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本報訊 （記者 陶 琛 通訊員 馬 蘭 張思雨）游客在上廁所時不慎摔傷，旅行社稱其不存在侵權(quán)行為，拒絕承擔責任。近日，湖南省湘潭市岳塘區(qū)人民法院審理了一起旅游合同糾紛案，法院判決甲保險公司向戴某支付保險金21616.14元，乙保險公司向戴某支付保險金22597.02元。

2022年6月8日，戴某與某旅行社簽訂團隊境內(nèi)旅游合同。次日，旅行社組織戴某等人旅游。其間，戴某在上廁所時摔倒致使手部受傷。之后，戴某繼續(xù)上車隨旅游團前往下一個游覽地點。在吃午飯時，戴某因手部疼痛在同行旅游人員的陪同下前往醫(yī)院治療，診斷為右尺骨莖突骨折伴橈骨遠端骨折，隨后住院治療22天，花費醫(yī)療費13006.82元。經(jīng)鑒定，戴某構(gòu)成十級傷殘，建議后續(xù)門診治療三個月。旅行社在甲保險公司投保了財產(chǎn)保險附加旅行期間醫(yī)療費用補償保險和旅行意外傷害保險款，在乙保險公司購買了旅行社責任保險。戴某訴至法院要求賠償，旅行社以及兩家保險公司共同辯稱，戴某在游玩過程中因自己疏忽大意摔傷導(dǎo)致?lián)p失，旅行社不存在侵權(quán)行為，不承擔責任。

法院審理后認為，本案系旅游合同糾紛。戴某與旅行社之間的旅游合同合法有效。根據(jù)庭審查明的事實，戴某在旅行社安排的旅游過程中上廁所時摔傷屬實。關(guān)于戴某的損失承擔問題，旅行社在甲保險公司投保了醫(yī)療費用補償保險、旅行意外傷害保險，保險單約定：被保險人在旅行期間遭受意外事故或突發(fā)急性疾病，就合理醫(yī)療費用超過100元的部分按照90%比例給付醫(yī)療保險金；保險人按照人身保險傷殘程度一至十級，保險金給付比例分別為100%至10%。戴某摔傷的損失合計96946.54元。因此，甲保險公司對旅游者因意外造成的損失承擔保險責任，其中醫(yī)療費保險賠償金11616.14元，傷殘保險賠償金10000元，合計21616.14元。對于戴某其余損失，戴某作為完全民事行為能力人，在上廁所過程中未盡到注意義務(wù)，應(yīng)當對損失承擔主要責任；旅行社未舉證證明其在游客自由活動期間盡到了安全提醒義務(wù)，且在游客受傷后，旅行社領(lǐng)隊知曉這一事情后沒有及時安排游客就醫(yī)而是繼續(xù)下一行程，亦存在過錯。法院認定，對戴某的損失戴某自行承擔70%責任，旅行社承擔30%責任，即應(yīng)當承擔22597.02元。旅行社在乙保險公司處投保了旅行社責任險，乙保險公司對旅行社承擔責任范圍內(nèi)保險賠償責任，故乙保險公司應(yīng)當賠償戴某各項損失共計22597.02元。綜上，法院遂作出上述判決。一審判決后，雙方未提起上訴，判決發(fā)生法律效力，目前賠付已到位。

■法官提醒

近年來，“老年游”持續(xù)升溫的同時，安全問題也不容忽視。在旅行時，老年人自身對身體健康負有安全注意義務(wù)，外出旅游要量力而行，避免過度疲勞，發(fā)生意外時及時向旅行社求助。作為旅行社，對游客負有安全保障義務(wù)，應(yīng)詳細告知旅游合同、行程單、安全告知書等。旅游者在自行安排活動期間，旅行社應(yīng)盡到安全提示、救助義務(wù)，一旦游客發(fā)生意外事件，旅行社應(yīng)緊急送醫(yī)、妥善處置，并根據(jù)保險合同條款處理賠付事宜，否則應(yīng)對旅游者的人身損害、財產(chǎn)損失承擔相應(yīng)責任。本案中，領(lǐng)隊得知戴某摔傷了手后，仍然帶領(lǐng)戴某繼續(xù)跟團旅游，沒有及時就醫(yī)，應(yīng)承擔一定法律責任。