那里,也得到了印證。
“私域”服務(wù)商說:“我們2016年就開始做醫(yī)美了,‘公域’國家在醫(yī)美這方面管控比較嚴(yán),但是在‘私域’直播沒有風(fēng)險(xiǎn),只要不涉及黃賭毒都沒有事的?!?
首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)、副教授陶盈介紹,針對(duì)醫(yī)美直播帶貨的諸多亂象,不僅需要國家強(qiáng)監(jiān)管政策的有效落地實(shí)施,還需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者切實(shí)履行審查監(jiān)督義務(wù),不能夠知法犯法。同時(shí)醫(yī)美行業(yè)也需要主動(dòng)以良幣驅(qū)逐劣幣,實(shí)現(xiàn)行業(yè)自凈。
夸大其詞,刻意誤導(dǎo),醫(yī)美直播間,問題還不少。主播們顯然對(duì)此心知肚明,所以說起話來才會(huì)遮遮掩掩,平臺(tái)和服務(wù)商顯然也知道這是在踩法律紅線,所以才會(huì)有各種變相操作。對(duì)于醫(yī)美直播亂象,需要加大監(jiān)管的力度,不能對(duì)平臺(tái)、機(jī)構(gòu)和主播的這些違法違規(guī)行為聽之任之。消費(fèi)者也要提高警惕,切記醫(yī)美屬于醫(yī)療活動(dòng),一定要選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的醫(yī)美機(jī)構(gòu),多方比對(duì)、理性嘗試。
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