新華社北京8月17日電（記者樊曦）記者17日從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司了解到，對(duì)于公眾關(guān)注的多功能候車座椅（按摩座椅）經(jīng)營(yíng)服務(wù)問題，鐵路部門要求各地火車站對(duì)多功能候車座椅進(jìn)行合理布設(shè)，其數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%。
據(jù)了解，近期，鐵路部門對(duì)泰安站多功能候車座椅（按摩座椅）經(jīng)營(yíng)服務(wù)問題進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，并要求各地火車站舉一反三，認(rèn)真查擺整改問題，確保多功能候車座椅狀態(tài)良好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范，最大限度為旅客候車提供普惠性和差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
鐵路部門要求，一是合理布設(shè)，便利旅客出行。對(duì)設(shè)置多功能候車座椅的車站，必須確保候車區(qū)域旅客候車座椅總數(shù)不減少，多功能候車座椅數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%，并在各候車區(qū)分散均衡設(shè)置，不得影響旅客候車、通行。二是加強(qiáng)檢查維護(hù)，改善旅客體驗(yàn)。定期開展用電安全檢查、衛(wèi)生保潔和消殺滅等工作，確保多功能候車座椅作用狀態(tài)良好。在多功能候車座椅區(qū)域醒目位置規(guī)范設(shè)置“免費(fèi)就座、掃碼按摩”標(biāo)識(shí)，并公布服務(wù)監(jiān)督電話。三是全面排查整改，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。8月底前，組織開展全面排查整頓，對(duì)多功能候車座椅數(shù)量、規(guī)格、布局、狀態(tài)、衛(wèi)生不符合要求的，限期整改到位。對(duì)客流量大且候車面積不足的車站，進(jìn)一步壓減多功能候車座椅比例和數(shù)量。
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