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日前，北京市政務服務管理局通報2023年第三季度全市政府網(wǎng)站與政府系統(tǒng)政務新媒體檢查情況。北京青年報記者注意到，本次檢查對各區(qū)和市級部門網(wǎng)站及政務新媒體進行了全覆蓋檢查，其中各區(qū)政府及各市級部門政府網(wǎng)站得分較上季度均有提升。但也存在部分網(wǎng)站及新媒體欄目更新不及時，甚至個別要聞類欄目超一年未更新以及個別單位對網(wǎng)民留言回復不及時等情況。市政務服務管理局表示，下一步將聚焦用戶需求，要求各區(qū)、各部門積極推進政府網(wǎng)站服務能力提升，及時掌握公眾和企業(yè)“急難愁盼”問題，堅持以用戶思維為導向。著力推動教育、人力資源、社會保障、企業(yè)開辦經(jīng)營及關閉、產(chǎn)業(yè)布局等場景內(nèi)容建設。

　　多個部門得分較上季度均有提升

　　檢查總體情況顯示，政府網(wǎng)站方面，對16個區(qū)政府門戶網(wǎng)站和58個市級部門政府網(wǎng)站（包括專項網(wǎng)站）進行了全覆蓋檢查，未發(fā)現(xiàn)不合格網(wǎng)站。各區(qū)政府平均得分為103.64分（滿分110分，其中加分指標10分），較上季度提升0.34分；各市級部門平均得分為100.27分（滿分110分，其中加分指標10分），較上季度提升0.26分。政府系統(tǒng)政務新媒體方面，對全市政府系統(tǒng)1688個政務新媒體進行了全覆蓋檢查。各區(qū)政府平均得分為99.84分（滿分100分），較上季度提升0.12分；各市級部門平均得分為99.07分（滿分100分），較上季度下降0.41分。

　　該通報還對檢查的典型案例進行了通報。其中一些政府網(wǎng)站對欄目、功能及內(nèi)容進行了優(yōu)化，比如市規(guī)劃自然資源委新增標準文件實施反饋功能，加強標準出臺后的解讀與評價工作；市文化市場執(zhí)法總隊上線“文化市場分級監(jiān)管系統(tǒng)”，提升監(jiān)管效能促進社會共治；東城區(qū)圍繞本區(qū)特色活動制作活動日歷專題；西城區(qū)結(jié)合智能搜索功能推出熱搜景點場景化展示服務專欄。海淀、大興區(qū)深入挖掘網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)，開發(fā)“猜您想”數(shù)據(jù)應用服務，智能推薦網(wǎng)站熱點信息和高頻服務事項；豐臺區(qū)搭建城市場景機會清單平臺增加企業(yè)發(fā)展機會；石景山區(qū)將辦事服務、便民服務按街道、社區(qū)進行梳理并納入街道金名片專欄；門頭溝區(qū)上線“政策賦能智慧公開政策服務全景式”欄目，提供政策全流程服務。

　　而在政府系統(tǒng)政務新媒體方面，一些政府系統(tǒng)新媒體平臺利用多種融媒體手段發(fā)布了形式多樣的內(nèi)容。比如，“北京市商務局”與政府網(wǎng)站同步策劃“2023年服貿(mào)會”“建設國際消費中心城市”專題，促進渠道融合，內(nèi)容聯(lián)動；“管城理市”采用長圖、視頻等形式多角度詮釋城市管理基層工作；“北京醫(yī)保”提供“北京市醫(yī)保政策問題匯編”服務，匯集醫(yī)?？ň歪t(yī)、異地就醫(yī)、生育保險等熱點問題；市公安局、市文化和旅游局、市政府外辦、市體育局、市投資促進服務中心等單位協(xié)調(diào)本單位資源，助力市政府國際版門戶網(wǎng)站向新媒體端延伸。

　　部分網(wǎng)站和新媒體服務體驗待提升

　　通報稱，“我為政府網(wǎng)站找錯”平臺第三季度共收到留言412條，涉及全市12個區(qū)和29個市級部門。其中，市人力資源和社會保障局、市醫(yī)保局、市市場監(jiān)管局等6家單位收到網(wǎng)民留言數(shù)量合計占全市留言總數(shù)的73.79%。問題主要集中在功能無法使用、內(nèi)容不準確、內(nèi)容無法訪問等方面。相關區(qū)和市級部門對網(wǎng)民留言進行了核實、處理和反饋，按期辦結(jié)率為100%。

　　北青報記者注意到，對政府網(wǎng)站與政務新媒體檢查存在的問題主要包括部分網(wǎng)站的監(jiān)管深度有待增加、部分網(wǎng)站和新媒體服務體驗有待提升、部分政務新媒體的建設管理有待加強三方面。其中監(jiān)管深度方面，個別單位調(diào)查征集結(jié)束后，未及時公開調(diào)查結(jié)果。一些單位欄目頁面和內(nèi)容頁面標簽缺失或內(nèi)容不準確。部分單位未及時公開第二季度政府網(wǎng)站和政府系統(tǒng)政務新媒體自查報告。

　　服務體驗方面，有個別網(wǎng)站失效內(nèi)容清理不及時，內(nèi)容頁面存在無法訪問的情況。部分微信公眾號開設欄目無法訪問，欄目內(nèi)容更新不及時，個別要聞類欄目超過一年未更新。建設管理方面，一些單位賬號開設、變更、關停未及時報備更新。有的單位已備案注銷賬號但長期未注銷。個別單位存在網(wǎng)民留言回復不及時的情況。有的單位政務新媒體主賬號未按上級部門要求及時轉(zhuǎn)載相關稿件。一些單位發(fā)布信息存在錯別字、表述不規(guī)范等問題。

　　要求及時掌握公眾“急難愁盼”問題

　　通報稱，下一步將加大監(jiān)測力度、聚焦用戶需求、落實監(jiān)管責任。要嚴格落實信息發(fā)布審核制度，及時更新欄目內(nèi)容，避免出現(xiàn)錯別字、表述不規(guī)范等問題。定期排查網(wǎng)站、新媒體的錯鏈斷鏈，提升網(wǎng)站服務質(zhì)量。

　　各區(qū)、各部門要積極推進政府網(wǎng)站服務能力提升，及時掌握公眾和企業(yè)“急難愁盼”問題，堅持以用戶思維為導向，以數(shù)據(jù)要素為驅(qū)動，以場景應用為牽引，著力推動教育、人力資源、社會保障、企業(yè)開辦經(jīng)營及關閉、產(chǎn)業(yè)布局等場景內(nèi)容建設。深化數(shù)據(jù)應用，通過集約化平臺“一單位一套屏”用戶需求分析，響應用戶高頻熱點需求，優(yōu)化政府網(wǎng)站服務。各區(qū)、各部門要進一步提升國際化思維，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本單位資源助力國際化網(wǎng)上服務能力提升。