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　　■本報(bào)記者 王星

　　上海開放大學(xué)首批家政本科班學(xué)生本月畢業(yè)。消息傳出后，不少人好奇，本科學(xué)歷家政員和普通家政員有啥不一樣？

　　到上海秀珠家政公司采訪，記者見到劉鑫的時(shí)候，她正忙著接電話?！暗泊蛭沂謾C(jī)的，基本都是來要人的。”她創(chuàng)辦的這家家政公司不到4個(gè)月，已有300多名家政人員，而最近每個(gè)月，公司仍會(huì)有十多名月嫂或育兒嫂的需求缺口。

　　劉鑫正是上海開放大學(xué)首批家政本科班學(xué)員之一。這兩天，她剛參加完學(xué)校最后一門課程——人力資源與市場營銷課程的考試，畢業(yè)就在眼前了。

　　“家政行業(yè)的范圍其實(shí)很廣，當(dāng)前，育嬰師、家庭管家等職業(yè)收入可觀，且市場需求非常大。”說起家政，劉鑫侃侃而談，話語間滿是創(chuàng)業(yè)者的自信。她甚至大膽建議，目前還在求職的大學(xué)生，完全可以到家政行業(yè)試水，說不定很快就可以闖出一片新天地。

　　只有更專業(yè)，才更有機(jī)會(huì)走到“舞臺(tái)”中央

　　20多年前，中專畢業(yè)的劉鑫從吉林延邊來到上海，在朋友介紹下涉足母嬰護(hù)理行業(yè)，到一家產(chǎn)后康復(fù)中心工作。2013年，她又轉(zhuǎn)到一家月子會(huì)所、從事管理崗位。

　　雖是兩份不一樣的工作，但在劉鑫看來，都有一大共性，即都是對(duì)寶媽的護(hù)理和對(duì)嬰兒的照護(hù)。尤其在劉鑫自己完成人生晉級(jí)、成為一名母親后，她對(duì)于新媽媽和寶寶需要怎樣的照護(hù)，有了更直觀的感受。

　　在月子會(huì)所，劉鑫的日常工作是管理好店里的數(shù)十位月嫂，她始終有一種感覺——這個(gè)行業(yè)很大，且專業(yè)性強(qiáng)，如果不真正了解這個(gè)專業(yè)，那就只能在行業(yè)邊緣徘徊，走不到“舞臺(tái)”中央。正是這樣的想法，讓劉鑫萌生了越來越強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲。

　　在一名同行的引薦下，2018年，劉鑫報(bào)名就讀上海開放大學(xué)家政學(xué)?？瓢唷赡臧霑r(shí)間里，她先后學(xué)習(xí)了母嬰護(hù)理、居家保潔、養(yǎng)老護(hù)理、烹飪、中西點(diǎn)、插花等各類家政服務(wù)所需的技能，從理論知識(shí)到實(shí)踐操作，她統(tǒng)統(tǒng)學(xué)了個(gè)遍。系統(tǒng)學(xué)習(xí)給她帶來的變化也立竿見影，不僅工資漲了，職位升了，月子會(huì)所的老板也更信任她的專業(yè)度了。

　　“在上海，寶媽尋找一名月嫂，最看重的就是專業(yè)度。從吸奶器、恒溫壺如何使用，到新生兒紅臀怎么護(hù)理、寶寶回家后黃疸越來越厲害了怎么辦……這些寶媽所要面對(duì)的大小問題，只有盡可能都了解、掌握，才能讓雇主覺得你是一個(gè)專業(yè)的月嫂?！痹趧Ⅵ慰磥?，家政人員的服務(wù)是否專業(yè)，不僅和收入有關(guān)，也直接關(guān)聯(lián)客戶的信賴程度?！叭绻蛻粽J(rèn)為你是專業(yè)的，那即便在后續(xù)服務(wù)過程中遇到問題，也會(huì)主動(dòng)商量、一起討論如何應(yīng)對(duì)，而不是一味地懷疑和指責(zé)?！?/p>

　　公司開在商務(wù)樓，最重視的是培訓(xùn)

　　2021年，得知上海開放大學(xué)即將推出家政本科班，劉鑫和好幾名已讀完?？频耐瑢W(xué)毫不猶豫地組團(tuán)報(bào)名。如果說，讀家政?？茣r(shí)主打的是提升技能，那么到了本科學(xué)習(xí)階段，劉鑫要學(xué)的內(nèi)容就更多了。從市場營銷、人力資源管理，到家政管理學(xué)、經(jīng)營管理學(xué)、心理學(xué)，還有各種相關(guān)法律法規(guī)……過去兩年半時(shí)間，劉鑫逐步學(xué)習(xí)提升公司經(jīng)營管理水平的方法。很快，她就萌生了一個(gè)想法：在上海創(chuàng)辦一家自己的家政公司。

