● 今年暑期全國各地博物館迎來游客高峰。為了更好地參觀游覽博物館,深入了解文物展品背后的歷史故事,不少游客選擇花錢購買講解服務(wù)。因博物館提供的官方講解服務(wù)資源有限,館外講解服務(wù)大量涌現(xiàn),質(zhì)量參差不齊
● 為吸引游客,許多非館方講解者在講解過程中常將考古與盜墓混為一談,大量穿插未經(jīng)考證的秘聞、野史等內(nèi)容,帶來不良導(dǎo)向和社會影響;還有“曬寶式”講解,一味強(qiáng)調(diào)文物價(jià)格,完全忽視了文物的歷史、藝術(shù)和文化三重價(jià)值
● 大量的不規(guī)范非館方講解還會擾亂正常的博物館參觀秩序,影響大部分觀眾的觀展體驗(yàn)。因?yàn)榉丘^方講解團(tuán)體往往自帶擴(kuò)音器,不時(shí)大聲講解或指引游客,還會較長時(shí)間占用重要展品通道,易導(dǎo)致展廳擁堵
● 相關(guān)部門要引起重視,出臺整治措施。博物館館方應(yīng)主動維護(hù)自身合法權(quán)益,對涉及虛假宣傳等違規(guī)行為的非館方講解服務(wù),向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào),并要求第三方平臺下架相關(guān)講解服務(wù)商品或視頻
“花錢網(wǎng)上找了個(gè)講解員,講得很沒有邏輯性,而且還都是野史故事”“在省級博物館當(dāng)著一群小學(xué)生,講解老師把云紋銅禁的出土?xí)r間都介紹錯了,那場面相當(dāng)尷尬”“沒講清楚我追問了一下,結(jié)果講解員讓我自己上網(wǎng)去查”……
今年暑期全國各地博物館迎來游客高峰,部分熱門博物館更是人山人海,甚至一票難求。為了更好地參觀游覽博物館,深入了解文物展品背后的歷史故事,不少游客選擇花錢購買講解服務(wù),其中,非館方講解引來吐槽不斷。
《法治日報(bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),博物館講解服務(wù)問題頗多:非館方講解人員專業(yè)水平參差不齊;講解員音量擾人,還經(jīng)常霸占展品前最佳觀賞位置,影響看展秩序;還有一些所謂“野導(dǎo)”,不僅講解內(nèi)容漏洞百出,還把野史當(dāng)正史,混雜著成功學(xué)、低俗黃段子,糊弄、污染觀眾。
有業(yè)內(nèi)人士介紹,博物館基本都提供官方講解服務(wù),這種通常比較規(guī)范和專業(yè)。然而,一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人以營利為目的,在博物館內(nèi)開展非官方認(rèn)證的講解或組織研學(xué)教育活動,且已顯現(xiàn)出規(guī)?;l(fā)展勢頭,這嚴(yán)重影響了博物館正常有序的運(yùn)行,甚至其中還存在傳播錯誤文化知識和意識形態(tài)的風(fēng)險(xiǎn),亟待得到有效遏制。
正規(guī)講解資源有限
致非館方服務(wù)出現(xiàn)
“以前帶娃參觀博物館,覺得訂了門票就可以了,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn),得先搞定講解?!?/p>
暑期過半,北京市民陳先生已經(jīng)帶著孩子去了多地旅游,每到一個(gè)地方,當(dāng)?shù)夭┪镳^都是他們的首要游覽目的地。陳先生說:“各地博物館都有知名館藏,帶著孩子參觀不僅能增長見識,還能通過文化熏陶讓他愛上學(xué)習(xí)。不過,我和妻子畢竟不是專業(yè)人士,如果單純領(lǐng)著參觀,就是走馬觀花,很難觸及深入的文化知識,所以我們通常會選擇購買博物館講解服務(wù)?!?/p>
游覽過程中,陳先生發(fā)現(xiàn),大部分博物館都會免費(fèi)分發(fā)展館或展品講解手冊,如果需要人工或語音講解服務(wù),則要靠“搶”。暑期博物館本就預(yù)約難,好不容易約上了,到現(xiàn)場后往往發(fā)現(xiàn)博物館提供的官方講解員早已被約完,講解器也被租賃一空。
