無需輸入密碼,即可完成扣款……如今,不少線上平臺為簡化付款流程,推出免密支付和自動續(xù)費(fèi)功能。享受便利的同時,一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),免密支付可能帶來新的安全隱患,部分商家在自動續(xù)費(fèi)前也未能盡到提醒義務(wù)。相比起開通時的一鍵操作來說,想要關(guān)閉這些服務(wù),往往并不容易。
現(xiàn)狀
無意中授權(quán) 扣錢才發(fā)現(xiàn)
“不查不知道,一查嚇一跳?!痹谂笥训慕ㄗh下,丁先生最近查了下自己的支付寶,意外發(fā)現(xiàn)已簽約免密支付或自動扣款的服務(wù)多達(dá)10項。其中,既有打車軟件、共享單車、停車服務(wù)平臺,也有生活繳費(fèi)、乘車碼服務(wù)和電商平臺會員等。
“居然還有一個旅行平臺,完全想不起來是什么情況下開通的免密支付。”丁先生看到,服務(wù)詳情顯示,“在得到您的授權(quán)后,可自動從授權(quán)的支付寶賬號中扣款,扣款過程中不需要輸入密碼?!倍_通時間是2023年1月12日,“這都一年了,也不知道當(dāng)時是不是為了搶春運(yùn)火車票,無意中就給授權(quán)了,后來也忘了關(guān)?!?/p>
記者了解到,部分軟件或小程序會將免密支付作為必選項,如果不同意開通,則無法使用相關(guān)功能。在一家寫字樓內(nèi)的自動售貨機(jī)前,記者嘗試掃碼購買商品,支付時顯示需要采用“先購后付”方式,記者同意授權(quán)后關(guān)上柜門,隨后收到支付完成提示。信息中顯示,“無人貨柜/門店自主選購,選購?fù)瓿珊笞詣又Ц秾嶋H購買的商品費(fèi)用。”
值得注意的是,很多人常用的付款碼,其實也默認(rèn)開通千元以下免密支付功能。以微信付款碼為例,使用說明顯示,“開通微信支付付款碼服務(wù)后,單筆付費(fèi)金額不足1000元的交易,無需驗證支付密碼或其他交易指令驗證要素,超額需要驗證支付密碼。”
除了免密支付以外,還有不少消費(fèi)者因自動續(xù)費(fèi),不知不覺被扣款。前不久,李女士出于好奇,下載了一款聊天機(jī)器人軟件?!皶T中心的套餐選擇除了永久會員外,還有18元的包周訂閱、38元的月度訂閱、78元的季度訂閱和128元的年度訂閱,可沒提會自動連續(xù)扣款?!崩钆恳詾椋苡嗛喚褪侵挥喴恢?,于是打算先體驗一下。結(jié)果,第二周她再次被扣款18元?!霸瓉硖撞屠餂]有一個是單獨(dú)的,都是默認(rèn)續(xù)訂?!弊屑?xì)查看后她恍然發(fā)現(xiàn),“會員特權(quán)”下面用不起眼的灰色小字附上了“服務(wù)說明”,其中提到,“到期前24小時內(nèi)會扣費(fèi)并順延至下一周期?!?/p>
事實上,多款視頻軟件、修圖軟件和辦公軟件也都會用定價策略吸引用戶選擇自動續(xù)費(fèi)。
去年10月,齊女士開通了某視頻軟件的會員。“月卡是30元,連續(xù)包月的話,每月25元,明顯是鼓勵選擇連續(xù)包月?!饼R女士原本想著到期前取消就行,結(jié)果因為幾天時間追完劇后沒再打開過,稀里糊涂被續(xù)了三個月,“直到12月查看支付寶賬單,才想起這回事?!?/p>
風(fēng)險
誤觸就下單 可能被盜刷
免密支付的確給消費(fèi)者帶來了便利,但也有不少人深受困擾。
“不小心買了頂帽子”“我收到了兩個衣柜”……原本并不需要的日用品、食品,甚至是大型家具,被寄到了家門口。雖然沒有下單的印象,但仔細(xì)查看購物平臺發(fā)現(xiàn),自己的賬號里確實有相應(yīng)訂單。這樣的事情聽起來離譜,卻并不少見。而這通常是因為消費(fèi)者在購物平臺開通了“免密支付”。
記者體驗發(fā)現(xiàn),從某電商平臺開通免密支付后,在商品頁面點(diǎn)擊“立即支付”,無需跳轉(zhuǎn)支付頁面、輸入支付密碼,就直接生成了交易訂單。有消費(fèi)者反映,在瀏覽商品的過程中,非常容易誤觸,結(jié)果一不留神就下了單。
“平時都是打車到了地方就自動扣費(fèi),根本沒注意這些訂單多花了錢?!蓖跖孔罱谀炒蜍囓浖挠唵雾撁嫔吓既豢吹絻蓚€月前的一個17元訂單。
“這條路線我經(jīng)常打車,印象中也就11元左右,從來沒有這么高的價格?!睆耐跖克〉男^(qū)門口到附近這家醫(yī)院,駕車距離兩公里左右,屬于出租車起步里程范圍內(nèi),按照起步價來收取費(fèi)用,應(yīng)為13元。同樣的路線,打車軟件上顯示的快車預(yù)估價格為11元左右?!斑@還是沒用券的價格,有時用完券就更便宜了,為什么有一單會收我17元呢?”
