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　　找人上門開鎖，預(yù)約一個(gè)價(jià)，到了現(xiàn)場又一個(gè)價(jià)，動(dòng)輒花費(fèi)上千元；上門費(fèi)、信息費(fèi)、夜間費(fèi)，收費(fèi)名目五花八門……在北京12345熱線中，許多市民反映自己遭遇了開鎖亂收費(fèi)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市民往往不知如何找到正規(guī)開鎖公司，加上開鎖定價(jià)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范，這讓不法經(jīng)營者鉆了空子。

　　“套路開鎖”張口要兩千

　　新年第一天，程女士就遇到了糟心事兒——房門被反鎖了。她撥打開鎖小廣告電話，開鎖師傅很快上門了。確認(rèn)完業(yè)主身份后，對方報(bào)價(jià)，開鎖費(fèi)500元，換鎖688元。程女士答應(yīng)后，對方便開始操作。可換上新鎖后，對方又提出新的收費(fèi)項(xiàng)目，“還要加上門把手680元，人工費(fèi)150元，全加起來2018元”。眼看著門鎖已經(jīng)換好，程女士自認(rèn)吃“啞巴虧”，抹掉零頭后付了2000元。程女士要求對方提供票據(jù)，開鎖師傅拿出一本收據(jù)，上面并沒有公章。

　　當(dāng)晚，程女士撥打12345投訴?！伴_個(gè)門2000塊就沒了？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)嗎？”她希望開鎖公司提供收費(fèi)依據(jù)及公安機(jī)關(guān)的備案號(hào)。

　　接單后，社區(qū)工作人員通過程女士提供的企業(yè)名稱登錄“企查查”，卻沒有查詢到相關(guān)信息，再通過聯(lián)系電話找到開鎖公司，但公司人員拒絕提供任何信息與地址，程女士只能撥打110報(bào)警。目前，她的維權(quán)仍在進(jìn)行中。

　　項(xiàng)先生也遇到了“套路開鎖”?！八验T把手和鎖芯都破了，問我換什么價(jià)位的鎖，我說換個(gè)200多塊錢的就行?！苯Y(jié)果，對方換完一共收取了750元，其中上門費(fèi)80元，破鎖費(fèi)150元，門鎖鎖芯費(fèi)280元，門把手240元?？砷_鎖人員并沒有提前告知這些收費(fèi)項(xiàng)目。

　　北京12345熱線每個(gè)月都接到關(guān)于開鎖、換鎖的投訴，其中收費(fèi)不合理占了“大頭”，問題涉及開鎖服務(wù)亂開價(jià)、收費(fèi)名目五花八門、不履行價(jià)格承諾等，不少市民期待開鎖、換鎖能明碼標(biāo)價(jià)。

　　曾經(jīng)的開鎖熱線成空號(hào)

　　一位在北京開鎖行業(yè)干了20多年的李師傅告訴記者，門鎖的品牌、材質(zhì)、種類等太多，不好統(tǒng)一定價(jià)，“從事這行的，各家都有一個(gè)底價(jià)，也有一個(gè)價(jià)格上限，基本都在這個(gè)價(jià)格區(qū)間里報(bào)價(jià)?！币?yàn)殚_鎖行業(yè)技術(shù)門檻較高，又沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范進(jìn)行約束，給了一些人亂收費(fèi)的空間。

　　記者查詢發(fā)現(xiàn)，2004年北京曾開通過開鎖服務(wù)熱線“1600110”。2006年，針對當(dāng)時(shí)開鎖行業(yè)存在的缺乏規(guī)范管理等問題，市公安局治安管理總隊(duì)、市商務(wù)局和市修理行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合升級(jí)這一熱線。時(shí)隔多年，記者再次撥打這個(gè)熱線，號(hào)碼早已成為空號(hào)。

　　一位業(yè)內(nèi)人士介紹，當(dāng)初市民撥打這個(gè)熱線后，需要工作人員手動(dòng)派單，最終給哪家公司派單，牽扯到利益分配問題。后來，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，很多市民不再撥打這個(gè)熱線，公安部門也因?yàn)橛行乱?guī)定不能再參與。

　　開鎖亂收費(fèi)缺乏監(jiān)管

　　“開鎖行業(yè)屬于特種行業(yè)，如果監(jiān)管不能覆蓋，可能形成行業(yè)亂象。”北京市盈科律師事務(wù)所黃曉宇律師直言，目前我國還沒有對開鎖業(yè)監(jiān)管的法律，只有一些地方性法規(guī)，如昆明市明確規(guī)定，現(xiàn)場開鎖時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫開鎖服務(wù)記錄，由委托開鎖人、開鎖技術(shù)人員分別簽名、注明聯(lián)系方式，并留存12個(gè)月備查。去年本市出臺(tái)《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，但只涉及家用電器維修行業(yè)。

　　黃曉宇解釋，開鎖公司隨意亂收費(fèi)不僅違反了《消法》明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，也不符合民法典對于誠信經(jīng)營的要求。

　　市民在網(wǎng)上尋找開鎖公司時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇在公安機(jī)關(guān)備案的正規(guī)開鎖公司。在北京市公安局的官方網(wǎng)站上有“開鎖技工查詢”一項(xiàng)，已納入開鎖業(yè)名錄制管理的經(jīng)營單位共521家，開鎖技工共1240名，可以檢索開鎖公司地址、聯(lián)系電話等信息。消費(fèi)者遭遇開鎖亂收費(fèi)時(shí)可拒絕支付，或采取法律手段維護(hù)自身權(quán)利。

　　本報(bào)記者 駱倩雯 任珊