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近日，游客在安徽省黃山風(fēng)景區(qū)欣賞雪后美景。施亞磊攝（人民視覺）

去年以來，旅游行業(yè)恢復(fù)勢頭強(qiáng)勁，群眾假日出游意愿集中釋放，旅游整體營收實(shí)現(xiàn)較高增長，主要旅游目的地及熱門景區(qū)的消費(fèi)活躍度持續(xù)高位運(yùn)行。隨著春節(jié)假期臨近，許多人又開始規(guī)劃新的休閑之旅。

如何讓消費(fèi)者的旅行更安心、舒心、開心？各地如何更好地為游客帶來高質(zhì)量的旅行體驗(yàn)？不少讀者、網(wǎng)友呼吁，希望一方面推出更多精品旅游線路，滿足消費(fèi)者的多元需求；另一方面也要提升景區(qū)管理服務(wù)水平和城市接待能力，為促進(jìn)旅游市場繁榮發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

挖掘特色旅游資源

展現(xiàn)歷史文化底蘊(yùn)

進(jìn)入冬季以來，哈爾濱等地冰雪旅游熱度居高不下，冰天雪地中呈現(xiàn)出一派紅火景象。哈爾濱旅游市場的火爆場面，讓各地文旅部門艷羨不已，紛紛行動(dòng)起來，施展渾身解數(shù)向網(wǎng)友“花式”推介自己。對(duì)此，不少讀者網(wǎng)友表示歡迎，認(rèn)為文旅部門的積極宣傳值得肯定。

“有的文旅局長披掛上陣介紹家鄉(xiāng)的美景美食，有的地方以‘喊麥’‘答題’等形式吸引游客關(guān)注，還有的地方動(dòng)員家鄉(xiāng)籍明星‘打廣告’。相比于傳統(tǒng)做法，這些形式多樣的宣傳，確實(shí)能夠吸引年輕人的關(guān)注，也是各地開拓旅游市場、帶動(dòng)旅游消費(fèi)的創(chuàng)新方式。”廣東惠州市讀者李思說。

不過，也有讀者建議，在營銷和宣傳上搞創(chuàng)新有助于吸引流量，但真正讓旅游市場繁榮發(fā)展的，還是要靠修煉“內(nèi)功”，挖掘本地特色、彰顯自身優(yōu)勢，用文化和產(chǎn)品吸引人，用真誠和真情打動(dòng)人。

九井十三橋、鳧山書院……走進(jìn)安徽旌德縣蔡家橋鎮(zhèn)朱旺村，仿佛走進(jìn)了歷史畫卷。這個(gè)有著1300年歷史的傳統(tǒng)村落，現(xiàn)存47座保存完好的明清古建筑。經(jīng)過活化利用，朱旺村已經(jīng)成為遠(yuǎn)近知名的景區(qū)。注重挖掘、研究、宣傳傳統(tǒng)文化價(jià)值，是當(dāng)?shù)匕l(fā)展旅游業(yè)的一條重要經(jīng)驗(yàn)。

“不少景區(qū)都在傳承傳統(tǒng)文化上下功夫，有的保留了傳統(tǒng)生產(chǎn)生活方式，很有地方特色，能讓人體會(huì)到深厚的歷史傳統(tǒng)和文化積淀。但也有些景區(qū)就被打造得相互之間幾乎沒什么區(qū)別，老街上賣的都是剪紙、木雕、印染、刺繡，吃的都是臭豆腐、炸串、米糕、涼粉，體現(xiàn)不出地方特色，也看不到保留下來的歷史印記?！焙幽夏详柺凶x者朱先生說。

北京工業(yè)大學(xué)城市建設(shè)學(xué)部副教授李華東認(rèn)為，要在旅游開發(fā)與傳統(tǒng)文化傳承保護(hù)之間找到結(jié)合點(diǎn)，力爭還原當(dāng)?shù)刎S富多彩的文化風(fēng)貌，“尤其要反對(duì)置優(yōu)秀傳統(tǒng)文化于不顧，盲目‘山寨’一些所謂的‘創(chuàng)意’來發(fā)展旅游的做法?！?/p>

