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　　中新網(wǎng)北京11月25日電(張鈺惠)26日，2024年國考公共科目筆試即將舉行。據(jù)國家公務(wù)員局消息，本次國考共計劃招錄3.96萬人，截至網(wǎng)上報名與資格審查工作結(jié)束，共有303.3萬人通過了用人單位的資格審查，通過資格審查人數(shù)與錄用計劃數(shù)之比約為77:1。

　　有這樣一群考生，在爭分奪秒準備奔赴即將到來的筆試的同時，還在經(jīng)歷著一場跨越兩年公考的退費風波。

　　近年來，公考培訓(xùn)儼然成為產(chǎn)業(yè)鏈。為從競爭中脫穎而出，一些考生下定決心投資自己。然而，等待他們的不是即便失敗也能獲得的退費保障，而是公考培訓(xùn)協(xié)議班一環(huán)又一環(huán)的套路。

　　套路一：“不過包退”

　　2022年公考失敗后，程言(化名)開始了她為期近一年的維權(quán)之路。與協(xié)議中約定好的提交退費手續(xù)材料并經(jīng)過核實后的30-45天不同的是，她直到今年5月底才收到了早就應(yīng)得的4萬元退款?，F(xiàn)如今，一群報名2023年公考培訓(xùn)協(xié)議班的考生走上了她曾經(jīng)走過的路，在艱難的維權(quán)中掙扎著。

　　宋明(化名)就是其中一個。2022年8月，他報名了某培訓(xùn)機構(gòu)開設(shè)的公考筆試、面試全程協(xié)議班，并且與機構(gòu)簽署了協(xié)議書，協(xié)議書中詳細規(guī)定了退費的條件、標準及辦理流程。宋明未能成功“上岸”后，即向培訓(xùn)機構(gòu)提出了退還培訓(xùn)費的申請。然而，從8月8日提交退費手續(xù)材料到現(xiàn)在，他還沒有等到培訓(xùn)機構(gòu)承諾的36500元退費。

　　“提交退費資料上去就沒有下文了，其他人也是一樣，大家都是好幾萬塊錢在機構(gòu)那里卡著?！彼蚊骱推渌诰S權(quán)的學員的遭遇，都源于當時聽信了機構(gòu)承諾的“不過包退”。

　　中新網(wǎng)在社交平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，報名“不過包退”式公考培訓(xùn)班的學員比比皆是。有教育專家分析表示，學員考試過與不過，這是兩個方面因素造成的，一方面是教，另一方面是學，但“不過包退”的商業(yè)模式把過于不過都歸于教的一方，相當于給學員開了一張空頭支票。

　　退費風波愈演愈烈。據(jù)宋明介紹，如今，他報名的培訓(xùn)機構(gòu)已經(jīng)取消了全退的協(xié)議班，改為未通過考試退部分款。該培訓(xùn)機構(gòu)一中介告訴中新網(wǎng)，目前2024年省考協(xié)議班采用三種計費方式，其中，學員可以先交22999元，被錄用后退還5000元。雖然退費費用有所減少，但“不過包退”的“承諾”還在繼續(xù)著。

　　套路二：從“沒錢退”到“分期退”

　　去年8月，在某省省考職位及調(diào)劑、遞補、補錄職位的擬錄用名單均公布，劉佳(化名)確定省考落榜。參加考試時正值疫情，劉佳和同樣報名協(xié)議班的同學們冒著風險參加了考試的全流程，原因是協(xié)議規(guī)定只有參加考試相關(guān)環(huán)節(jié)才能在落榜后得到退費，“公考培訓(xùn)都很貴，我還有朋友五六萬的往里砸”。然而，她向培訓(xùn)機構(gòu)申請退費后，機構(gòu)在10月時推辭說“沒錢退不了”，提出可以讓她去下半年的筆試班上兩個月的課。劉佳拒絕后，12月至今年1月期間，機構(gòu)向劉佳提出分期退費。

