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本報(bào)訊 （記者 余建華 通訊員 張寧）“我要提供線索，他現(xiàn)在就在小區(qū)里……”近日，浙江省寧波市鄞州區(qū)人民法院“執(zhí)行專線”接到一起申請(qǐng)執(zhí)行人打來的舉報(bào)電話。接線員上報(bào)指揮中心后，執(zhí)行干警第一時(shí)間前往現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)，并順利執(zhí)行到位15.5萬元。

鄞州區(qū)法院“執(zhí)行專線”于2021年5月開通，包含執(zhí)行線索提供、賬號(hào)解封咨詢等各類執(zhí)行工作，累計(jì)接聽電話超1.3萬起，每日接聽量超70件，當(dāng)場辦理率達(dá)80%。

專線規(guī)定了一整套流轉(zhuǎn)機(jī)制，分別由接線員接聽流轉(zhuǎn)、承辦人答復(fù)反饋、接線員電話回訪、監(jiān)督人員定期檢查。所有的專線服務(wù)記錄和反饋落實(shí)情況會(huì)實(shí)時(shí)匯總，以每日群內(nèi)通報(bào)、每周例會(huì)通報(bào)、每月法院內(nèi)網(wǎng)通報(bào)的方式，促進(jìn)專線接線員、監(jiān)督人員、承辦法官、當(dāng)事人四方的無縫對(duì)接。對(duì)于來電答復(fù)不力的干警，由院領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)督辦單跟蹤督辦，確保每一個(gè)來電“事事有著落，件件有回音”。

同時(shí)，專線中所有“小”訴求匯集成的“大”數(shù)據(jù)，也成了改進(jìn)執(zhí)行工作、完善執(zhí)源治理的“金鑰匙”。承辦法官什么時(shí)候回復(fù)，哪些法官執(zhí)行來電較多，所有情形一目了然，以此倒逼規(guī)范執(zhí)行。通過全面分析來電內(nèi)容，群眾在執(zhí)行過程中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)也能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，從而采取措施“對(duì)癥下藥”，將矛盾化解于執(zhí)行前端。

得益于這種來電分流、全程留痕、閉環(huán)管理的機(jī)制，今年上半年，鄞州區(qū)法院執(zhí)行局平均執(zhí)行天數(shù)同比下降11.87天，執(zhí)行標(biāo)的平均到位率同比增長7.62%。