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糾紛化解“只進(jìn)一扇門 最多跑一地”
2024年01月06日 09:16 來源:法治日報 關(guān)燈

近年來,江蘇省鹽城市堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,通過強(qiáng)力推進(jìn)縣、鎮(zhèn)、村三級綜治中心規(guī)范化建設(shè),常態(tài)化開展聯(lián)合接訪、聯(lián)合調(diào)處、聯(lián)合督辦,初步構(gòu)建起矛盾糾紛調(diào)處“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條服務(wù)”工作格局,實現(xiàn)矛盾糾紛化解“只進(jìn)一扇門,最多跑一地”,努力打造“楓橋式”綜治中心,極大提高矛盾糾紛化解效率,有力維護(hù)了社會大局和諧穩(wěn)定,群眾安全感、獲得感、幸福感持續(xù)提升。

據(jù)了解,鹽城市目前11個縣(市、區(qū))125個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)2402個村(居)已全部掛牌成立綜治中心,實現(xiàn)綜治中心建設(shè)全覆蓋。2023年以來,全市三級綜治中心累計排查調(diào)處各類矛盾糾紛11萬余起,訴前調(diào)解成功7.5萬余件,未發(fā)生因調(diào)解不當(dāng)或調(diào)解不及時引發(fā)的民轉(zhuǎn)刑案件。

打造社會治理中樞

構(gòu)建綜治中心“1+6+N”規(guī)范化實體化運(yùn)行模式,即綜治中心牽頭公安、檢察、法院、司法行政、信訪、網(wǎng)格和涉及矛盾糾紛行業(yè)部門,共同參與矛盾糾紛化解研判,推行“窗口式”“一站式”服務(wù)……目前這已經(jīng)成為鹽城各地建設(shè)綜治中心的標(biāo)配。

近日,《法治日報》記者走進(jìn)鹽城市大豐區(qū)綜治中心,寬敞明亮的大廳、規(guī)范統(tǒng)一的辦事窗口映入眼簾,前來辦事的群眾正耐心等待工作人員叫號。“2023年以來,已有6179人前來辦事?!痹撝行呢?fù)責(zé)人介紹,矛盾糾紛多元化解崗、公共法律服務(wù)室、法律援助室等全都在大廳內(nèi)按照“一站式”模式提供服務(wù)。

無獨有偶,射陽縣綜治中心充分整合公共法律服務(wù)中心、人民來訪接待中心等7個中心平臺職能,劃分權(quán)益服務(wù)區(qū)、訴求服務(wù)區(qū)、法律服務(wù)區(qū)3個區(qū)域,對上報事項、重大疑難復(fù)雜、群體性糾紛等事項,按照“受理分流‘日日清’、事項辦理‘周周清’、難案攻堅‘件件清’”“三清”模式,推行矛盾糾紛閉環(huán)處置,真正實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。

鹽城市委政法委通過貫徹落實政法工作條例,加強(qiáng)基層綜治中心建設(shè),搭建矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺,推行訴訟服務(wù)中心、檢察服務(wù)平臺、公共法律服務(wù)中心、信訪接待中心、網(wǎng)格化服務(wù)管理中心等多中心合一,破解了資源整合難、指揮體系亂、社會服務(wù)散等社會治理難題,構(gòu)建問題聯(lián)治、工作聯(lián)動、平安聯(lián)創(chuàng)的社會治理新格局。

全時全域源頭排查

在建湖縣綜治中心的大屏幕上,每天滾動播放涉及全縣80余萬人的生活點滴。每條網(wǎng)格信息的背后,是依托互聯(lián)網(wǎng)建起的社會治理現(xiàn)代化指揮平臺。在工作室內(nèi)設(shè)置線上會議系統(tǒng),該系統(tǒng)直連人社、工會、司法等機(jī)構(gòu),勞動仲裁員可引導(dǎo)勞動糾紛當(dāng)事人到工作室,通過線上系統(tǒng)連通相關(guān)部門,進(jìn)行線上勞動仲裁、調(diào)解。

