近日,“按摩椅能不能離開電影院”相關討論引發(fā)熱議。大多數(shù)網友表示,不希望電影院里有按摩椅。近年來,不少影院把影廳里的部分座位換成了付費共享按摩座位,車站、商場等地也出現(xiàn)越來越多的共享按摩椅。但其帶來的安全隱患以及侵犯消費者合法權益的行為也不時出現(xiàn)。共享按摩椅究竟是讓消費者更舒適了還是更別扭了?
影院共享按摩椅受觀眾詬病
你體驗過一邊看電影一邊按摩嗎?這事聽起來很享受,但卻遭到了很多觀眾的詬病甚至投訴。
“電影正在煽情時,它突然動了,不是很舒服?!?/p>
“對我而言,椅子的頭部比較高,長時間下來,我的頸椎不太舒服。”
據了解,北京、上海、深圳等多地的許多影院都安裝了按摩墊或按摩座椅。這些按摩椅多數(shù)安裝在黃金觀影區(qū),有的需要掃座椅上的二維碼付費啟動,有的則會先讓觀眾免費體驗幾分鐘之后就要付費。不同電影院按摩座椅數(shù)量不等、收費標準不一。
影廳內為什么突然有了這么多按摩座椅?對此,有業(yè)內人士透露,電影院增加按摩椅墊是為了增加非票房收入,除了放置按摩椅墊外,還會安排聚會、演出,以及場外游戲設備等方式增加收入。
專家:消費者有知情權和選擇權
除了電影院影廳內,車站、商場、公園等公共場所也出現(xiàn)了越來越多的共享按摩椅,并出現(xiàn)按摩椅擠占普通座椅空間的問題。對此,江蘇省消費者權益保護委員會監(jiān)督部工作人員龔永壯認為,場地方對于共享按摩椅的合理布局有管理責任。
“共享按摩椅由于其商業(yè)屬性,往往不支持免費休息,擠占了公共休息空間,引起消費者的反感。在車站候車室、機場候機廳、電影院大廳等有較強等待需求的場所,如果出現(xiàn)共享按摩椅過度擠占消費者休息空間、迫使消費者不得不‘花錢買座位’的情況,則有可能涉嫌侵犯消費者的合法權益?!?/p>
記者在幾大購票軟件上搜索發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)影城并未標明是否安裝了共享按摩椅。對此,中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為,消費者應該在充分知情的情況下自主選擇。
“按摩椅給了大家更多個性化選擇,關鍵是不能強制收費,更不能影響消費者的正常消費體驗。對于不想坐按摩椅的人,按摩椅可能會影響其觀影體驗。這種情況下,安裝按摩椅直接關系到消費者的合法利益,應該事先提醒消費者?!?/p>
消費者如遇問題可多渠道維權
近年來,共享按摩座椅的安全、衛(wèi)生問題頻頻上新聞。有人頭發(fā)被按摩椅卷入,有人用完之后全身疼痛、發(fā)癢。有市民反映,一些商場、火車站、電影院的部分共享按摩椅衛(wèi)生狀況堪憂,表層皮墊磨損嚴重、有異味。
江蘇省消費者權益保護委員會副秘書長居上認為,共享按摩椅雖然是無人服務,但是責任不可無人承擔。
“《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定,經營者對其提供的商品和服務有安全保障義務。共享按摩椅作為商家提供的一種服務,雖然表面上無人看守管理,由消費者自由使用,但背后的運營企業(yè)不能逃避法律上應負的義務?!?/p>
陳音江表示,共享按摩椅的生產方、經營方、服務方都具有相應責任,消費者如遇到問題,可進行多渠道維權。
“如果遇到聯(lián)系不到服務方、聯(lián)系后仍然解決不了、商家拒絕解決或者不配合解決等情況,消費者可以向消費者協(xié)會或有關監(jiān)管部門投訴舉報?!睋醒霃V電總臺中國之聲
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