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按摩椅占據(jù)影院黃金位置,消費(fèi)者愿意嗎
2023年08月09日 08:52 來源:檢察日報(bào) 關(guān)燈

近日,話題#按摩椅能不能離開電影院#沖上微博熱搜榜,引來百萬網(wǎng)友爭相討論。起初,按摩椅只是出現(xiàn)在電影院的候場區(qū),此后很多電影院將黃金位置換成了按摩椅。不過,支持在電影院安裝按摩椅的網(wǎng)友占比相對較少,多數(shù)人對此表示反感,卻又無可奈何(據(jù)8月8日人民網(wǎng))。

在很長的一段時(shí)間,按摩椅大多出現(xiàn)在候車站、商場等公共區(qū)域,公眾討論的話題是:按摩椅是否占用了公共空間、按摩椅不能有運(yùn)營無維護(hù)、按摩椅的安全誰來保障……然而,當(dāng)按摩椅霸占了電影院的黃金位置,又一個(gè)問題引發(fā)了關(guān)注:是不是所有的消費(fèi)者都愿意在觀影時(shí)坐在按摩椅上?

電影院的黃金位置,是最佳觀影區(qū)域,也是一場電影賣座最好的位置。如果電影口碑還不錯(cuò),通常黃金位置會座無虛席。而將黃金位置全部設(shè)置為按摩椅,就意味著大部分消費(fèi)者在選座時(shí)對按摩椅避無可避。然而,有些商家在消費(fèi)者購票選座時(shí)卻未告知該座位是按摩椅,這無疑侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。有網(wǎng)友反映,當(dāng)自己向商家要求調(diào)換座位時(shí),卻被安排在犄角旮旯,導(dǎo)致觀影體驗(yàn)極差??梢坏┫M(fèi)者妥協(xié),坐上按摩椅,就會接受一至兩分鐘的“被動體驗(yàn)”服務(wù),這一營銷策略也有“捆綁銷售”之嫌。

更值得一提的是,按摩椅霸占黃金位置后,電影院真的能盡到安全保障義務(wù)嗎?據(jù)相關(guān)報(bào)道,按摩椅并不適合所有人,其頸部和腰部的設(shè)計(jì)讓久坐其上的人“硌得生疼”,一些頸椎、腰椎有特殊疾病的人群使用按摩椅后很可能加重病情。此外,按摩椅的日常維修、消毒、質(zhì)量檢測更是堪憂。比如,近日重慶西站一位女士的長發(fā)被卷進(jìn)按摩椅,在眾人幫助下才得以脫困,事后發(fā)現(xiàn)一小撮頭發(fā)被生生扯下;廣州車站內(nèi)的按摩椅上有大量蟲子在爬,導(dǎo)致消費(fèi)者渾身發(fā)癢。按摩椅此前的種種“前科”讓公眾望而卻步,而這些狀況如果再次突然出現(xiàn)在漆黑的電影院內(nèi),商家是否想過怎樣應(yīng)急處理?

可見,將按摩椅引入電影院,商家要做的功課還很多。在選擇按摩椅的入駐商家時(shí),電影院負(fù)有審查其產(chǎn)品資質(zhì)的義務(wù),并且要協(xié)調(diào)好專業(yè)人員對按摩椅進(jìn)行日常檢修和維護(hù),做好危險(xiǎn)情況發(fā)生時(shí)的應(yīng)急預(yù)案。在按摩椅的啟動程序設(shè)置上,電影院不能以同意推定剝奪消費(fèi)者的選擇權(quán),只有當(dāng)消費(fèi)者明確選擇啟動按摩椅時(shí),才能提供按摩服務(wù)。在消費(fèi)者購票時(shí),售票平臺要設(shè)置服務(wù)提醒,讓消費(fèi)者了解其所選座位是按摩椅,充分尊重其知情權(quán)和選擇權(quán)。在消費(fèi)者觀影之前,還應(yīng)在按摩椅的顯著位置向消費(fèi)者明示安全注意事項(xiàng),遭遇危險(xiǎn)時(shí)緊急停止按摩椅的方式等等。這些功課若不做在前,按摩椅的危險(xiǎn)很可能還會重演。

當(dāng)然,不可否認(rèn)的是,按摩椅入駐電影院,一定程度上給了消費(fèi)者多元化的服務(wù)選擇,這種營銷策略不能被一票否決??僧?dāng)黃金位置被全部換成按摩椅,多元化的服務(wù)就變成了單一性的選擇,那些不愿意“被按摩”又想坐在黃金位置觀影的消費(fèi)者要何去何從?他們的權(quán)利又要如何保障?這一問題商家必須思考,因?yàn)橐坏┫M(fèi)者對商家提供的服務(wù)不買賬,他們隨時(shí)有“用腳投票”的權(quán)利。

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編輯:方琳
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