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　　央廣網(wǎng)北京1月20日消息（總臺中國之聲記者李楊）據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，近日，多名消費者反映，好不容易在大麥網(wǎng)搶到了林俊杰演唱會的門票，付款成功后卻發(fā)現(xiàn)買的是林子祥演唱會的門票。由于該演出第二天就開演，起初平臺不同意辦理退票。購票者質(zhì)疑平臺故意“跳票”，平臺卻認(rèn)為是購票者不小心“點錯”。從“林俊杰”到“林子祥”，中間究竟發(fā)生了什么？演出票務(wù)市場如何進(jìn)一步規(guī)范？

　　四川的周女士想買的是3月10日開演的林俊杰成都站的演唱會，但搶票成功后卻發(fā)現(xiàn)買的是林子祥演唱會?！拔覀兪窃?2號晚上8點半之前就已經(jīng)提前預(yù)約了林俊杰的演唱會門票，當(dāng)時界面上顯示我們是已經(jīng)預(yù)填信息成功了的，也在首頁顯示了已成功預(yù)約。到8點半的時候，我們進(jìn)入了首頁左下角的一個林俊杰的搶票模塊，點進(jìn)去之后馬上就進(jìn)行付款，付款后就發(fā)現(xiàn)變成了林子祥的門票，涉及的金額是兩張1380的，一共是2760?！?/p>

　　周女士說自己第一時間就通過多個渠道嘗試退票，但都沒有成功?！叭斯た头墓ぷ鲿r間是早上9點到晚上8點，我打電話的時候不在他們工作時間范圍內(nèi)。當(dāng)時也確實聯(lián)系不到其他渠道，于是我就在12315，包括黑貓投訴進(jìn)行退票退款的申請。13號早上9點，大麥客服說此訂單不支持退換，13號下午1點半的時候，給了我一個反饋短信，說是已為我反饋確認(rèn)，演出票為有價觀影憑證非普通商品，其背后承載的是文化服務(wù)，并具有時效性、稀缺性等特征，此訂單不支持退換，然后就建議我做好時間調(diào)整正常觀演?！?/p>

12315投訴反饋（周女士供圖）

大麥網(wǎng)拒絕退票短信通知（周女士供圖）

　　因為13日晚上7點半，林子祥的演唱會就要開演，周女士在多方投訴都得不到反饋后，不想讓2760元打了水漂，最終還是去驗票觀演了。

　　成都的黃女士也遇到了類似情況，她在社交平臺上聯(lián)系了多位遇到同樣情況的網(wǎng)友，一共有21人、32張票，總金額是41760元。在和售票平臺、主辦方溝通后，起初得到的回復(fù)是這是購票者的操作失誤，訂單不支持退換?！八麄兊目头娫捄芄俜降?，在演唱會沒開始之前去做退票的時候，在線客服的文字，包括語音客服的言語都是告訴我們這個演唱會是有時效性、稀缺性，告訴我們做好觀影行程的安排，這邊不能退。”

變化的退票信息（黃女士供圖）

　　繆女士向記者表示，為了搶到票她做了充足的準(zhǔn)備，不太可能點錯。“我們老早就預(yù)約了，也提前在那里蹲點搶票，倒計時的時候也一直在主頁里面，后面突然系統(tǒng)繁忙，刷新了，我們也沒有進(jìn)入其他頁面，能付款我們就付款了，確確實實并沒有發(fā)現(xiàn)我們有什么誤操作?！?/p>

　　多位購票者質(zhì)疑，這次購票有“跳票”嫌疑。

　　周女士：我后面去看，那個模塊95%都是顯示的林俊杰，但是在右上角有一行很小的字寫的是林子祥。它這個范圍是不是設(shè)置有一定的問題，然后直接會跳轉(zhuǎn)到林子祥，借林俊杰的演唱會來引流？

　　繆女士：他們的頁面設(shè)置確確實實是有存在非常不合理的現(xiàn)象的，就是他們的林俊杰搶票的按鈕，那里有一個大圖標(biāo)，右上角有一行很小的字，就是跳轉(zhuǎn)林子祥的鏈接。

