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　　央視網(wǎng)消息：據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，2023年，“雙11”步入第十五個(gè)年頭。當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)回暖，消費(fèi)者需求趨于多元化、個(gè)性化。今年的“雙11”，比拼“價(jià)格力”是商家營(yíng)銷主旋律，追求“性價(jià)比”成為居民消費(fèi)新趨勢(shì)。

　　國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年11月1日至11日，全國(guó)郵政快遞企業(yè)共攬收快遞包裹52.64億件，同比增長(zhǎng)23.22%，日均業(yè)務(wù)量是平日業(yè)務(wù)量的1.4倍。其中11月11日當(dāng)天，共攬收快遞包裹6.39億件，是平日業(yè)務(wù)量的1.87倍，同比增長(zhǎng)15.76%。

　　電商平臺(tái)促銷手段不斷創(chuàng)新，更加注重簡(jiǎn)化規(guī)則、強(qiáng)化服務(wù)。15年之后，滿減、百億補(bǔ)貼等常規(guī)套路已難以激起消費(fèi)者購(gòu)買欲望，平臺(tái)和商家不約而同地選擇更加簡(jiǎn)單、直接的“最低價(jià)”血拼。戰(zhàn)報(bào)顯示，“雙11”期間，天貓、京東用戶數(shù)量、訂單量、成交總額均呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)10月20日至11月16日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者反饋整體趨于正向，直播和低價(jià)成為此次“雙11”消費(fèi)者熱議話題，除優(yōu)惠價(jià)格爭(zhēng)議、假冒偽劣、售后服務(wù)差等老問(wèn)題外，價(jià)格壟斷、軟件開(kāi)屏廣告等也給消費(fèi)者帶來(lái)不好的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題集中領(lǐng)域

　　監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2023年“雙11”期間消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題集中在直播帶貨亂象、商品質(zhì)量問(wèn)題、手機(jī)軟件廣告不良體驗(yàn)、促銷價(jià)格爭(zhēng)議等方面。

　?。ㄒ唬┲辈ж泚y象

　　監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“直播帶貨”負(fù)面信息1,565,203條，占吐槽類信息的47.99%，日均信息量55,900條。信息量集中在“雙11”前半段，10月25日達(dá)到峰值，為94,694條。價(jià)格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問(wèn)題較為突出。

　　（二）商品質(zhì)量問(wèn)題

　　監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“商品質(zhì)量”負(fù)面信息870,131條，占吐槽類信息的26.68%，日均信息量31，076條。信息量集中在“雙11”初期，10月25日達(dá)到峰值，為55,629條。其中，直播間假冒偽劣問(wèn)題表現(xiàn)突出。

　　（三）手機(jī)軟件廣告的不良體驗(yàn)

　　監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“廣告體驗(yàn)”負(fù)面信息75,663條，占吐槽類信息的2.32%，日均信息量2702條。隨時(shí)間推移網(wǎng)民吐槽逐漸增長(zhǎng)，11月14日達(dá)到峰值，為8552條。人們的“槽點(diǎn)”集中在手機(jī)軟件廣告諸多強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)方式令消費(fèi)者防不勝防，分外頭疼。

　?。ㄋ模┐黉N價(jià)格爭(zhēng)議

　　監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“促銷價(jià)格爭(zhēng)議”負(fù)面信息63,757條，占吐槽類信息的1.96%，日均2277條，總體趨勢(shì)波動(dòng)上升，10月31日、11月10日、11月13日吐槽集中出現(xiàn)，其中11月10日信息量最高，為4635條。話題主要為隨意變更優(yōu)惠政策、活動(dòng)臨近結(jié)束忽然降價(jià)、不保價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)者取消訂單等問(wèn)題。

　　消費(fèi)維權(quán)輿情應(yīng)對(duì)建議

　　一是平臺(tái)和商家應(yīng)瞄準(zhǔn)“價(jià)格力”持續(xù)發(fā)力。堅(jiān)持合法合規(guī)，挖掘消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供更具性價(jià)比的商品；同時(shí)尋求“服務(wù)力”提升，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和低價(jià)策略獲取消費(fèi)者青睞。

　　二是平臺(tái)應(yīng)切實(shí)履行管理責(zé)任維護(hù)市場(chǎng)秩序。一方面，給予中小商家更多支持，下調(diào)服務(wù)費(fèi)用、提供扶持政策、進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，激發(fā)市場(chǎng)活力。另一方面，對(duì)虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等行為嚴(yán)格監(jiān)管，清除直播帶貨亂象，提升主播職業(yè)素養(yǎng)，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境。

　　三是監(jiān)管部門應(yīng)持續(xù)提升對(duì)直播帶貨領(lǐng)域的監(jiān)管能力和水平。善用科技力量，利用新興技術(shù)開(kāi)發(fā)監(jiān)管新手段，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)、主播、商家等的規(guī)范管理。警惕“價(jià)格壟斷”“新式套路”，確保消費(fèi)者安心消費(fèi)。

　　四是媒體應(yīng)在引導(dǎo)消費(fèi)行為和助力消費(fèi)維權(quán)方面發(fā)揮更大作用。通過(guò)輿論宣傳引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，提高消費(fèi)者辨別意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)誘導(dǎo)消費(fèi)的抵御能力；不斷拓寬消費(fèi)者維權(quán)途徑，關(guān)注社交媒體平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)信息，引導(dǎo)幫助消費(fèi)者理性維權(quán)，為消費(fèi)者提供更多權(quán)益保障。