“有時(shí)博物館門口會有看起來像導(dǎo)游模樣的人,兜售私人講解服務(wù),我們也在展廳里遇到過那種一看就是私人講解團(tuán)的,因?yàn)榭吹竭^游客與這類講解員發(fā)生過糾紛,感覺不太靠譜,所以沒有嘗試過?!标愊壬f。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),大多數(shù)博物館都為游客提供講解服務(wù)項(xiàng)目,有公益和收費(fèi)兩大類。以國家博物館官網(wǎng)公布的收費(fèi)講解項(xiàng)目為例,2小時(shí)的“古代中國”基本陳列展,精品講解團(tuán)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每人每小時(shí)100元,每團(tuán)觀眾上限15人。
除博物館提供的官方講解服務(wù)外,近兩年,以博物館講解為經(jīng)營業(yè)務(wù)的民間文化傳播機(jī)構(gòu)大量涌現(xiàn),各種五花八門的講解團(tuán)穿梭在各大博物館,還出現(xiàn)了不少以“導(dǎo)游”身份“接單”的個(gè)人講解員。
記者以“博物館講解服務(wù)”為關(guān)鍵詞,在某電商平臺搜索發(fā)現(xiàn)大量此類商品,涵蓋全國各大博物館。以故宮博物院為例,2小時(shí)至3小時(shí)的講解服務(wù),每位游客的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在158元至500元之間,每個(gè)團(tuán)25名游客左右。以國家博物館為例,每位游客的收費(fèi)是188元至388元,講解時(shí)間為3個(gè)小時(shí),每個(gè)團(tuán)大概5名至7名兒童,大人則被要求“只能遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟著、不能‘貼得太近’”。
一些省級博物館中,非官方機(jī)構(gòu)的包團(tuán)講解費(fèi)用則在300元至900元之間,講解時(shí)間為2小時(shí)至3小時(shí),節(jié)假日價(jià)格更高,包團(tuán)費(fèi)用和成團(tuán)人數(shù)相關(guān);拼團(tuán)則每位游客80元,每個(gè)團(tuán)的人數(shù)在6人至10人之間。大多商家表示,如需參觀省級博物館,可以提供訂票服務(wù)。
除電商平臺中有店鋪提供博物館講解服務(wù)外,記者發(fā)現(xiàn),一些不掛靠任何機(jī)構(gòu)、冠以“導(dǎo)游”名號的個(gè)人也會在社交平臺上“掛團(tuán)接單”。個(gè)人講解員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在每人80元至130元,講解時(shí)間通常為2小時(shí)至3小時(shí)。這些個(gè)人講解員接單有“程序化”流程:社交平臺上私信了解、添加個(gè)人聯(lián)系方式、付費(fèi)報(bào)名、現(xiàn)場提供講解服務(wù)。
虛假宣傳招攬游客
喧嘩占位影響秩序
在國家一級博物館從事多年講解工作的吳冰(化名)告訴記者,非館方講解的預(yù)約途徑、宣傳及付費(fèi)方式主要有三種:其一,直接展廳拉客。非館方講解者在展廳直接詢問并招攬生意,多以免費(fèi)試講5分鐘至10分鐘的形式吸引游客,并用現(xiàn)場轉(zhuǎn)賬的方式收取費(fèi)用;其二,依托平臺。旅行社和研學(xué)機(jī)構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)旅行或服務(wù)類平臺,發(fā)布以往展廳講解的照片、視頻和觀眾反饋,從而招攬游客,并通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺收取費(fèi)用;其三,建立公眾號或聊天群。研學(xué)機(jī)構(gòu)通過在其公眾號或聊天群里發(fā)布研學(xué)課程,多以名師講團(tuán)、精品課程等方式吸引家長群體,并以拼團(tuán)等形式進(jìn)行線上收款。
