□ 本報(bào)記者 張守坤
□ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 陳昊錚
8月31日上午11點(diǎn)剛過(guò),家住北京市東城區(qū)和平里街道附近的老人們?cè)缭鐏?lái)到社區(qū)老年食堂就餐。店里的櫥窗內(nèi)一共有10種菜品,小酥肉、番茄炒蛋、胡蘿卜,還有包子。從菜單上看,這家餐廳還供應(yīng)早點(diǎn),有油條、油餅、小籠包、小米粥等。此時(shí),餐廳內(nèi)已經(jīng)坐滿了人,還有人在等位子。
“我基本上天天都來(lái)這里吃飯,十幾塊錢(qián)就能吃飽吃好,很多老朋友都會(huì)來(lái)這,可以和他們說(shuō)說(shuō)話,吃完飯還能一起下下棋,不會(huì)覺(jué)得孤單?!币晃徽谟貌偷拇鬆敻嬖V《法治日?qǐng)?bào)》記者,老年食堂真是開(kāi)在他們心坎上了。
來(lái)用餐的不止老年人。到了中午12點(diǎn),外賣(mài)窗口前聚集的大多是在附近上班的年輕人,還有家長(zhǎng)帶著孩子前來(lái)用餐?!拔易罱?jīng)常來(lái)這里吃飯,不僅方便省事,還比外賣(mài)吃得放心?!币幻谂抨?duì)買(mǎi)飯的女生說(shuō)。
近年來(lái),在北京、上海、浙江杭州等地,老年食堂逐漸走紅,不止老年人,附近不少年輕居民也逐漸成為其顧客。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,全國(guó)目前存續(xù)在業(yè)狀態(tài)的各類(lèi)社區(qū)食堂經(jīng)營(yíng)主體超過(guò)6000家。今年7月,商務(wù)部等十三部門(mén)制定的《全面推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃(2023-2025)》也明確提出,探索發(fā)展社區(qū)食堂,建立老年人助餐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),老年食堂并不都是運(yùn)營(yíng)良好,餐品種類(lèi)不足、供餐范圍不廣、人手資金不足等問(wèn)題時(shí)常出現(xiàn),因經(jīng)營(yíng)困難而關(guān)店的老年食堂也不在少數(shù)。如何持續(xù)探索市場(chǎng)化運(yùn)作促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展,用可口飯菜“焐”熱老年人的心?對(duì)此,記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。
飯菜價(jià)格普遍不高
讓老年人吃飽吃好
在北京市朝陽(yáng)區(qū)西壩河南里小區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老驛站,同樣有一家老年食堂。
承包這家驛站的是一家民辦單位——福壽苑養(yǎng)老照料中心。9月1日,記者來(lái)到養(yǎng)老驛站采訪時(shí)看到,食堂內(nèi)部配備了廚房,共設(shè)4張餐桌,菜品一共有10種,用餐人員幾乎都是老年人。
大廳內(nèi),一幅社區(qū)地圖展現(xiàn)在眼前,里面清楚標(biāo)注了周邊社區(qū)的老年人數(shù)量及年齡分布——周邊四個(gè)社區(qū)60歲以上老年人共有6751人,目前有十分之一的老年人會(huì)來(lái)這用餐。
工作人員告訴記者,他們的菜品都做了適老化,是按照老年人的需求來(lái)制作的。餐廳廚師介紹說(shuō),菜品盡量做得軟爛一些,更符合老年人的就餐口味,也會(huì)照顧部分老年人的特殊口味偏好,比如考慮到一些老年人喜歡吃辣,有時(shí)會(huì)做一些辣味菜品。
據(jù)了解,這家餐廳系街道提供場(chǎng)所,減免租金,引入市場(chǎng)主體運(yùn)營(yíng),家里如果有老年人可以辦卡,享受就餐折扣,并且還有外賣(mài)配送服務(wù)。“一天大概可以賣(mài)出500份,中午就餐的老年人最多,10點(diǎn)左右就開(kāi)始排隊(duì)了?!?/p>
記者了解到,近期北京市西城區(qū)開(kāi)了很多父母食堂,這是該區(qū)的一個(gè)老年助餐政策。每位北京市戶籍并居住在西城區(qū)的基本養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象可以享受每天5元就餐補(bǔ)貼。值得一提的是,西城區(qū)老年人還可以通過(guò)小程序“父母食堂”進(jìn)行線上訂餐。