面對日益復(fù)雜的社會治理形勢,如何推動社會治理向智能化方向發(fā)展?鹽城市按照“主責(zé)主業(yè)、協(xié)同協(xié)作、智慧智能、實戰(zhàn)實用”原則,在全市范圍積極推進(jìn)信息化建設(shè),投資建設(shè)全市統(tǒng)一社會治理指揮平臺,在全市整合移動終端,以“網(wǎng)格通”作為統(tǒng)一采集終端,實時收集轄區(qū)內(nèi)各類矛盾糾紛,實現(xiàn)“一端采集、多方共享”?!懊芗m紛從發(fā)生到交辦,再到監(jiān)督反饋,都能在網(wǎng)上實現(xiàn)全程流轉(zhuǎn)?!丙}城市委政法委負(fù)責(zé)人介紹說。

記者注意到,包括公共安全隱患排查、社會面關(guān)注人員管護(hù)、鄰里矛盾糾紛調(diào)處等,這些過去分散在綜治相關(guān)部門的工作事項,現(xiàn)在都可以通過網(wǎng)格員來“掛號”采集信息,并聯(lián)動各方力量“把脈診療”。

中心還整合資源,圍繞社會治理盲區(qū)和痛點,搭建起社會治安防控及社會民生事務(wù)服務(wù)立體化扁平化指揮調(diào)度平臺,實現(xiàn)24小時“不打烊”服務(wù)。

此外,鹽城市還在全省率先建立市、縣、鎮(zhèn)、村四級綜治網(wǎng)格工作群2523個和居民微信服務(wù)群16059個,24小時接收群眾訴求信息、咨詢事項等內(nèi)容,每日開展便民服務(wù)、平安宣傳、信息收集等工作,落實分辦、督辦、回訪“三級程序”,全面提升群眾安全感和滿意度。

促進(jìn)糾紛就地化解

鹽城各級基層綜治中心通過完善“一站式”矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制,做到“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條服務(wù)”,讓矛盾糾紛化解“只進(jìn)一扇門,最多跑一地”,切實將矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài),實現(xiàn)“小事不出村,大事不出鎮(zhèn),矛盾不上交”。

前不久,小夏在工地干活時,被工地掉落的模具碰傷,實施了人工髖關(guān)節(jié)置換手術(shù),不能再干重活了。這樣的案件看似責(zé)任明確,可明確賠償主體卻成了大問題。原來,小夏碰傷的地方處于兩家工地交界處,小夏是甲工地的工人,但砸傷小夏的模具屬于乙工地。來到東臺市綜治中心,甲乙工地負(fù)責(zé)人各說各理?!氨荒銈児さ氐臇|西碰傷,當(dāng)然應(yīng)該由你們承擔(dān)責(zé)任?!薄笆悄愕墓と伺艿轿疫@邊來,你怎么找我呢”……一時間,爭執(zhí)不下。

面對難題,綜治中心組成了由法官、律師、調(diào)解員、網(wǎng)格員等參加的調(diào)解團(tuán)隊,通過“面對面”講情說法、“背靠背”協(xié)調(diào)和解等專業(yè)調(diào)解方式,使雙方爭執(zhí)漸漸平息,共同承擔(dān)了賠償責(zé)任。小夏激動地說:“沒想到走進(jìn)這一扇門,就能把我這么棘手的事解決了?!?/p>

東臺市綜治中心集中受理群眾來訪、網(wǎng)格上傳、上級交辦等問題,對受理的矛盾糾紛進(jìn)行實時分析研判,并視矛盾糾紛等級劃分“紅色”(縣級掛牌)、“黃色”(鎮(zhèn)級掛牌)、“綠色”(村級掛牌)3個事件等級。該中心主任張子留介紹,中心會根據(jù)事件性質(zhì)、類別、等級,按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則,將問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能部門和鎮(zhèn)區(qū)辦理,對轉(zhuǎn)辦事項進(jìn)行全程督促落實,并把處置結(jié)果逐級下傳反饋,形成完整閉環(huán)工作流程。

鹽城市委常委、政法委書記楊雪峰說,鹽城將依托綜治中心分層分級推進(jìn)市、縣、鎮(zhèn)、村矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺建設(shè),進(jìn)一步健全組織架構(gòu),通過常駐、輪駐、隨叫隨駐、機(jī)制銜接等方式整合各部門力量,完善統(tǒng)一受理、分流交辦、多元調(diào)處、會商研判、督查考核等運(yùn)行機(jī)制,最大限度把基層社會各類風(fēng)險防范在源頭、化解在基層、消除在萌芽狀態(tài),為譜寫中國式現(xiàn)代化鹽城新篇章貢獻(xiàn)政法力量。(法治日報記者 丁國鋒 通訊員 王 強(qiáng))

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編輯:方琳
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