據(jù)上觀新聞報道,1月5日,上海的龔先生在東航App上購買了一張1月10日從上海飛往澳大利亞,價值6338元(含稅)的機(jī)票。然而,在付款1分鐘后,龔先生再次核對日期時,發(fā)現(xiàn)自己買錯了日期。于是,他立即在App上選擇“退訂”。沒想到,前后耽擱不過幾分鐘,龔先生收到的退款金額僅有269元。高達(dá)5340元的“手續(xù)費(fèi)”,比機(jī)票總價的84%還要多,著實(shí)驚呆了龔先生。
6000多元的機(jī)票僅退回了269元,這個比例確實(shí)夸張。之所以如此,按照東航的解釋,因?yàn)槠鄙蠋в小安豢赏似薄钡淖謽樱荒芡诉€除了燃油附加費(fèi)之外的其他稅費(fèi)。
其實(shí)“機(jī)票不可退”并不罕見,主要是航空公司針對一些特價機(jī)票等作出的特殊規(guī)定,但這一規(guī)定是否合理,也一直飽受輿論質(zhì)疑。
2018年民航局曾發(fā)布《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》,針對機(jī)票退票、改期和簽轉(zhuǎn)(即退改簽)的亂象,要求航空公司對機(jī)票退改簽收費(fèi)“階梯費(fèi)率”,叫停航空公司一直以來施行的“特價機(jī)票一律不得退改簽”的霸王條款。
嚴(yán)格來說,東航所謂“不可退票”政策,已經(jīng)和這條規(guī)定相悖了。而且根據(jù)民航局的規(guī)定,退改簽收費(fèi)需制定“階梯費(fèi)率”,即根據(jù)不同票價水平和時間節(jié)點(diǎn)等,設(shè)定合理的梯次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。而龔先生在僅僅數(shù)分鐘后便申請了退款,并且距離出行尚有5天的時間,從常識來說,這很難對航空公司造成多少實(shí)際影響,卻被收取了如此高額的“手續(xù)費(fèi)”,著實(shí)讓人難以理解。
當(dāng)然,龔先生經(jīng)過努力溝通,也與東航達(dá)成了初步協(xié)商方案:龔先生自行再購買一張機(jī)票,東航承諾補(bǔ)償差價與“改簽費(fèi)”。其實(shí)根據(jù)上文提到的民航局2018年下發(fā)的通知,航空公司要為旅客錯購機(jī)票(例如姓名書寫錯誤、重復(fù)購票等)提供免費(fèi)補(bǔ)救措施??梢姡瑬|航的補(bǔ)救只是一種“本分”罷了。
龔先生與東航的糾紛或許告一段落,但天價退票費(fèi)的問題卻可謂根深蒂固。去年7月曾有報道,在某投訴平臺,記者搜索顯示有2萬多條相關(guān)投訴,有網(wǎng)友反映曾在訂票軟件上誤訂了機(jī)票,雖然付款一分鐘內(nèi)就選擇了退票,但還是被迫收取了60%的退票手續(xù)費(fèi),金額合計超過四千元。而退款規(guī)則不透明、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,是造成這一現(xiàn)象的重要原因。
有意思的是,東航、南航等都宣布自2024年1月10日起下調(diào)機(jī)票退改費(fèi),有媒體總結(jié)“新規(guī)實(shí)行后退票平均可省100元左右”。但從龔先生的案例就可以看到,明顯不合理的退票費(fèi)已經(jīng)讓這項(xiàng)利好措施打了折扣——退票費(fèi)如果動輒就和機(jī)票費(fèi)相差無幾,那么“可省100元左右”其實(shí)也意義不大了。
對于航空公司來說,是時候認(rèn)真檢視天價退票費(fèi)的合理性了。這種對消費(fèi)者顯著不公平的規(guī)定,不僅會導(dǎo)致大量糾紛、維權(quán),甚至動輒就引發(fā)輿情,這對航空公司來說也是不小的負(fù)擔(dān)。天價退票費(fèi)看似對航空公司有利,但考慮到由此產(chǎn)生的“次生問題”,這是否劃算也值得打個問號。
另外,主管部門也應(yīng)當(dāng)看到當(dāng)前密集發(fā)生的糾紛,進(jìn)一步出臺細(xì)化的指導(dǎo)性意見。1月4日在2024全國民航工作會議上,民航局提出力爭客座率、載運(yùn)率、飛機(jī)日利用率恢復(fù)到2019年水平??梢姡?dāng)前民航市場整體仍在恢復(fù)期,而天價退票費(fèi)所引發(fā)的爭議顯然對行業(yè)是不利的。
因此,主管部門不妨考慮盡快完善細(xì)則,協(xié)調(diào)各航空公司形成統(tǒng)一的、合理的規(guī)定,消弭這種近乎三天兩頭就會出現(xiàn)的爭端,為民航業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展?fàn)I造良好的市場和輿論環(huán)境。
特約評論員 易之
北疆新聞:內(nèi)蒙古自治區(qū)重點(diǎn)新聞網(wǎng)站(客戶端),內(nèi)蒙古出版集團(tuán)新華報業(yè)中心旗下國家互聯(lián)網(wǎng)新聞信息采編發(fā)布服務(wù)一類資質(zhì)網(wǎng)站(客戶端)。
北疆新聞版權(quán)與免責(zé)聲明:
一、凡本站中注明“來源:北疆新聞”的所有文字、圖片和音視頻,版權(quán)均屬北疆新聞所有,轉(zhuǎn)載時必須注明“來源:北疆新聞”,并附上原文鏈接。
二、凡來源非北疆新聞的新聞(作品)只代表本網(wǎng)傳播該消息,并不代表贊同其觀點(diǎn)。
如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請在見網(wǎng)后30日內(nèi)進(jìn)行,聯(lián)系郵箱:bjwmaster@163.com。
版權(quán)聲明:北疆新聞版權(quán)所有,未經(jīng)書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載或建立鏡像,違者依法必究。 本站違法和不良信息舉報電話:15648148811蒙ICP備16001043號-1
Copyright © 2016- 北疆新聞網(wǎng) All Rights Reserved互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證:15120200009-1蒙公網(wǎng)安備:15010502001245