搶票進(jìn)入模塊（周女士供圖）

　　17日下午1點多，大麥平臺工作人員和黃女士取得聯(lián)系，同意為未核銷的用戶辦理全額退款，并強調(diào)大麥沒有任何“跳票”的操作?！澳A(yù)約去搶票，哪怕這個票沒有了，我們也會停留在場次上面，也不會幫您去切換到其他的演出，或者是其他歌手上面去，大麥網(wǎng)是不會這樣去操作的，因為這也是違規(guī)的。我們也一直在嘗試幫您去溝通，票到底能不能去反饋協(xié)商去退掉，因為核實您這邊也確實沒有去觀影，最終跟主辦方溝通，主辦是可以給到我們訂單去退的，但是也就只有這部分訂單。我這邊給您操作退款，款項會在1到7個工作日給您退回?！?/p>

17日下午終于退款成功（黃女士供圖）

　　針對此事，大麥回應(yīng)強調(diào)，經(jīng)公司技術(shù)嚴(yán)格排查核實，大麥不存在任何“跳票”的情況。主辦方允許退票，是考慮到林子祥演唱會已經(jīng)結(jié)束，但是一些誤點的用戶并未核銷，經(jīng)綜合考慮才最終同意，并非認(rèn)可用戶說的“跳票”。

　　去看了林子祥演唱會的購票者能夠退票嗎？大麥昨天（19日）夜里回應(yīng)中國之聲，接主辦方通知，此次退票僅支持在林俊杰成都演唱會搶票期間誤點導(dǎo)致購錯票且未核銷的用戶，其他情況仍執(zhí)行原項目不可退政策。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，此類現(xiàn)象之前也出現(xiàn)過。有網(wǎng)友表示，此前購買林俊杰演唱會門票買成了林志炫演唱會，購買陳奕迅演唱會門票付款后變成了陳粒演唱會……還有不少網(wǎng)友總結(jié)，以后搶票一定要錄屏留證據(jù)。

　　對于購票者質(zhì)疑平臺首頁設(shè)置的購票入口容易給購票者造成錯誤引導(dǎo)的情況，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，平臺有責(zé)任、有義務(wù)以顯著的方式提醒消費者。

　　“演唱會的主要名稱、主要演員，包括演出時間和票價，都是與消費者有重要利害關(guān)系的信息。如果平臺在售票的頁面上沒有以顯著的方式來提醒消費者注意，或者說通過名稱相似、演員相似的這種信息來誤導(dǎo)消費者，導(dǎo)致消費者買了自己本來不想買的票，那么顯然消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)就沒有得到充分的保障。權(quán)益在沒有得到保障的情況下買的這種票，消費者當(dāng)然可以要求退票或者換票。消費者一方面可以跟平臺協(xié)商解決，要求平臺給予退票和退費。如果平臺拒絕退票或者退費的，可以向消費者協(xié)會或者說文旅行政主管部門去投訴，請求他們的調(diào)解，還不能解決的，可以申請仲裁，或者說到法院去起訴。”

　　陳音江表示，如果票務(wù)平臺不認(rèn)可消費者的主張，認(rèn)為不存在“跳票”的行為，平臺要提供相應(yīng)的證據(jù)。

　　“因為電子商務(wù)法明確的規(guī)定，平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)記錄保存平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息，包括交易信息，并且要確保這些信息的完整性、保密性和可用性。如果雙方發(fā)生了爭議，平臺就有責(zé)任提供相關(guān)的信息來證明你確實沒有誤導(dǎo)消費者，證明你確實沒有‘跳票’的行為。平臺要制定公平合理的退票規(guī)則，比如說采取一種階梯式的退票規(guī)則，對于一些離演出時間較長的門票，則應(yīng)當(dāng)收取少量的退票手續(xù)費。對于一些離演出時間較短的門票，可以適當(dāng)?shù)氖杖≥^高的手續(xù)費。我覺得只有這樣，消費者的合法權(quán)益才能得到充分的保障，票務(wù)市場才能夠得到可持續(xù)的健康發(fā)展?！标愐艚硎?。