　　劉佳與培訓(xùn)機構(gòu)簽署的協(xié)議書規(guī)定，“甲方在收到乙方提交的完整退費手續(xù)材料，經(jīng)核實材料真實、符合退費條件后30-45個工作日內(nèi)，甲方將退費金額支付至乙方提供的銀行賬戶”，沒有提到分期退費這回事?！叭绻煌夥制谝笸巳?，不一定什么時候能退，所以我抱著先拿回來多少是多少的心態(tài)，接受了機構(gòu)提出的分期退費?！钡谀玫搅藥灼谕速M后，今年6月，機構(gòu)停止了退費，距離承諾退還的19800元還差約6000元。

　　也有學員不同意協(xié)議中沒有寫明的分期退費，程言就是如此?！澳莻€時候，網(wǎng)上已經(jīng)有很多人建議不要接受分期了，所以我就拒絕了。他們已經(jīng)違約了，又說分期，誰知道會不會遵守約定？”程言認為，如果培訓(xùn)機構(gòu)有誠信就應(yīng)該按時退費，不應(yīng)該“又整這一出”。

　　分期退費停止后，劉佳開始向12345熱線、教委、信訪部門等多方力量投訴培訓(xùn)機構(gòu)。后來，劉佳得知機構(gòu)那邊似乎“又有錢了”。經(jīng)過多次投訴和求助，劉佳終于在今年10月拿到了全部退費。與此同時，宋明接受了總價值高達近4萬元的分期退費，但只收到一期就再沒回音，“只要不投訴他們就當沒這回事兒”。

　　今年6月，江蘇省消保委公布了一項針對考公考研教育培訓(xùn)行業(yè)的專項調(diào)查結(jié)果，其中涉及6家考公機構(gòu)。調(diào)查結(jié)果顯示，退費流程繁瑣，培訓(xùn)機構(gòu)推諉責任。調(diào)查顯示，38.9%的被訪者表示有過退費經(jīng)歷，其中81.1%的被訪者表示退費時遇到機構(gòu)不合理扣費或拒絕退費，退費繁瑣的主要表現(xiàn)為，退費條件嚴苛、未按照協(xié)議退費、退費時間長、退費手續(xù)繁瑣、拒絕退費改為換課等。另外，從投訴情況來看，在退費過程中消費者經(jīng)常遭遇工作人員失聯(lián)、機構(gòu)之間推諉責任的情況，導(dǎo)致退費困難重重。

　　套路三：“走法律程序吧”

　　“退不了，你走法律程序吧。”申請退費失敗后，一些學員等來了培訓(xùn)機構(gòu)的這樣一句話。

　　天眼查數(shù)據(jù)顯示，在某教育培訓(xùn)機構(gòu)涉及司法案件的主要案由中，有關(guān)教育培訓(xùn)合同糾紛就有292起，占據(jù)首位。其中，有117起案件已結(jié)案，175起案件尚未結(jié)案。

　　某教育培訓(xùn)機構(gòu)涉及司法案件的案由統(tǒng)計前十。圖片來自天眼查

　　果斷拒絕了機構(gòu)提出的分期退費后，程言在機構(gòu)所屬地法院電子訴訟平臺發(fā)起起訴。立案之后，法院建議程言撤訴，并告訴她會監(jiān)督機構(gòu)在約定時間退全款，撤訴后即收到了退費。整個過程持續(xù)了半年多，但好在程言最終收到了全部退費。

　　程言提到，協(xié)議書中規(guī)定了解決協(xié)議爭議的方式，兩種方式分別為“向人民法院提起訴訟”和“向仲裁委員會申請仲裁”。一位提供教育培訓(xùn)合同糾紛相關(guān)法律服務(wù)的人士告訴中新網(wǎng)，每個人的培訓(xùn)協(xié)議不同，“約定訴訟只能訴訟，約定仲裁只能仲裁”。提交仲裁申請并通過預(yù)審后，申訴人需向仲裁委員會預(yù)交17000元仲裁費，案件終結(jié)后由敗訴人承擔。該法律服務(wù)人士介紹道，仲裁為一裁終局，出結(jié)果較快。

　　“我還沒有了解過怎么走法律程序，我只知道自己已經(jīng)耗費了很多精力和金錢?！睘榱说葋響?yīng)得的退費，宋明已經(jīng)身心疲憊。

　　這場退費風波，仍未完待續(xù)。