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　　線上的“網(wǎng)紅民宿”入住時(shí)發(fā)現(xiàn)名不副實(shí)、號(hào)稱距地標(biāo)僅百米的住所實(shí)為“幽靈民宿”、“民宿現(xiàn)漲價(jià)毀約潮”頻頻沖上熱搜……隨著文旅市場的復(fù)蘇，不少游客吐槽選民宿如同“拆盲盒”，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。

　　近年來，作為一種新業(yè)態(tài)的民宿呈“春潮涌動(dòng)”之勢，這可從剛結(jié)束不久的“雙節(jié)”中窺見一斑。據(jù)某平臺(tái)發(fā)布的《2023中秋國慶假期民宿消費(fèi)報(bào)告》，平臺(tái)假期民宿訂單達(dá)2019年同期的4.3倍，鄉(xiāng)村民宿訂單達(dá)2019年的4.8倍。相較千篇一律的酒店住宿，民宿具有主題風(fēng)格多樣、體驗(yàn)別具一格、高“出片率”等優(yōu)勢，因此深受年輕人群體的喜愛。然而，新業(yè)態(tài)難免會(huì)滋生一些亂象，制約其走向更寬廣的市場。

　　消費(fèi)者的“槽點(diǎn)”主要集中于以下幾點(diǎn)。其一，虛假宣傳，貨不對(duì)板。線上的“兩居室”變身線下的“小單間+儲(chǔ)藏室”、所謂的“精裝修”實(shí)為“臟亂差”，一些商家用加濾鏡的照片、夸大的言語誘導(dǎo)消費(fèi)者下訂單，嚴(yán)重侵害其知情權(quán)。其二，衛(wèi)生狀況堪憂，潛藏安全隱患。豪華海景大床房內(nèi)布滿積灰、大理石墻磚突然掉下，本應(yīng)以質(zhì)高價(jià)優(yōu)取勝的民宿常被爆出衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、安全無保障。其三，毀約頻現(xiàn)，退改不便。部分商家為在重大節(jié)假日“大撈一筆”，不惜編造各種借口要求消費(fèi)者取消訂單，甚至強(qiáng)行下架房源。

　　民宿的核心價(jià)值是“民”，唯有以消費(fèi)者為中心，才能贏得口碑、占得市場。從業(yè)態(tài)角度看，民宿屬非標(biāo)準(zhǔn)化住宿，具有房源分散化、經(jīng)營主體多元化、服務(wù)個(gè)性化、依賴互聯(lián)網(wǎng)營銷等特點(diǎn)，因此會(huì)呈現(xiàn)一系列亂象。比如，散布鄉(xiāng)村的民宿大多位置偏僻，且多為自建房，衛(wèi)生與安全狀況恐不容樂觀。再比如，部分民宿由當(dāng)?shù)卮迕褡孕薪?jīng)營，缺乏專業(yè)管理人員，以致行業(yè)發(fā)展良莠不齊。本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)市場負(fù)責(zé)、對(duì)自己品牌負(fù)責(zé)的態(tài)度，民宿發(fā)展必須走上正軌、開啟新程。

　　從發(fā)布《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》，到實(shí)施《旅游民宿基本要求與等級(jí)劃分》，再到各地針對(duì)民宿經(jīng)營者及第三方平臺(tái)制定規(guī)范性文件，保障民宿行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“四梁八柱”正在被全力搭建。如果把一系列制度建設(shè)視作“硬件”，那包括轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)在內(nèi)的諸多舉措則是重要“軟件”。審視那些經(jīng)營成功的民宿典型：有從業(yè)者樹立長線經(jīng)營思維，堅(jiān)決不做“一錘子買賣”；有從業(yè)者秉承求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，做到真實(shí)營銷、所見即所得；有從業(yè)者在品質(zhì)追求上做文章，推出地道的餐飲、多元的農(nóng)事體驗(yàn)……多措并舉旨在多點(diǎn)發(fā)力、力求多向突破，以更好守護(hù)游客的“詩和遠(yuǎn)方”。

　　民宿本身就是自帶魅力的生活場景，唯有用心服務(wù)、用愛經(jīng)營，才能以游客“滿意率”換得民宿“獲客率”，進(jìn)而有效避免“選民宿如同拆盲盒”。（靜子）