新華社合肥8月10日電 ?題:“看起來很美”的夏令營為何被屢屢吐槽
新華社“新華視點(diǎn)”記者張紫赟、周暢、李雙溪、潘峰
眼下正值暑假,夏令營市場火爆。不少家長為讓孩子親近自然、增長見識、增進(jìn)交流,積極報(bào)名參加各種主題夏令營。動(dòng)輒數(shù)千上萬元的夏令營產(chǎn)品不愁銷路,有的甚至“上線即秒光”。
“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),夏令營市場規(guī)模迅速擴(kuò)大,既豐富了學(xué)生的暑期生活,也成為素質(zhì)教育的重要平臺。但與此同時(shí),一些夏令營被消費(fèi)者吐槽為“排隊(duì)營”“坑娃營”,消費(fèi)體驗(yàn)不佳,市場亟待規(guī)范。
參加體驗(yàn)如開盲盒,隱形消費(fèi)套路滿滿
記者走訪發(fā)現(xiàn),一些夏令營活動(dòng)雖“看起來很美”,但實(shí)際體驗(yàn)卻如同開盲盒,與商家承諾的服務(wù)相距甚遠(yuǎn)。
高一學(xué)生小竇花費(fèi)1000余元參加了學(xué)校組織的軍事夏令營,卻并未領(lǐng)略到之前向往的緊張、活潑的軍旅生活,5天里多數(shù)時(shí)間都在排隊(duì)。整個(gè)夏令營共有100多名學(xué)生,組織者統(tǒng)籌能力不高,時(shí)間安排和項(xiàng)目銜接屢屢“掉鏈子”。
“50多名女生擠在3個(gè)宿舍,每天洗澡都要排隊(duì)一小時(shí)以上?!毙「]說,集體外出參觀紀(jì)念館時(shí)更是扎堆,且全程沒有任何專業(yè)人員講解,大都在排隊(duì)、拍照。
家長樂先生為孩子選了7天6晚、價(jià)格3080元的“少年領(lǐng)袖訓(xùn)練營”。令他沒想到的是,廣告宣傳稱“一天20個(gè)菜”“有牛奶水果供應(yīng)”,實(shí)際行程中吃的卻大多是盒飯,經(jīng)過家長反復(fù)提意見,直到第4天孩子才喝上牛奶。
此外,銷售時(shí)宣傳的各類精彩課程也不見蹤影,每天的活動(dòng)基本就是操練。樂先生很后悔:“從視頻看,現(xiàn)場秩序很混亂。孩子啥也沒學(xué)到,還病了兩周?!?/p>
不少家長反映夏令營的食品和生活衛(wèi)生狀況堪憂。有的孩子在餐食里發(fā)現(xiàn)頭發(fā)、蟲子、塑料等,有的孩子感染了“紅眼病”。
記者注意到,目前市面上流行的高校研學(xué)夏令營有不少被“注水”。5天行程里真正與高校有關(guān)的僅有半天或幾小時(shí),且常常進(jìn)不了校園。
高一學(xué)生木木剛剛參加了學(xué)校組織的研學(xué)夏令營。令他失望的是,夢想?yún)⒂^的北京大學(xué)、頤和園等都沒看到。木木說:“烈日下站了2個(gè)小時(shí),連頤和園的門都沒進(jìn),機(jī)構(gòu)和學(xué)校也沒給任何解釋。原本安排的5個(gè)主要目的地也被臨時(shí)取消?!?/p>
在關(guān)于夏令營的投訴里,隱形消費(fèi)名目繁多也是重點(diǎn)。一些家長反映,有些機(jī)構(gòu)往往先用便宜價(jià)格吸引訂單,在活動(dòng)過程中以“給孩子買零食”“抓拍精彩照片”等名目增加收費(fèi)。
樂先生孩子所在夏令營便是如此。機(jī)構(gòu)在活動(dòng)后期忽然提出,付費(fèi)可享受拍攝寫真服務(wù),價(jià)格分為799元至1999元不同檔次。樂先生等家長對此不滿:“入營時(shí)沒有說,快結(jié)束了才提,感覺套路滿滿?!?/p>
揭秘內(nèi)部運(yùn)營“潛規(guī)則”
業(yè)內(nèi)人士反映,隨著夏令營市場火爆,越來越多機(jī)構(gòu)想從中快速分一杯羹,宣傳“注水”收取高額團(tuán)費(fèi),在服務(wù)中又設(shè)法壓低開支,以賺取最大利潤。
與一般暑期旅游團(tuán)相比,夏令營主打針對學(xué)生群體的教育和組織資源優(yōu)勢。但業(yè)內(nèi)人士透露,一些機(jī)構(gòu)編造師資教育背景、抄襲精美食宿圖片,“誰會查得那么細(xì)?先把訂單搞到手再說”。
暑期兼職夏令營老師的小藝說,自己兼職的機(jī)構(gòu),實(shí)際開展課程與廣告手冊展示完全不同,重宣傳、輕服務(wù)。
小藝應(yīng)聘的是生活老師崗位,主要職責(zé)是照看孩子,卻被機(jī)構(gòu)要求緊盯拍照?!皬暮⒆釉缟?點(diǎn)多起床到晚上10點(diǎn)半睡覺,吃飯、訓(xùn)練、跑步、睡覺都要拍。都是在做表面工作?!遍_營儀式時(shí),為拍宣傳視頻,讓學(xué)生保持軍姿在太陽地里站了近1小時(shí),導(dǎo)致學(xué)生中暑生病。
