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　　1月22日，一則“嬰兒車上了地鐵急哭留在站臺的媽媽，成都地鐵員工與市民合力5分鐘追回”的新聞在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)熱議。寒冬里，這件事溫暖了許多網(wǎng)友的心。有網(wǎng)友說：“成都是一座有溫度的城市，有一種與生俱來的熱情，在別人有需要的時候伸出援手。”還有網(wǎng)友說：“給（成都地鐵）工作人員點贊！”

　　1月23日，當(dāng)事媽媽廖女士與兒子墩墩重回事發(fā)的成都地鐵人民北路站。廖女士告訴成都商報-紅星新聞記者：“地鐵員工用他們的專業(yè)、市民用他們的善良幫助了我，讓我覺得這個社會很有愛！非常感謝！”

　　無助

　　嬰兒車上了地鐵母親卻沒上

　　“那一刻感到特別無助、害怕”

　　站務(wù)員：“你別著急，孩子不會丟！”1月22日上午，廖女士像往常一樣，帶著兒子墩墩去文殊院上早教課。孩子出生以來，廖女士時時陪在他左右。

　　9點36分，廖女士推著嬰兒車，準備從人民北路站上地鐵，當(dāng)時上下列車的乘客較多，廖女士就等了等，沒想到剛把嬰兒車推進地鐵列車，站臺門就關(guān)閉了，廖女士留在站臺上手足無措，急得哭了出來?！懊撌值哪且豢?，我感到特別無助、害怕?！被貞浧饋恚闻坑秩滩蛔×鳒I：“我怕兒子一個人在地鐵上緊張哭鬧，怕沒有人關(guān)心他?！?/p>

　　此時，正在站臺執(zhí)勤的站務(wù)員蒲媛媛聽到了廖女士的聲音——“我的孩子還在車上！怎么辦！”蒲媛媛立刻上前詢問，迅速了解情況后緊急用對講系統(tǒng)通知車控室：“科學(xué)城方向13號門有一個小朋友在列車上，大人沒上去！”

　　蒲媛媛還安慰廖女士：“你別著急，孩子不會丟！”

　　溫暖

　　車內(nèi)三位女乘客照顧孩子

　　車外熱心市民一路陪伴媽媽

　　列車內(nèi)，保安黃青正在巡檢，早高峰剛過的車廂還是稍顯擁擠。“突然我看到幾名乘客在向我招手?！?/p>

　　黃青回憶，當(dāng)時他看到列車門口處，一個小朋友躺在嬰兒車里，一名穿著白色羽絨服的女士呼喚他過去；另一名穿黑色上衣的女士蹲在地上，笑容滿面地安撫著小朋友；還有一名穿綠色外套的女士緊握嬰兒車把手，防止嬰兒車滑動造成小朋友摔倒。黃青趕過去，緊緊拽住嬰兒車把手，立刻聯(lián)系文殊院車控室：“下行13號門有個嬰兒車需要接！”

　　9點37分，文殊院站車控室立即通知站臺崗，站務(wù)員袁慧在13號門外等候接應(yīng)。

　　“孩子哭沒有哭呢？”“沒哭！”工作人員通過對講機，實時將小朋友的狀態(tài)告知焦急等待的廖女士，并細心安撫照看嬰兒車內(nèi)的小朋友。

　　9點38分，列車抵達文殊院站，黃青小心翼翼將嬰兒車推出，袁慧趕緊上前接應(yīng)，并細心安撫小朋友“你別著急哦，媽媽馬上來接你！”

　　而在人民北路站，蒲媛媛獲悉這一消息后，趕緊告知孩子母親，并將她送上下一趟列車。廖女士說：“當(dāng)時懸著的心，一下子落了地?！彼€說：“去文殊院的路上，還有兩位市民一直陪著我、安撫我，一個大哥和一個大姐，那個大哥陪我接到娃娃以后，才上車離去。”

　　終于，9點41分，母子順利在文殊院站相聚?！败囬T一開就見到了，工作人員帶著孩子在等我，我一下就輕松了?！?/p>

　　致謝

　　“他們的善良幫助了我”

　　這個社會很有愛！

　　廖女士與孩子的“分別”，只有短短5分鐘、區(qū)區(qū)幾公里的路程，但她見證、感受到了來自各方的關(guān)懷。廖女士告訴記者：“地鐵員工用他們的專業(yè)、市民用他們的善良幫助了我，讓我覺得這個社會很有愛！非常感謝！”

　　很快，這則暖心的故事就在網(wǎng)上流傳。有網(wǎng)友說：“成都是一座有溫度的城市，有一種與生俱來的熱情，在別人有需要的時候伸出援手?！边€有網(wǎng)友說：“給（成都地鐵）工作人員點贊！”

　　成都地鐵運營有限公司副總經(jīng)理何方告訴記者，成都軌道集團（地鐵）創(chuàng)新推出“文明365”服務(wù)長效機制。通過該機制，地鐵員工們365天如一日地執(zhí)行服務(wù)，滿足市民對美好出行的需求?！霸谌粘９ぷ髦?，我們會對每一個崗位進行細致的培訓(xùn)，其中最重要的宗旨就是保障乘客的安全，然后提供力所能及的服務(wù)?！?/p>

　　例如，幾乎每一個地鐵站都配備有急救箱，備齊常用醫(yī)藥用品。一名站務(wù)員告訴記者：“不久前，一名乘客不小心崴到腳，腿上腫了起來，我就幫他上了藥，這樣的事情有很多。”記者還看到，凡是沒有配備直升電梯的老式地鐵站，都配備有牽引機，行走不便的特殊乘客可乘坐牽引機上下樓梯，站務(wù)員介紹：“特殊乘客可提前撥打熱線電話028-61638000提前預(yù)約，也可在站口按下呼叫按鈕通知站務(wù)員，站務(wù)員會全程為特殊乘客護航?！?/p>

　　/ 延續(xù) /

　　車廂里的暖心故事 不斷上演

　　數(shù)年來，成都地鐵上的暖心故事不斷上演——

　　2018年11月，來成都1個多月的女孩小潘，因為求職遇到問題，心情低落的她在地鐵里看著空蕩蕩的車廂，錄下一段7秒的視頻發(fā)在網(wǎng)上。隨后，她收獲了來自成都地鐵官方和數(shù)萬網(wǎng)友的安慰：“牛奶會有的，面包也會有的?！贝撕笫斋@鼓勵而振作起來的小潘，也收到了企業(yè)拋來的橄欖枝。

　　2023年5月，成都地鐵上，一位寶媽獨自帶娃，寶寶一直在哭。一位安保人員看到后感到擔(dān)心，主動上前幫忙照顧寶寶。安保人員端來了熱水，還很貼心地用一次性水杯把水放涼，交給寶媽沖奶粉——他端紙杯的樣子被乘客拍下來并發(fā)到社交平臺。于是，成都地鐵上的“紙杯哥”引爆了網(wǎng)絡(luò)。

　　還有網(wǎng)友分享：“成都地鐵的工作人員小姐姐真的很好。2019年我因為失戀，在地鐵站的時候崩潰大哭，在角落里很久，有個小姐姐過來遞給我紙巾，她什么話都沒說，我卻收到了她大大的善意。謝謝善良的人！”