在河南省新鄉(xiāng)市衛(wèi)濱區(qū)鐵西街道飛機場社區(qū)，無論大事小情，居民們都說：“有他在，心里踏實！”
居民們說的“他”，就是飛機場社區(qū)黨委第一書記盧運道，大家都親切地稱呼他為老盧。自2003年以來，盧運道在工作實踐中積極探索基層人民調(diào)解新方法，打造“老娘舅”矛盾調(diào)解工作室。由老黨員、老干部、老教師、老先進(jìn)、老民警等“五老”人員組成的調(diào)解隊伍，憑借著獨特的群眾基礎(chǔ)，有效化解諸多糾紛，讓“瑣事不出樓，小事不出院，大事不出社區(qū)”，矛盾糾紛不上交、就地進(jìn)行化解，筑牢了社會穩(wěn)定的第一道防線。自“老娘舅”矛盾調(diào)解工作室成立以來，共調(diào)解各種矛盾糾紛1000多起，調(diào)解成功率達(dá)98%以上。
在多年的矛盾調(diào)解工作中，盧運道逐漸總結(jié)出了一整套的經(jīng)驗——“5+5”矛調(diào)工作法，即：以紅色引領(lǐng)為根本點、用強化意識去教育人；以法律準(zhǔn)繩為公平點、用秉公辦案去說服人；以親情平臺為突破點、用情理疏導(dǎo)去感化人；以“五老”隊伍為切入點、用名人效應(yīng)去引導(dǎo)人；以破解矛盾為關(guān)鍵點、用真情服務(wù)去化解人。
“老娘和舅都是娘家人，我們也是當(dāng)事人的娘家人，最重要的是把當(dāng)事人的事兒當(dāng)成自己的事。”在盧運道看來，化解矛盾的核心是將心比心，把老百姓的“氣”疏通了，矛盾自然就化解了。
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