近年來，不少地方在挖掘文旅資源，展現(xiàn)當(dāng)?shù)貧v史文化底蘊(yùn)上進(jìn)行了積極探索。比如，陜西西安在步行街懸掛寫滿詩句的彩燈，以“燈火相映，一步一詩”的浪漫形式展示唐詩；浙江烏鎮(zhèn)精心呵護(hù)特有的民居水閣、老宅深巷和船拳皮影，令人有穿越千年之感；安徽宣城注重保護(hù)開發(fā)傳統(tǒng)村落，修舊如舊的同時(shí)創(chuàng)新發(fā)展，讓人們體驗(yàn)古村落生活的美好與愜意……這些匠心獨(dú)運(yùn)的文旅開發(fā)，都給人以深刻的印象和特殊的旅游體驗(yàn)，也得到了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。

“隨著旅游市場的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者尤其是年輕人更加喜歡有體驗(yàn)感的旅游資源。因此，景區(qū)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)潮流趨勢，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，相比于過去只是讓游客走一走、看一看的旅游方式，需要在增加互動(dòng)感、儀式感、體驗(yàn)感上多下功夫、多些創(chuàng)新，讓游客身臨其境的同時(shí)能深受感動(dòng)，或是得到充分放松，以此贏得游客的口碑和市場的肯定。”南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院教授徐虹說。

“東北的冰天雪地、沿海的海濱特色，西北的傳統(tǒng)厚重、邊疆地區(qū)的民族風(fēng)情，這些都是當(dāng)?shù)鬲?dú)特的旅游資源，應(yīng)當(dāng)充分挖掘本地特色、打造本地亮麗名片，讓游客有不同的旅行體驗(yàn)?！北本┦行煜壬f。

完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

提升管理服務(wù)水平

旅行途中，無論是風(fēng)景如畫的自然風(fēng)光，還是歷史悠久的人文景觀，都會(huì)給游客帶來豐富的旅行體驗(yàn)。與此同時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施是否完善、管理服務(wù)是否到位等，也是游客旅行體驗(yàn)的重要組成部分，直接影響著對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)。

去年“十一”黃金周期間，徐先生一家前往南方一處千年古村落游玩。作為國家4A級(jí)旅游景區(qū)和中國歷史文化名村，這里吸引了眾多游客前來參觀游覽。不過，在欣賞美景、體驗(yàn)文化的過程中，徐先生也發(fā)現(xiàn)了一些美中不足：“景區(qū)里私搭亂建隨處可見，很影響美觀，而且有些還存在安全隱患。有的公共設(shè)施破損了，也沒有及時(shí)維修?！?/p>

實(shí)際上，徐先生所遇到的問題并不鮮見。景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和管理的缺失，影響景區(qū)美觀的同時(shí)，也給游客帶來諸多不便。“景點(diǎn)指示牌銹跡斑斑，很不美觀”“景區(qū)里座椅太少，不少游客只能席地而坐”“廁所里的洗手臺(tái)，有一半不出水了”“上山的臺(tái)階上碎石遍布，很危險(xiǎn)”……在讀者來信和網(wǎng)友留言中，反映景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善或維護(hù)不及時(shí)的問題不在少數(shù)。

“基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維護(hù)對(duì)景區(qū)接待服務(wù)能力起著關(guān)鍵作用。如果這方面做得不到位，尤其是遇到節(jié)假日客流量比較大的時(shí)候，就會(huì)影響景區(qū)接待能力，進(jìn)而影響游客的旅行體驗(yàn)。”徐虹說。

與此同時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)是否到位，直接關(guān)系到游客的人身安全。近年來，由于景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化或維護(hù)不到位，旅游安全事故時(shí)有發(fā)生。對(duì)此，不少讀者網(wǎng)友表示，應(yīng)加大對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的管理維護(hù)力度，將安全放在第一位，充分保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)也要注重給游客提供更多便利，讓景區(qū)游玩安心又順心。

“旅游業(yè)也是服務(wù)業(yè)，如果管理服務(wù)水平不足就會(huì)影響整體體驗(yàn)，大大影響游客對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)。”廈門大學(xué)管理學(xué)院教授魏敏說，“對(duì)于景區(qū)而言，提升管理服務(wù)水平，讓服務(wù)更加人性化，管理更加科學(xué)化，提升景區(qū)實(shí)力，是打造良好旅游體驗(yàn)的最優(yōu)選擇?！?/p>

提升景區(qū)管理服務(wù)能力，需要多部門協(xié)同配合。“景區(qū)類型是多樣化的，有文化類、遺產(chǎn)類、風(fēng)景類的景區(qū)，也有一些主題公園、商業(yè)化景區(qū)，所以景區(qū)在管理上分屬不同部門，可能涉及多個(gè)管理主體。這就需要有關(guān)地方和部門協(xié)作配合，共同提升景區(qū)品質(zhì)?！毙旌缯f。