在社交平臺(tái)中,記者以“老年食堂”為關(guān)鍵詞檢索,看到不少點(diǎn)贊留言:“社區(qū)的老年食堂真的是便宜又衛(wèi)生,一葷兩素14元,兩葷一素16元,比起動(dòng)輒二三十元的快餐店便宜多了,簡(jiǎn)直是打工人的‘避難食堂’”“即便不是老年人,對(duì)外菜價(jià)也十分便宜,我和室友就是老年食堂里的年輕人,有了它之后年輕人也不點(diǎn)外賣(mài)了”……
記者注意到,老年食堂價(jià)格普遍不高,一餐價(jià)格10元至20元左右,并且還會(huì)有相應(yīng)補(bǔ)貼。比如,廣東的一家老年食堂就對(duì)年滿60周歲及以上老年人提供就餐,用餐標(biāo)準(zhǔn)為每餐10元,其中60歲至79歲老年人自付每餐8元,政府補(bǔ)貼每餐2元;低保、特困人員、80歲以上老年人自付每餐6元,政府補(bǔ)貼每餐4元。還有部分老年食堂對(duì)75歲或者80歲以上的老年人提供免費(fèi)餐食。
據(jù)了解,老年食堂目前主要有四種運(yùn)營(yíng)模式:按照“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)自主”的理念,實(shí)行“市場(chǎng)主體+社區(qū)食堂”,引進(jìn)餐飲企業(yè)租賃或利用自有門(mén)面,開(kāi)展助餐服務(wù);按照“1+X+N”的模式,實(shí)行“中心帶站聯(lián)點(diǎn)”助餐服務(wù),依托1個(gè)養(yǎng)老服務(wù)中心中央廚房,在X個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站設(shè)立老年食堂,并在有條件的小區(qū)拓展設(shè)立N個(gè)助餐服務(wù)點(diǎn),形成15分鐘養(yǎng)老助餐服務(wù)網(wǎng)絡(luò);按照“政府建設(shè)、機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)、資源整合”原則,實(shí)行“公建民營(yíng)”助餐服務(wù),即利用社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站場(chǎng)地資源,由第三方企業(yè)因地制宜,開(kāi)展助餐服務(wù);建立中央工廠,負(fù)責(zé)食材采購(gòu)、加工、處理,并將飯菜逐級(jí)配送到中心廚房、社區(qū)食堂、家庭餐桌,后三者只需簡(jiǎn)單加工、加熱后即可。
去年10月,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、民政部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于開(kāi)展完整社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作的通知》提到,試點(diǎn)社區(qū)應(yīng)規(guī)劃配建食堂等便民商業(yè)服務(wù)設(shè)施。今年7月,商務(wù)部等13部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《全面推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃(2023-2025)》,提出“探索發(fā)展社區(qū)食堂,建立老年人助餐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。地方上也紛紛出臺(tái)相應(yīng)政策,完善老年助餐服務(wù),推進(jìn)社區(qū)食堂建設(shè)。各地民政部門(mén)則根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)食堂建設(shè)、老年人用餐等給予不同程度的補(bǔ)助。
人手不足資金缺乏
收入微薄難以為繼
2022年初,記者曾走訪過(guò)天津市10家老年食堂,今年8月底再去回訪時(shí)發(fā)現(xiàn),其中兩家已經(jīng)倒閉,還有3家由堂食和外送轉(zhuǎn)為只做外送,而且是由配餐公司統(tǒng)一配餐,一個(gè)社區(qū)每天訂餐的老年人只有十幾位。其他5家還在經(jīng)營(yíng)的老年食堂,客流量也大不如前。
為何會(huì)出現(xiàn)這種情況?
