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　　暑假旅游旺季來(lái)臨，實(shí)施已十余年的《一日游服務(wù)質(zhì)量要求》近日首次進(jìn)行修訂。新標(biāo)準(zhǔn)增加了傳播“北京文化”的內(nèi)容，要求導(dǎo)游做好“北京文化”宣傳，介紹有關(guān)歷史文化、風(fēng)土人情，科普北京老字號(hào)品牌文化；同時(shí)增加了就餐使用公勺公筷、分餐制的要求，并首次提出節(jié)約糧食、光盤(pán)行動(dòng)等要求。

　　作為北京市地方標(biāo)準(zhǔn)，《一日游服務(wù)質(zhì)量要求》自2010發(fā)布以來(lái)，已經(jīng)過(guò)去了十余年，北京市一日游業(yè)務(wù)的市場(chǎng)形勢(shì)、行業(yè)形態(tài)、經(jīng)營(yíng)模式等都發(fā)生了巨大的變化。為適應(yīng)新形勢(shì)下一日游發(fā)展的需要，更好地提升一日游的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)北京市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，《一日游服務(wù)質(zhì)量要求》首次進(jìn)行修訂。近日，修訂后的新標(biāo)準(zhǔn)在市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站公布，并將于今年10月1日起實(shí)施。

　　新版標(biāo)準(zhǔn)首次將網(wǎng)絡(luò)形式營(yíng)銷的旅行社納入適用范圍中。這也就意味著，在北京市接待一日游游客的所有旅行社，包括以網(wǎng)絡(luò)形式營(yíng)銷的旅行社也要執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)。

　　修訂后的新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一日游導(dǎo)游提出了傳播“北京文化”的新要求。導(dǎo)游應(yīng)做好北京文化宣傳，介紹北京歷史文化、風(fēng)土人情，科普北京老字號(hào)品牌文化。

　　而在旅游分餐和節(jié)約糧食方面，新版標(biāo)準(zhǔn)提出，一日游就餐時(shí)宜讓餐廳提供公勺、公筷等公用餐具，實(shí)行分餐制。引導(dǎo)游客文明用餐和使用公筷公勺，踐行“光盤(pán)行動(dòng)”，倡導(dǎo)節(jié)約。

　　近年來(lái)，旅游購(gòu)物糾紛頻發(fā)。對(duì)此，新版標(biāo)準(zhǔn)明確，旅行社應(yīng)為有購(gòu)物需求的游客安排環(huán)境良好、有特色的購(gòu)物商圈；并根據(jù)協(xié)商一致的原則選擇主體合法、購(gòu)物環(huán)境良好、具備消防安全和治安管理?xiàng)l件、信譽(yù)好、有特色、價(jià)格公平的購(gòu)物店。導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)約定的時(shí)間、地點(diǎn)、次數(shù)，有序安排和疏導(dǎo)游客購(gòu)物，不強(qiáng)迫或誘導(dǎo)游客購(gòu)物，不擅自增加購(gòu)物次數(shù)。抵達(dá)購(gòu)物店前，導(dǎo)游應(yīng)告知游客購(gòu)物停留時(shí)間和有關(guān)購(gòu)物的注意事項(xiàng)，提醒游客索要和保存購(gòu)物票據(jù)。若購(gòu)買(mǎi)的商品有質(zhì)量問(wèn)題，旅行社應(yīng)協(xié)助游客辦理退換事宜。

　　一旦遇到舉報(bào)投訴，旅行社應(yīng)限時(shí)處理。其中，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)投訴，應(yīng)及時(shí)受理，迅速調(diào)查核實(shí)情況，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的應(yīng)及時(shí)解決；若受理者不能解決的，應(yīng)上報(bào)旅行社負(fù)責(zé)人處理，及時(shí)將處理結(jié)果告知投訴者。對(duì)于行程結(jié)束后接到的投訴材料，應(yīng)當(dāng)在收到之日起5個(gè)工作日內(nèi)，查清投訴的基本事實(shí)、證據(jù)和相關(guān)責(zé)任人有無(wú)過(guò)失等情況，并及時(shí)將處理結(jié)果告知投訴者。