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做老人訴說“心事”的傾聽者 青島人性化公證服務暖人心
2023年07月27日 18:34 來源:人民網(wǎng)-山東頻道 關(guān)燈

家庭財產(chǎn)如何合理分配,爺爺奶奶的財產(chǎn)想直接留給孫子輩,空巢老人、失獨家長擔心今后無人照料,想預先選擇信任的監(jiān)護人……如今,越來越多的百姓走進公證處,提前為“身后事”找到合理的解決辦法。

因為公證行業(yè)的職業(yè)特殊屬性,公證員會接觸到很多家庭的隱私,其中也包括一些老年人的“秘密”與“傷疤”。

青島市市中公證處江蘇路公證室位于青島市老城區(qū)的一所老院中,是青島最早的公證處。2022年,該處收到的一封感謝信讓公證人員管曉群至今難以忘懷。

青島市市中公證處江蘇路公證室是青島最早的公證處。青島市市中公證處供圖

青島市市中公證處江蘇路公證室是青島最早的公證處。青島市市中公證處供圖

那是1月的一個下午,一位白發(fā)老人走進公證室掏出了一封400字的感謝信,信中動容地回憶了自己在這間小屋子里感受到的溫暖和呵護,公證人員為她搬椅子、倒熱水,熱情接待、耐心解釋,下班后還把她送回家……“我們過去收到的感謝信是因業(yè)務獲得認可,而這封信很特別,我們沒有給老人辦理任何業(yè)務,但老人專程找到我們,我們就盡量多交流,只是簡單聊了聊,她就開心了?!必撠熃哟先说墓軙匀赫f,這位89歲的老人只是咨詢一個不起眼的法律問題,得到了公證人員的回應,老人才放下多年來一直懸在她心頭的焦慮。

像這樣的老人還有很多。這間不足50平方米的公證室,成為附近老年人的精神寄托,而僅有的兩位公證人員管曉群、郭菲菲一守就是十年。

“之前有位老人,女兒移民國外多年,他來辦公證去和女兒團聚,前后來了兩次跟我聊得特別好,臨走時高興的說要去加拿大了,回來給我?guī)浅?,沒想到老人在加拿大突發(fā)心臟病去世了,后來他女兒回來辦理繼承,專門給我?guī)Я颂牵f這是爸爸生前念叨專門帶給小郭的糖?!闭勂疬@位老人,郭菲菲眼眶濕了,她認為自己只是正常辦理業(yè)務,卻收獲了老人如此重要的信任和喜愛。在這里,公證服務不僅是冷靜客觀的業(yè)務,更是有溫度的傾聽。

如果說江蘇路公證室是老年人傾訴心事的一個“樹洞”。2022年3月,由青島市黃海公證處聯(lián)合老年機構(gòu)共建的“青島市老年法治文化基地”則是為老年人設立的一道法律安全防線。

財富傳承、婚姻維護、子女撫養(yǎng)、養(yǎng)老規(guī)劃等各種家事問題,既需要家庭倫理重構(gòu),更需要法律保駕護航。

“我們致力于用非訴訟法治化手段解決養(yǎng)老服務中的痛點和難點,向老年人提供生前預囑、意定監(jiān)護、財產(chǎn)照管等體系化養(yǎng)老法律服務。”據(jù)黃海公證處主任張紅光介紹,通過社會有機體的協(xié)同運作,開展法治公益課堂、社區(qū)普法宣傳等,可有效預防和調(diào)處日益復雜的家庭法律事務。

青島市琴島公證處申辦大廳。人民網(wǎng)記者 劉穎婕攝

當劉女士跨進青島市琴島公證處的申辦大廳時已經(jīng)是周五下午,她的姐姐和姐夫今年已經(jīng)80歲了,他們共有的一處房產(chǎn)想要出售,但是周一就要動身前往美國去找女兒,更加著急的是老人的腿部受傷不方便來到公證處辦理,想詢問公證處是否可以周六上門辦理。公證人員當即表示,可以!劉女士剛走,蘭女士又匆匆趕到,她的父親年紀大了,現(xiàn)在住在醫(yī)院的保健病房,有一個繼承的公證需要辦理,同樣也是詢問是否可以在周六上門辦理。

星期六下午1點,公證人員先來到養(yǎng)老中心,為八十歲的老夫妻順利辦理了委托公證業(yè)務。從養(yǎng)老中心出發(fā),下午3點,公證人員又來到醫(yī)院的保健病房,為蘭先生順利辦理了繼承公證。

秉承“公證為民”“全年無休”的服務理念,人性化的公證服務更溫暖人心。

青島市現(xiàn)有執(zhí)業(yè)公證處12家,執(zhí)業(yè)公證員123名,公證員助理124名。2020年以來,為80歲以上老人辦理免費公證1050件,累計減免公證服務費用200多萬元。全市公證機構(gòu)主動承擔社會責任,積極開展公益法律服務,不斷彰顯公證機構(gòu)公益性、便民性、服務型的社會屬性,有力提升公證行業(yè)社會滿意度。

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編輯:方琳
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