“雖然門(mén)口告示牌上食物種類(lèi)挺多,但一問(wèn)就是沒(méi)有,早晨起來(lái)基本上只有雞蛋餅、小米粥和嘎巴菜,賣(mài)的價(jià)格還和外面一樣。小區(qū)門(mén)口不到200米處就是早餐攤位,煎餅果子、大餅卷一切、肉夾饃、豆腐腦等應(yīng)有盡有。中午食堂總共就6個(gè)菜,有時(shí)候只有4個(gè),隨便打兩個(gè)菜就要二三十元,分量還特別少?!币晃辉诤?xùn)|區(qū)某老年食堂用餐的老年人告訴記者,剛開(kāi)始得知社區(qū)開(kāi)老年食堂時(shí)他還挺高興,吃幾次之后就不再去了,“員工盛完菜就坐在食堂里吸煙,環(huán)境弄得很不好,果然開(kāi)業(yè)一年多就干不下去了”。
一家老年食堂的工作人員告訴記者,每個(gè)社區(qū)來(lái)吃飯或者訂餐的老年人也就二三十個(gè),客流量太少,雖然政府減免了房租、水電等費(fèi)用,還給了資金支持,但還是入不敷出,久而久之就專(zhuān)做外送了,這樣能省下一筆費(fèi)用。在被問(wèn)到開(kāi)辦之初有沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí),對(duì)方表示只知道老年人很多,沒(méi)想到有用餐需求的那么少。
還有工作人員表示,食堂干不下去最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是不賺錢(qián)。雖然是為了服務(wù)老年人,但不能一直“用愛(ài)發(fā)電”,盡管人們討論的熱度比較高,但老年食堂定價(jià)低賠本、定價(jià)高沒(méi)生意,配送都是免費(fèi)的,微薄的收入與日常的勞累不成正比,堅(jiān)持不下去只能選擇退出。
在中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心、老年學(xué)研究所教授孫鵑娟看來(lái),部分老年食堂難以為繼的原因在于,雖然我國(guó)老年人口多,但并不是都有到老年食堂用餐的需求,還有些老年食堂菜品單一或者不符合老年人口味,無(wú)法為行動(dòng)不便的老年人提供送餐服務(wù)等,客流量自然不會(huì)多。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),一些老年食堂客流量少,還可能和老年人的消費(fèi)觀念有關(guān)。
因?yàn)閮号辉谏磉?,今?3歲的張大爺幾乎每天都會(huì)去安徽省宿州市埇橋區(qū)的某老年食堂用餐。根據(jù)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn),每天中午一份兩葷兩素的營(yíng)養(yǎng)套餐8元,晚飯4元就能解決,但張大爺對(duì)此并不滿意,他認(rèn)為“既然是老年食堂,最好能夠只是象征性收點(diǎn)費(fèi)用或者免費(fèi)”。
記者發(fā)現(xiàn),如果是去老年食堂附近的餐館或者叫外賣(mài)的話,一頓飯通常要花15元至20元,高出老年食堂的價(jià)格不少。但在采訪中記者發(fā)現(xiàn),和張大爺抱有同樣想法的人還有很多,如果能夠在家里吃就盡量在家里吃,絕不去外面花錢(qián)消費(fèi)。
此外,值得注意的是,記者在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn),很多老年食堂只有兩三名員工,并且?guī)缀醵际撬奈迨畾q的人從事這些工作,有時(shí)候買(mǎi)菜、記賬都由一個(gè)人完成。
“不僅是老年食堂,在很多與老年人有關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目中,工作人員不足且年齡偏大的問(wèn)題普遍存在。”在孫鵑娟看來(lái),這些項(xiàng)目公益屬性要占很大比重,盈利并不會(huì)很多,需要依靠政府補(bǔ)貼等政策支持,在資金不充裕的情況下,很難招聘到大量員工,而且較低的薪資待遇也吸引不了年輕人。
科學(xué)布局精準(zhǔn)選址
系列優(yōu)惠政策支持
一日三餐,四季煙火。小飯碗里裝起大民生,老年助餐服務(wù)既是老年人關(guān)心的“關(guān)鍵小事”,也是關(guān)乎千家萬(wàn)戶的“民生大事”。
老年食堂目前運(yùn)營(yíng)中遇到的各種問(wèn)題,如何才能解決?