吳冰介紹說,為獲取商機(jī),有的非館方講解或研學(xué)機(jī)構(gòu)還使用虛假內(nèi)容為其宣傳造勢,誤導(dǎo)家長、學(xué)生及其他參觀游客,如未經(jīng)授權(quán)使用博物館官方標(biāo)志作為宣傳材料?!熬唧w做法可能是盜用博物館講解員的照片,或者在未經(jīng)館方允許的情況下,在其講解介紹中貼上博物館館方講解的標(biāo)志,誤導(dǎo)觀眾。我曾遇到過好幾次,觀眾到展廳和我們說預(yù)約了館方講解,但其實(shí)是從第三方平臺預(yù)約的非館方講解?!?/p>
此外,受訪的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,大量的不規(guī)范非館方講解還會擾亂正常的博物館參觀秩序,影響大部分觀眾的觀展體驗(yàn)。因?yàn)榉丘^方講解團(tuán)體往往自帶擴(kuò)音器,不時(shí)大聲講解或指引游客,還會較長時(shí)間占用重要展品通道,易導(dǎo)致展廳擁堵。
對此,不少游客也深有體會。“本想安安靜靜地看文物,結(jié)果館內(nèi)講解聲從來就沒停過,環(huán)境太嘈雜了?!弊鳛椴┪镳^愛好者,來自河南鄭州的李霞吐槽“博物館越來越吵”了?!坝幸恍┓丘^方講解員全程扯著嗓門喊。尤其是大型優(yōu)質(zhì)展覽館內(nèi),總有人一邊扶著掛耳話筒滔滔不絕,或直接扯著嗓子沖人群大喊,一邊擠過人群并霸占參觀展品的最佳位置,表情夸張且手舞足蹈。對博物館這樣的重要公共教育場所來說,這些做法無疑非常不妥?!?/p>
“有的非館方講解員還勾結(jié)‘黃牛’,造成一些觀眾預(yù)約不到博物館門票,從而造成一種惡性循環(huán)的不良業(yè)態(tài),只有訂了他們的講解,才可以快速得到博物館原本免費(fèi)的門票。”吳冰說。
講解質(zhì)量參差不齊
大量夾雜野史秘聞
在吳冰看來,講解是連接展品和大眾的重要途徑。通過引人入勝的講解吸引觀眾走近歷史、感受文化,充分體現(xiàn)了博物館在收藏、展示功能之外,作為社會文化教育機(jī)構(gòu)的重要作用?!懊總€(gè)展覽背后所含的知識量都非常大,講解員就把這些內(nèi)容提煉,把展覽詞轉(zhuǎn)化為口語化語言,引導(dǎo)觀眾去了解展覽以及展品背后的內(nèi)容?!?/p>
那么,非館方講解能做到這一點(diǎn)嗎?
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),幾乎所有非館方講解服務(wù)提供方都會再三保證服務(wù)質(zhì)量,甚至宣稱“比官方更詳盡”“不聽講解等于白來”。然而事實(shí)上,由于目前行業(yè)缺乏準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),講解人員魚龍混雜,講解水平更是參差不齊。
“非館方講解內(nèi)容不規(guī)范,存在意識形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)。為了吸引游客,許多非館方講解者在講解過程中常將考古與盜墓混為一談,大量穿插未經(jīng)考證的秘聞、野史等內(nèi)容,帶來不良導(dǎo)向和社會影響。一些研學(xué)活動也存在類似的問題,如對學(xué)生提出的問題不懂裝懂,用價(jià)格體現(xiàn)文物的價(jià)值等?!眳潜f。
此前就有媒體報(bào)道,各大博物館中民間講解員不少,他們?yōu)檠袑W(xué)團(tuán)和旅行團(tuán)服務(wù),講解漏洞百出:首都博物館一個(gè)研學(xué)團(tuán)領(lǐng)隊(duì)把“錯金波斯文索耳鬲(lì)爐”讀成了“隔爐”。故宮博物院內(nèi)一些直播自媒體為了流量刻意講段子,大談秘聞、野史。