　　“開公司講究術(shù)業(yè)有專攻，我還是想堅(jiān)持做自己熟悉的月嫂和育兒嫂領(lǐng)域，把這一塊垂直領(lǐng)域耕耘好?！苯衲?月，劉鑫的秀珠家政悄無聲息地在楊浦區(qū)一幢高層商務(wù)樓里開張了。盡管沒有像普通家政公司那樣租一個(gè)沿街的顯眼門面，但憑借著多年來積攢的人脈和在上海開大學(xué)習(xí)所獲得的專業(yè)能力的加持，主動(dòng)上門洽談的客戶絡(luò)繹不絕。

　　“在家政行業(yè)，不少從業(yè)人員都是剛從培訓(xùn)學(xué)校出來的新手，沒有太多實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；有些家政人員即便是‘熟手’，但長期以來都是靠經(jīng)驗(yàn)做事，缺乏相對(duì)準(zhǔn)確的專業(yè)知識(shí)。到了我們公司，肯定要先給她們補(bǔ)上這一塊?！?/p>

　　就此，劉鑫把很大一部分精力投入到對(duì)家政人員的崗前再培訓(xùn)方面。用她的話來說，每名家政員上門接單前，都要經(jīng)過公司歷時(shí)數(shù)天的“回爐再造”。新生兒黃疸護(hù)理、紅臀處理、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、營養(yǎng)搭配、寶寶專用電器使用……每一部分培訓(xùn)內(nèi)容，劉鑫都制作了PPT，圖文并茂地用專業(yè)知識(shí)為家政員們詳細(xì)講解。

　　在劉鑫看來，滬上母嬰家政行業(yè)是全國同行的標(biāo)桿，而上海本地市場對(duì)家政員的要求也在與時(shí)俱進(jìn)。“現(xiàn)在，很多家庭希望找‘全能阿姨’，既要能做飯保潔、又要會(huì)帶娃開車，最好還要能陪著孩子一起讀繪本、學(xué)英語、做運(yùn)動(dòng)，如果能達(dá)到這些要求，收入會(huì)非?？捎^?！?/p>

　　當(dāng)家政員變成大學(xué)生，改變的不僅是收入

　　本月，隨著劉鑫在內(nèi)的上海開放大學(xué)第一批家政本科生順利畢業(yè)，越來越多家政從業(yè)者也將目光瞄準(zhǔn)了這個(gè)“把家政員培養(yǎng)成大學(xué)生”的地方。

　　據(jù)上海開放大學(xué)公共管理學(xué)院院長蘆琦介紹，以傳統(tǒng)眼光看，家政從業(yè)人員屬于低收入的勞動(dòng)密集型崗位，但現(xiàn)實(shí)中，隨著越來越多家庭對(duì)家政服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)化程度提出要求，一專多能的高端家政從業(yè)人員早已成為市場上的“香餑餑”。

　　因此，學(xué)校的家政學(xué)本科班在開班之初，就設(shè)立了企業(yè)管理和高級(jí)服務(wù)兩個(gè)方向，其中，高級(jí)服務(wù)班內(nèi)的學(xué)生主要是一線家政人員，企業(yè)管理班則主要培養(yǎng)家政企業(yè)主或知名家政機(jī)構(gòu)的高層管理者。

　　如今，站在家政經(jīng)營者的角度，劉鑫也建議，有條件的家政從業(yè)人員要盡快去深造。“學(xué)歷提升不僅可以大幅提升家政從業(yè)人員的技能，帶來收入的提高，從長遠(yuǎn)來看，也會(huì)改變從業(yè)者本身的心態(tài)?！彼孤实卣f，很多人可能本來感覺自己只是一個(gè)家政員，但在接受系統(tǒng)教育后，對(duì)自我的認(rèn)知會(huì)有較大提升，會(huì)認(rèn)為自己是在用專業(yè)服務(wù)一個(gè)家庭，是雇主家不可或缺的一分子。而可以預(yù)見，當(dāng)未來有越來越多的家政員成為了大學(xué)生后，相信社會(huì)對(duì)家政從業(yè)者的固有偏見也會(huì)逐漸改變。

　　蘆琦介紹，家政行業(yè)包括20多個(gè)門類，200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，就業(yè)前景廣闊。除了常見的養(yǎng)老、育兒，護(hù)理等，還包括家庭健康管理、生活消費(fèi)指導(dǎo)、生活美學(xué)、家政企業(yè)管理等。“可以說，發(fā)展家政行業(yè)既可以解決社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求，也能為更多就業(yè)人員帶來工作機(jī)會(huì)?！?/p>

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