打造精品優(yōu)質(zhì)服務(wù)

淘汰粗放劣質(zhì)產(chǎn)品

“零團(tuán)費(fèi)”港澳六日游、198元云南五日游、220元東南亞六日游……看到這些誘人的廣告，不少消費(fèi)者都會(huì)怦然心動(dòng)。然而，在低團(tuán)費(fèi)的背后，卻隱藏著強(qiáng)制購物、所購商品嚴(yán)重質(zhì)價(jià)不符等消費(fèi)陷阱。

去年夏天，陳先生全家出門旅行，旅行社承諾最多兩個(gè)家庭拼團(tuán)、住準(zhǔn)五星級(jí)酒店、全程無購物。五天四夜的行程，每人團(tuán)費(fèi)2000多元。結(jié)果實(shí)際出游時(shí)，陳先生才發(fā)現(xiàn)是4個(gè)家庭拼團(tuán)乘坐一輛小巴士。而行程中所謂的景點(diǎn)“南海屏州”竟是玉器購物點(diǎn)，而“學(xué)做廣東菜”竟是售賣鍋具?！拔覀兒貌蝗菀昨v出時(shí)間帶孩子出來玩，旅行社卻將大量時(shí)間安排在購物點(diǎn)，把旅游團(tuán)變成了購物團(tuán)?！标愊壬f。

多年來，“不合理低價(jià)游”一直是旅游市場的亂象之一。旅游公司用遠(yuǎn)低于正常經(jīng)營成本的價(jià)格招攬游客，以非正常宣傳手段誘導(dǎo)消費(fèi)、以不正當(dāng)競爭行為擾亂市場，既損害了游客利益，也破壞了旅游行業(yè)秩序，影響了旅游業(yè)的健康發(fā)展。

華南理工大學(xué)旅游管理系副教授余傳鵬表示：“‘不合理低價(jià)游’能夠存在的原因主要有兩方面：從需求端看，對(duì)于中老年人等價(jià)格較為敏感的旅游消費(fèi)群體，其信息獲取能力較弱，容易受‘不合理低價(jià)游’相關(guān)營銷宣傳影響；從供給端看，旅游行業(yè)是高度細(xì)分的市場，供應(yīng)主體相當(dāng)龐大，面對(duì)上述人群的消費(fèi)需求，總有消費(fèi)者和企業(yè)服務(wù)供應(yīng)方匹配的情況，低價(jià)旅游事實(shí)上存在一定的消費(fèi)市場?！?/p>

隨著旅游市場發(fā)展，我國旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出從低層次向高品質(zhì)和多樣化轉(zhuǎn)變的特點(diǎn)，廣大游客的需求更為多元化、個(gè)性化，對(duì)旅游市場監(jiān)管提出了更高要求。各級(jí)文旅部門也在積極適應(yīng)旅游消費(fèi)新趨勢、滿足旅游消費(fèi)新需求，規(guī)范旅游市場秩序。

2023年，文化和旅游部辦公廳出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》，明確要求嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”等市場亂象，開展旅游市場秩序整治，重點(diǎn)打擊“不合理低價(jià)游”，導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物、兜售物品，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等行為。

不少地方也出臺(tái)多項(xiàng)舉措強(qiáng)化監(jiān)管，維護(hù)旅游市場正常秩序。北京市印發(fā)實(shí)施《進(jìn)一步深化非法“一日游”長效治理工作方案》，深入推進(jìn)“清濁”“安心”等旅游市場治理系列專項(xiàng)行動(dòng)。2023年下半年，湖南張家界市責(zé)令停業(yè)整改旅行社及門市部百余家次，11家旅行社被列入“黑榜”名單。不少地方的消費(fèi)者協(xié)會(huì)、消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)等都在節(jié)假日前出臺(tái)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者警惕“不合理低價(jià)游”陷阱。

“整治‘不合理低價(jià)游’，嚴(yán)厲打擊、嚴(yán)肅查處是一方面，更重要的是持續(xù)加大優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給力度，在品質(zhì)特色上下功夫，在精益求精上做文章，用‘良幣’驅(qū)逐‘劣幣’，用精品優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)淘汰‘不合理低價(jià)游’等粗放劣質(zhì)的旅游產(chǎn)品。贏得口碑，才能贏得市場、贏得長遠(yuǎn)發(fā)展。”云南大理市讀者袁武說。

（徐安童參與采寫）

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年01月29日 07 版）