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人民網(wǎng)北京10月12日電 （周靜圓）有這樣一群人，群眾有糾紛、“討說(shuō)法”時(shí)，第一時(shí)間就想到這些“貼心人”，他們就是解憂為民、化解基層矛盾的“第一道防線”——人民調(diào)解員。10月10日，司法部舉行新聞發(fā)布會(huì)，吳靜靜、李淑玲、耍惹阿覺(jué)、史良燕四位全國(guó)模范人民調(diào)解員代表現(xiàn)場(chǎng)講述調(diào)解故事。

新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。司法部供圖

“正是一次次的笑臉相迎和耐心傾聽(tīng)，我收獲了群眾的信任，成為群眾的‘知心人、暖心人、貼心人’?！焙幽鲜〗棺魇袦乜h祥云鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)主任吳靜靜說(shuō)。從事司法行政工作11年，基層調(diào)解工作8年，吳靜靜總結(jié)調(diào)解工作要堅(jiān)持三個(gè)“心”：以真心待群眾、以公心化糾紛、以恒心解難題。

北京市石景山區(qū)古城街道人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員李淑玲今年64歲了，早已退休的她，本著一份為人民群眾發(fā)揮“余光余熱”的信念，應(yīng)聘成為一名調(diào)解員，專治各種治安糾紛中的“疑難雜癥”，包括人身賠償、物業(yè)糾紛、鄰里糾紛等等。

四川省樂(lè)山市峨邊彝族自治縣黑竹溝鎮(zhèn)依烏村人民調(diào)解委員會(huì)主任耍惹阿覺(jué)是一名雙語(yǔ)“德古”人民調(diào)解員?！暗鹿拧睗h語(yǔ)意為德高望重的人，是彝族群眾對(duì)辦事公道、作風(fēng)民主、德高望重之人的尊稱。耍惹阿覺(jué)熱衷于調(diào)解事業(yè)，深入學(xué)習(xí)人民調(diào)解相關(guān)法律、法規(guī)、政策，尊重民族文化傳統(tǒng)和民族習(xí)俗，扎根于基層治理一線28年，得到了彝漢人民群眾的高度認(rèn)可。

“人民調(diào)解絕不是‘和稀泥’，而是在法律的框架下，心中有桿秤，為遭遇糾紛的群眾找到一個(gè)合情合理的解決方案?！鄙虾Ｊ行靺R區(qū)婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會(huì)副主任史良燕在父親的耳濡目染下，走上了調(diào)解工作，一干就是十年。十年間，她在基層一線化糾紛、解民憂、促和諧，以專業(yè)知識(shí)和真情實(shí)意化解家庭糾紛。

前不久，史良燕遇到了一起離婚糾紛?！芭角榫w比較激動(dòng)，一進(jìn)門就喊不過(guò)了?！笔妨佳嗍紫确€(wěn)定女子情緒，請(qǐng)她坐下，然后倒杯水讓對(duì)方平靜下來(lái)。

“做調(diào)解員就要耐心細(xì)致，對(duì)方情緒激動(dòng)，你自己一定要穩(wěn)住，耐心溝通。”史良燕說(shuō)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)四五個(gè)小時(shí)的溝通，女子才敞開(kāi)心扉、慢慢道出了緣由。

像吳靜靜、李淑玲、耍惹阿覺(jué)、史良燕這樣的人民調(diào)解員還有很多，他們根植基層，熟悉社情民意，處于預(yù)防化解矛盾的最前沿，用兼顧法理情的方式化解矛盾，贏得了群眾的信任。

據(jù)悉，為表彰先進(jìn)，激勵(lì)士氣，不斷開(kāi)創(chuàng)人民調(diào)解工作新局面，司法部近日決定授予北京市西城區(qū)什剎海街道人民調(diào)解委員會(huì)等299個(gè)人民調(diào)解委員會(huì)“全國(guó)模范人民調(diào)解委員會(huì)”稱號(hào)；授予北京市海淀區(qū)羊坊店街道鐵西社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)主任馬文生等999名人民調(diào)解員“全國(guó)模范人民調(diào)解員”稱號(hào)。