類似的問題,此次受訪的多位在國家一級博物館從事講解工作的業(yè)內(nèi)人士表示經(jīng)??吹剑河叙^外講解員偷換考古和盜墓的概念,甚至直言“考古和盜墓都是一樣的”;還有“曬寶式”講解,一味強(qiáng)調(diào)“這個(gè)文物多少錢”“同款拍賣賣了多少錢”,給無價(jià)的歷史文物貼上價(jià)格標(biāo)簽,完全忽視了文物的歷史、藝術(shù)和文化三重價(jià)值。
還有一些館外講解員實(shí)時(shí)直播記錄自己在博物館講解的內(nèi)容,并上傳至個(gè)人短視頻平臺賬號,這些主播的個(gè)人資料簡介中,通常標(biāo)榜自己是“專業(yè)講解員”。其中一些博主為了吸引流量,在博物館講解中大談秘聞、傳說、野史,很多都未經(jīng)考證。
比如,記者在某短視頻平臺看到,一名為“愛樂游××”的博主在故宮博物院進(jìn)行直播時(shí),講解明代歷史,將萬貞兒稱為“一代妖后”,傳播沒有根據(jù)的歷史故事。自媒體“大咖說×××”在講解三星堆文明的青銅樹時(shí),配以懸疑音樂,并將文物和《山海經(jīng)》神話故事以及盜墓小說《盜墓筆記》聯(lián)系起來,刻意引導(dǎo)觀眾將三星堆文物與科幻志怪故事相結(jié)合。
“獸面乳釘紋銅方鼎出土位置說錯了”“冠飾的‘冠’不讀四聲,應(yīng)該是第一聲,做動詞才讀四聲”“你說晉侯蘇鐘上的銘文用鐵刻的,有什么證據(jù)?僅因?yàn)殍F比青銅要硬嗎”……翻閱這些短視頻賬號的評論區(qū),網(wǎng)友的“史實(shí)糾正”隨處可見。
吳冰說,博物館內(nèi)的講解員和志愿者上崗服務(wù)都需要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核。講解組首先要根據(jù)策展人提出的大綱撰寫講解詞,通過策展人等專業(yè)人士審核后進(jìn)行報(bào)批。此后還需通過多次整合,再由講解員進(jìn)行細(xì)節(jié)修改。在開展之前,講解員還要進(jìn)行一次講解詞內(nèi)容考核,通過后方能上崗講解。但非館方講解機(jī)構(gòu)和個(gè)人講解員在講解內(nèi)容和人員素質(zhì)兩方面都沒有標(biāo)準(zhǔn),其服務(wù)質(zhì)量很難保障。
完善官方講解服務(wù)
構(gòu)建多元專業(yè)團(tuán)隊(duì)
7月9日,國家博物館發(fā)布關(guān)于規(guī)范館內(nèi)講解秩序的通知,自7月16日起,未經(jīng)館方許可,任何單位或個(gè)人不得在館內(nèi)開展講解活動;確因工作需要在館內(nèi)開展講解活動的單位,須提前5日提出申請,報(bào)備講解內(nèi)容、講解人員、活動流程、安全責(zé)任等材料。
早在國家博物館之前,河南、遼寧、廣東等多地省級博物館就對導(dǎo)游、社會教育機(jī)構(gòu)進(jìn)館講解有明確的管理辦法,原則上不允許社會人士在館內(nèi)展廳組織開展講解活動。
博物館方禁止非館方講解的行為,讓不少游客“急”了。近日,記者來到國家博物館,遇到不少專門從外地到京參觀的游客。采訪中,大量游客表示,非常希望聽到國博官方的講解,但因某些因素會錯過講解時(shí)間,所以才會退而求其次選擇非館方講解員?!艾F(xiàn)在不讓用非館方講解,官方的講解又約不上,只能走馬觀花地看,體驗(yàn)感不好。”
要“深讀”一座博物館,一名優(yōu)秀的講解員成了不少游客心中最好的“領(lǐng)路人”。
“博物館如何更好滿足大家的觀展需求,是一個(gè)值得思考的命題。”李霞告訴記者,雖然非館方講解存在不少問題,但其中也不乏講解高手,能否讓其規(guī)范的參與講解?畢竟讓博物館和公眾實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”,才能最大程度發(fā)揮博物館的教育功能。
在平衡維持博物館參觀秩序和開放講解的問題上,已經(jīng)有一些有益探索。