孫鵑娟說(shuō),有些政府補(bǔ)貼是在建設(shè)時(shí)投入一筆資金,之后按照客流量進(jìn)行補(bǔ)貼,客流量達(dá)不到,相應(yīng)的補(bǔ)貼也會(huì)減少。因此,老年食堂在建設(shè)之初要做好市場(chǎng)調(diào)研,比如老年人數(shù)量有多少、就餐需求如何、有哪些就餐習(xí)慣等。通過(guò)科學(xué)布局精準(zhǔn)選址、打造多樣化高質(zhì)量菜品等方式,滿足更多人的用餐需求,實(shí)現(xiàn)多方共贏,不然很容易開(kāi)業(yè)后沒(méi)多久就關(guān)門(mén)歇業(yè)。
北京市社會(huì)科學(xué)院副研究員曲嘉瑤說(shuō),想要吸引年輕人來(lái)就業(yè),提升老年食堂的經(jīng)營(yíng)活力,可以打破現(xiàn)有社會(huì)工作者招聘年齡限制,廣泛吸納轄區(qū)居民,就近服務(wù)于老年食堂。這樣不僅能解決本市居民(再)就業(yè)問(wèn)題,還能利用地緣優(yōu)勢(shì),由轄區(qū)居民開(kāi)展服務(wù),實(shí)現(xiàn)便民訴求“未訴先辦”,及時(shí)、精準(zhǔn)地滿足民生需求。
孫鵑娟建議,對(duì)于食堂工作人員匱乏的情況,因?yàn)椴皇侵伢w力的活,可以轉(zhuǎn)換思路,聘用社區(qū)里低齡健康的老年人,服務(wù)高齡老年人、無(wú)法自理的老年人,形成這樣的模式后可以長(zhǎng)久地運(yùn)營(yíng)下去。
今后該如何更好地發(fā)展,讓社區(qū)食堂行穩(wěn)致遠(yuǎn)?對(duì)此各地正在積極探索。
據(jù)了解,在滿足老年人用餐需求之外,福建省福州市老年食堂進(jìn)一步延伸服務(wù)功能,圍繞老年人生活所需,開(kāi)設(shè)了反詐騙、用電安全、智能手機(jī)使用等各類(lèi)課堂,舉辦義診、書(shū)畫(huà)展、花藝教學(xué)等豐富多彩的活動(dòng)。在福州市,食堂融合“學(xué)堂”比例已超過(guò)80%。
從食堂后廚到老年人餐桌,配送力量至關(guān)重要。上海市普陀區(qū)在綜合利用現(xiàn)有資源協(xié)調(diào)保障好送餐力量的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步用好“網(wǎng)格化”服務(wù)管理機(jī)制,以基層自治能力的強(qiáng)化補(bǔ)充助餐配送力量,現(xiàn)有的老年餐送餐人員組成多樣,包括社區(qū)志愿者、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員、餐飲單位聘用人員以及物流網(wǎng)絡(luò)的外賣(mài)員等,越來(lái)越多的力量加入送餐接力中,讓暖心用餐服務(wù)“近”家也“進(jìn)”家,滿足老年人的多元用餐需求。
近日,山東發(fā)布《社區(qū)老年人食堂建設(shè)與服務(wù)要求》,對(duì)社區(qū)老年食堂建設(shè)與服務(wù)的總體要求,以及場(chǎng)所建設(shè)、設(shè)施設(shè)備配置、人員配備與管理、現(xiàn)場(chǎng)制餐、集中配送、集中就餐、餐后處置、安全與應(yīng)急管理、監(jiān)督與評(píng)價(jià)等方面提出具體要求,標(biāo)志著全省社區(qū)老年食堂建設(shè)與服務(wù)有了“硬杠杠”。山東省也是首個(gè)發(fā)布老年食堂建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的省份。
在北京德和衡律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、中國(guó)老齡協(xié)會(huì)老年人才信息中心特聘專(zhuān)家馬麗紅看來(lái),開(kāi)辦老年食堂是公益服務(wù),但同時(shí)也要兼顧市場(chǎng)需求。規(guī)?;墙档蛦挝怀杀镜姆绞?,可以探索將社區(qū)食堂由多元化分散運(yùn)營(yíng)調(diào)整為市場(chǎng)化、品牌化、連鎖化的運(yùn)營(yíng)模式,同時(shí)依賴(lài)大數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)服務(wù),降低成本,提升經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于有助餐需求不能來(lái)食堂用餐的老年人,可以根據(jù)其需求提供上門(mén)送餐或上門(mén)助餐服務(wù)。
“對(duì)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)給予必要的優(yōu)惠政策支持,比如提供補(bǔ)貼,其水電氣暖等享受居民消費(fèi)的價(jià)格政策,按照社區(qū)家庭服務(wù)業(yè)落實(shí)相關(guān)稅收優(yōu)惠政策等?!瘪R麗紅說(shuō)。
曲嘉瑤認(rèn)為,要解決盈利難的問(wèn)題,最重要的是拓寬老年食堂的服務(wù)范圍,破除“老年”服務(wù)的限制,提供多元化便民服務(wù)。
“在老齡化、空巢化程度較高的老城區(qū),可利用老年食堂的場(chǎng)地,將其他居家養(yǎng)老服務(wù)做實(shí)、做細(xì),例如,可以在非就餐時(shí)段,著力解決好獨(dú)居老人緊急救援、日間老人看護(hù)等老年人急難愁盼問(wèn)題?!鼻维幷f(shuō),在年輕化的社區(qū),可高效利用老年食堂的場(chǎng)地,開(kāi)設(shè)社區(qū)咖啡廳或托育點(diǎn),更好滿足社區(qū)居民休閑娛樂(lè)、托育、托管及兒童接送等多樣化的民生需求,增加老年食堂的盈利。
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