記者還發(fā)現(xiàn),有的夏令營層層轉(zhuǎn)包經(jīng)營,不顧學(xué)生體驗(yàn)和安全一味壓低開支,生活用品不經(jīng)清潔處理反復(fù)使用。
吉林省長春市一家關(guān)愛留守兒童的公益組織負(fù)責(zé)人小蘭,原本想組織一個(gè)留守兒童夏令營。與當(dāng)?shù)芈眯猩缟钊虢佑|了解到,旅行社只負(fù)責(zé)在省內(nèi)組團(tuán),之后轉(zhuǎn)包給北京另一家旅行社,并不對孩子在北京行程的安全負(fù)責(zé)。為學(xué)生安全考慮,小蘭只好作罷。
記者了解發(fā)現(xiàn),層層轉(zhuǎn)包是夏令營市場較為常見的情況。負(fù)責(zé)任的機(jī)構(gòu)會在轉(zhuǎn)包時(shí)核查地接機(jī)構(gòu)資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等,參與后續(xù)行程;但也有不少機(jī)構(gòu)為賺快錢,壓低開支,隨意在網(wǎng)上找個(gè)地接就把孩子交出去。
為盡可能省錢、省事,一些商家花招百出。小藝反映,她所在的機(jī)構(gòu)會反復(fù)使用學(xué)生宿舍床上用品,“第一期的學(xué)生用了結(jié)營后,第二期的學(xué)生接著用,都不晾曬一下”。
應(yīng)提高準(zhǔn)入門檻加強(qiáng)監(jiān)管力度
夏令營亂象引發(fā)業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂。吉林省東北亞鐵路國際旅行社有限公司總經(jīng)理薛炳忱說,不規(guī)范的企業(yè)行為使夏令營市場整體形象受損。
專家們認(rèn)為,夏令營是一種特殊的旅游產(chǎn)品,事關(guān)青少年的身心安全,必須有更高的準(zhǔn)入門檻、更強(qiáng)的監(jiān)管力度。
“當(dāng)前夏令營市場門檻較低,只要有場地、教師、客戶資源,誰都能辦?!毖Ρ勒f,教育系統(tǒng)組織的夏令營由教育部門監(jiān)管,旅行社組織游學(xué)夏令營由文化旅游部門監(jiān)管,還有大量戶外拓展、各種協(xié)會及其他商業(yè)機(jī)構(gòu)開辦的夏令營,沒有明確的監(jiān)管主體,存在執(zhí)法監(jiān)管的模糊地帶,責(zé)任主體并不明晰。
相關(guān)情況已經(jīng)得到有關(guān)部門的重視,一些地方已在開展暑期夏令營市場專項(xiàng)檢查。如廣西梧州、陜西咸陽著重對游學(xué)夏令營進(jìn)行集中執(zhí)法檢查,核準(zhǔn)機(jī)構(gòu)資質(zhì),了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同內(nèi)容,細(xì)查安全責(zé)任等。廣東廣州、四川眉山則專門針對夏令營市場“舌尖上的安全”,開展了專項(xiàng)檢查、聯(lián)合檢查、監(jiān)督抽檢。
21世紀(jì)教育研究院院長熊丙奇認(rèn)為,必須加大專項(xiàng)檢查和處罰力度,嚴(yán)肅查處虛假宣傳、校企利益輸送等違法違規(guī)問題,排除安全隱患與規(guī)范市場秩序。他建議引入黑名單制度,提高不良機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)成本。
中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉認(rèn)為,需要盡快健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化監(jiān)管責(zé)任,提高準(zhǔn)入門檻。注重所涉部門的協(xié)同發(fā)力,加強(qiáng)對夏令營市場經(jīng)營者的資質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、安全等全方位監(jiān)管,促進(jìn)市場規(guī)范有序成長。
專家們提醒,家長在為孩子挑選夏令營產(chǎn)品時(shí),要對機(jī)構(gòu)資質(zhì)、師資背景等加強(qiáng)甄別。在簽訂合同前,仔細(xì)詢問有關(guān)責(zé)任條款,問清食宿安排、保險(xiǎn)理賠等情況,增強(qiáng)維權(quán)意識。
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