去年8月,北京市文物局發(fā)布關(guān)于規(guī)范博物館講解工作的指導(dǎo)意見,為博物館講解服務(wù)立規(guī)矩。意見明確,社會團(tuán)體及個(gè)人在博物館內(nèi)開展講解服務(wù)要經(jīng)過考核、培訓(xùn),博物館將建“白名單”,對考核通過者進(jìn)行規(guī)范管理。在本館講解能力不足的情況下,博物館可以允許社會團(tuán)體、個(gè)人在館內(nèi)開展講解服務(wù),制定相關(guān)管理辦法,通過事前培訓(xùn)、備案、事中事后監(jiān)管,對講解員、講解詞進(jìn)行審核把關(guān),規(guī)范講解秩序,確保向觀眾傳播科學(xué)、準(zhǔn)確、正確的內(nèi)容和價(jià)值觀。
智慧化手段,也在助力博物館展品資源更好地傳播推廣。如今國家博物館首位數(shù)字講解員“艾雯雯”,已經(jīng)可以將百萬文物珍品講解倒背如流。據(jù)國博新聞傳播處介紹,今年下半年,中華文明云展試點(diǎn)項(xiàng)目階段性成果將會在云端跟觀眾見面,到時(shí)候“艾雯雯”會在數(shù)字孿生的云展空間里為觀眾導(dǎo)覽。
記者注意到,針對外部社會機(jī)構(gòu)利用展廳私開講解、私辦研學(xué)的亂象和既往管理措施無效的情況,一些博物館已轉(zhuǎn)變思路,擇優(yōu)認(rèn)證社會機(jī)構(gòu),開展供給側(cè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的嘗試,通過借助外部力量充實(shí)講解服務(wù),并豐富講解類型,從而滿足觀眾想聽講解的需求。
7月28日,國家文物局博物館與社會文物司司長劉洋在“加強(qiáng)文物保護(hù) 傳承中華文明”發(fā)布會上介紹,在提升規(guī)范管理能力方面,很多博物館都出臺了專項(xiàng)管理辦法,規(guī)范社會講解,禁止在博物館內(nèi)開展商業(yè)拍攝等活動,優(yōu)化參觀體驗(yàn)。下一步,國家文物局將加強(qiáng)社會講解資質(zhì)資格認(rèn)證,維護(hù)參觀秩序,優(yōu)化參觀體驗(yàn)。
有受訪律師建議,博物館館方應(yīng)主動維護(hù)自身合法權(quán)益,對涉及虛假宣傳等違規(guī)行為的非館方講解服務(wù),向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào),并要求第三方平臺下架相關(guān)講解服務(wù)商品或視頻。若平臺置之不理,在收集證據(jù)后,請相關(guān)部門對平臺的違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查和懲處,對違規(guī)的旅行社和研學(xué)機(jī)構(gòu)起到震懾作用。
作為專業(yè)的博物館講解人員,吳冰等人還建議擴(kuò)大隊(duì)伍,構(gòu)建多元講解服務(wù)團(tuán)隊(duì)。提升講解服務(wù)包括“量”和“質(zhì)”兩個(gè)方面:“量”是指博物館要科學(xué)合理地安排講解場次,尤其是在參觀高峰期;“質(zhì)”是指應(yīng)對講解上崗人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)考核。
“為保證服務(wù)的量與質(zhì),建議進(jìn)一步擴(kuò)充志愿者隊(duì)伍并加強(qiáng)培訓(xùn),緩解講解力量不足的現(xiàn)狀,通過更多、更優(yōu)、更專業(yè)的講解服務(wù),實(shí)現(xiàn)正本清源。”吳冰說,博物館講解和教育的從業(yè)者需要有相關(guān)專業(yè)背景和嚴(yán)格考核,而不是隨便了解一些有關(guān)知識的人就可以直接上崗。為應(yīng)對非館方講解和研學(xué)機(jī)構(gòu)講解的亂象,相關(guān)部門既要引起重視,出臺整治措施,同時(shí)也要觀眾對此有所認(rèn)知和重視,才能實(shí)現(xiàn)雙向治理,共同營造良好的博物館參觀學(xué)習(xí)環(huán)境。
漫畫/李曉軍
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