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多家航空公司下調(diào)機(jī)票退改費(fèi) 新規(guī)實(shí)行后退票平均省百元
2024年01月11日 10:52 來源:北京青年報(bào) 關(guān)燈

  航班起飛前30天之外的免費(fèi)退改規(guī)定、機(jī)票買貴可免費(fèi)退票、放寬因病旅客退改規(guī)則……昨日,南航、東航等航空公司相繼發(fā)布公告,航司客票的退改新規(guī)正式生效。

  針對“機(jī)票買貴了”能否退了重買的問題,南航公告稱,如購票后發(fā)生票價(jià)降低,允許在購票后24小時(shí)之內(nèi)重新購買客票,符合一定條件的原客票免費(fèi)辦理退票;東航則強(qiáng)調(diào),如購票后原購票渠道機(jī)票降價(jià),允許在購票后24小時(shí)之內(nèi)在同一購票渠道重新購買客票,符合一定條件的原客票免費(fèi)辦理退票。

  南航和東航大幅下調(diào)了經(jīng)濟(jì)艙退改費(fèi)用。以南航為例,經(jīng)濟(jì)艙R艙位起飛前4小時(shí)改簽費(fèi)由100%降低至60%,退票費(fèi)由100%降至75%。另外,南航乘客提前7天自愿變更,多數(shù)艙位將免收手續(xù)費(fèi)。

  根據(jù)東航官網(wǎng)披露《自愿變更和自愿退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,所有艙位在航班規(guī)定離站時(shí)間30天之前,皆可退票或者免費(fèi)變更;起飛前7天到30天之內(nèi)的,部分艙位免費(fèi)退票或者改簽,部分收取5%~20%的退票費(fèi)或者5%~10%的改簽費(fèi)。

  兩家航司還同時(shí)放寬因病退改規(guī)則。對于因病無法成行的旅客,所持國內(nèi)及國際客票均可申請因病變更或退票;放寬航司認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)范圍至衛(wèi)健委列明的醫(yī)院及下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu);符合一定條件的陪伴人員可與因病旅客一同辦理客票退改,數(shù)量放寬至 5 人(含)。

  此外,南航公告稱,將機(jī)型變動(dòng)導(dǎo)致無法成行、航班變動(dòng)導(dǎo)致航程改變、航班經(jīng)停點(diǎn)延誤等因素納入客票免費(fèi)退改適用范圍。東航將上述前兩項(xiàng)因素及航班變動(dòng)導(dǎo)致航程改變納入免費(fèi)退改范圍,機(jī)場轉(zhuǎn)場、自然災(zāi)害、公共安全原因等需關(guān)注臨時(shí)公告。

  中國國際航空公司暫時(shí)沒有公布新規(guī)。國航官微發(fā)布稱,為每位國航移動(dòng)端注冊用戶發(fā)放兩張國內(nèi)無理由退票券,有效期一年。國航 App 購買的 999 開頭國內(nèi)單程、往返客票,通過 App 退票時(shí)可使用。

  去哪兒大數(shù)據(jù)研究院研究員肖鵬分析認(rèn)為:“此次航司機(jī)票退改政策調(diào)整,明確了退改條件,清除模糊地帶,擴(kuò)大免費(fèi)退改范圍,這些積極信號意味著航司對旅客服務(wù)意識增強(qiáng)?!?/p>

  對于自愿退票的費(fèi)率,不同艙位有不同比例。以2000元全價(jià)經(jīng)濟(jì)艙為例,全價(jià)票(Y艙)退改可省100元,折扣票(M、U、E、T等)票價(jià)在1000元左右,可省50-150元,過去不退不改的R艙,如今遠(yuǎn)期(7天以上)退改費(fèi)率為20%,臨出發(fā)(48小時(shí)內(nèi))為75%,但R艙價(jià)格相對較低,平均可省150元。

  對于經(jīng)濟(jì)艙旅客來說,無需搞清不同艙位的差別,實(shí)際退票價(jià)格以訂票頁面展示為準(zhǔn),新規(guī)實(shí)行后退票平均可省100元左右。

  文/本報(bào)記者 藺麗爽

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編輯:方琳
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航拍內(nèi)蒙古清水河縣明長城

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