王女士打開頁面信息,僅能看到車輛為“出租車”,沒有顯示起步價、里程價等信息。仔細(xì)查看訂單列表后,王女士發(fā)現(xiàn),類似情況也出現(xiàn)了不止一次?!耙驗槭敲饷苤Ц叮?dāng)時都沒及時發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在過去這么久,也很難再追回?!?/p>
據(jù)了解,類似遭遇并非個例。有消費(fèi)者反映,使用打車軟件時,最終實際支付的價格與打車時顯示的一口價不同。還有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),司機(jī)在未與自己協(xié)商或告知的情況下,在最終價格中加入了其他費(fèi)用。由于免密支付,自己下車時并沒有注意到。也有人提出,打車平臺曾出現(xiàn)手機(jī)號碼對應(yīng)賬號有誤,導(dǎo)致其賬號出現(xiàn)了未知訂單,但由于此前設(shè)置了免密支付,還是被自動扣款。
開通免密支付后,一旦手機(jī)丟失,則意味著還有被盜刷的風(fēng)險。日前,公安部治安管理局的官方微博曾公布案例,一位大媽撿到他人手機(jī)后,發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒有鎖屏密碼,且微信零錢有5100多元,于是分8次掃碼免密消費(fèi),直到將微信零錢揮霍一空。
“免密支付功能一旦開通,支付的安全性就會降低?!惫膊啃虃删忠苍鴮iT提醒,全國各地陸續(xù)出現(xiàn)多起因事主開通免密支付功能,通過直接掃碼或者將付款碼轉(zhuǎn)發(fā)給他人,導(dǎo)致手機(jī)內(nèi)錢款被騙走盜刷的案例。
提醒
平臺要提醒
不用就關(guān)閉
“究竟在哪些平臺開通過免密支付或者自動續(xù)費(fèi),真的很難記清楚,一不留神就會被扣‘冤枉錢’?!绷壬M?,平臺能夠及時提醒,確認(rèn)是否還要續(xù)費(fèi)。
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前五日,以顯著方式提請消費(fèi)者注意,由消費(fèi)者自主選擇;在服務(wù)期間內(nèi),應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項,并不得收取不合理費(fèi)用。
2023年2月,工業(yè)和信息化部發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》也再次要求,“采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)征得用戶同意,不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通。在自動續(xù)訂、自動續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶,服務(wù)期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費(fèi)取消途徑?!比欢?,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多平臺都沒有在自動續(xù)費(fèi)前五日進(jìn)行提醒。
“開通的時候只用在App上一鍵操作,可到了想關(guān)閉的時候,卻要兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),恨不得‘過五關(guān)斬六將’,關(guān)閉頁面藏在犄角旮旯里,找起來特別費(fèi)勁?!碧崞鹑绾侮P(guān)閉,柳先生一頭霧水?!氨热缥⑿?,查看和取消方式跟過去不太一樣,如果不是專門上網(wǎng)查,都不知道該怎么弄?!?/p>
記者發(fā)現(xiàn),要想關(guān)閉免密支付或自動續(xù)費(fèi),需要打開微信,選擇右下角“我”,點(diǎn)擊“服務(wù)”,再進(jìn)入“錢包”,點(diǎn)擊最下方的“支付設(shè)置”,查看其中的“免密支付”或“自動續(xù)費(fèi)”,找到相應(yīng)項目,根據(jù)需要選擇是否關(guān)閉。
如果是支付寶,則選擇右下角“我的”,再點(diǎn)開右上角“設(shè)置”的齒輪狀圖標(biāo),選擇“支付設(shè)置”,點(diǎn)開“免密支付/自動扣款”,可以看到所有已簽約免密支付/自動扣款的服務(wù)項目。打開其中一項,能夠查看開通時間、扣款方式等,如果不希望繼續(xù)免密支付,則點(diǎn)擊最下方的“關(guān)閉服務(wù)”。
在美團(tuán)、抖音等App中,也可以在相關(guān)的支付功能頁面手動關(guān)閉“免密支付”。
本報記者
宗媛媛 相旭陽
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