“您好,北京12345,有什么可以幫您?”
“我們老樓總是漏水,物業(yè)也處理不了?!?/p>
“您好,您遇到了什么問題?”
“老年代步車占車位,三輪車擋道了;木門換了以后,東西廂房的門不太結(jié)實(shí),能不能換一下……”
北京市市民熱線服務(wù)中心話務(wù)大廳內(nèi),電話鈴聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏,屏幕上已超過萬(wàn)條的“當(dāng)日市民反映量”正在實(shí)時(shí)更新著。
近年來(lái),北京市扎實(shí)推進(jìn)接訴即辦工作,用一根熱線“繡花針”,穿起民生“萬(wàn)根線”,撬動(dòng)了一場(chǎng)超大城市治理的深刻變革。
“反應(yīng)要快,工作要細(xì),接訴即辦要下繡花功夫。”一張“接訴即辦”派遣單,在街道工作人員的眼里,都是“比天大”的事。
在東城區(qū)前門街道市民訴求處置中心,接收到接訴即辦工單,工作人員立即明確責(zé)任單位,第一時(shí)間對(duì)接聯(lián)系。責(zé)任單位到現(xiàn)場(chǎng)查看,聯(lián)系相關(guān)部門解決,并定期安排回訪。
北京市廣大干部用心用情用力,一件接著一件辦。
腳上有泥,心里才能有譜?!坝欣щy,找知心大姐?!?年來(lái),北京市東城區(qū)前門街道“只為居民說話”的知心大姐團(tuán)隊(duì),用鄰里情化解鄰里矛盾和糾紛,把群眾煩心的事、難辦的事,辦成群眾滿意的放心事。
“美麗院落”怎么建、怎么改?在小院議事廳,每個(gè)人都能對(duì)基層治理中需要討論解決的“大事”充分發(fā)表意見。集群智、策群力,群眾的事群眾說了算。小院議事廳搭起群眾與社區(qū)之間溝通交流的橋梁,繪就基層治理“同心圓”。
如今,北京市“接訴即辦”工作正在向“未訴先辦”延展升級(jí)。群眾的事無(wú)小事,人人是“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的受益者,也是踐行者和參與者。
新時(shí)代,“楓橋經(jīng)驗(yàn)”歷久彌新,充滿活力。
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