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　　今年暑假，故宮博物院、陜西歷史博物館、南京博物院……全國各地熱門的博物館，似乎都擁有了相同的難題：人太多了！進館要預(yù)約，名額還很難搶。受疫情影響沉寂3年的旅游業(yè)，這個暑期表現(xiàn)出強勁的復(fù)蘇勢頭。然而，當一些游客懷著期待踏上旅途時，卻遭遇了景區(qū)“預(yù)約難”問題。

　　“搶不到啊，根本搶不到”

　　“定好了鬧鐘到時間幾臺手機一起刷，已經(jīng)一連搶了3天，可真的還是搶不到。開始進不去，等刷到，已經(jīng)顯示預(yù)約滿了，根本搶不到……”宋先生已經(jīng)訂好了下周和孩子去北京的機票，無奈就是一直搶不到故宮的門票。

　　國內(nèi)其他的熱門博物館情況也差不多。打算7月底帶女兒去西安玩的周先生說，陜西歷史博物館也非常難預(yù)約。雖然免費，但博物館每天限流1.2萬人，每天4個整點放票，只能提前3天開始搶票。“名額幾乎都是秒沒的?！敝芟壬ㄟ^旅行社的朋友了解到，暑假的確是人流井噴，名額緊張。旅行社現(xiàn)在組了一個講解團，游覽基礎(chǔ)館之外再增加了一個珍寶館的參觀，費用是198元/人，據(jù)說約到的可能性還是比較大的。

　　想去蘇州博物館的劉惠遇到同樣煩惱：在官方預(yù)約平臺上，近7天的票全部顯示“無票”了。預(yù)約擋住了老年人購票腳步？

　　記者了解到，為了保障游客出行游覽的安全有序，國內(nèi)一些熱門的景點景區(qū)都實行預(yù)約政策。不僅是博物館熱門景點，參觀知名高校同樣需要預(yù)約。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，解決預(yù)約難的一個辦法就是精選博物館去處。如游客可以考慮一些不太熱門的博物院以及文博項目。對于未能成功預(yù)約的情況，旅行社會在充分尊重游客意愿的前提下，調(diào)整相關(guān)行程。另外一個選擇是考慮夜游。在江西，南昌市滕王閣管理處于7月4日發(fā)布公告，為了更好地滿足廣大游客的參觀需求，滕王閣旅游區(qū)夜間開放時間做調(diào)整。參觀時間為18時至22時30分。

　　此外，也有網(wǎng)友表示，雖然預(yù)約制很好地控制了人流量，但是這樣也阻擋了很多獨自出行的老年人。如何改善老年人購票難的情況，浙江傳媒學院的副教授楊吉告訴記者：“智能化、移動化是應(yīng)用趨勢，但的確要替老年人，尤其是那些不擅長使用數(shù)字設(shè)備的群體留一種‘特殊通道’。就好比當前使用數(shù)字支付工具結(jié)算一樣，任何場館不能只接受移動支付而拒絕接受現(xiàn)金。這不僅違法，而且也有違人文關(guān)懷?！?/p>

　　對于景點預(yù)約難的現(xiàn)象，楊吉也發(fā)表了自己的看法。他認為，景區(qū)“一股腦”地將門票全部放在線上渠道并不可取。景區(qū)應(yīng)該將部分門票放在線下渠道進行銷售，同時景區(qū)也應(yīng)該預(yù)留一部分“應(yīng)急票”供前來參觀的特殊群體。

　　如何破解“預(yù)約難”的難題

　　文旅部數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，國內(nèi)旅游總?cè)舜?2.16億，比上年同期增加3.86億，同比增長46.5%。暑期疊加幾年積累的旅游出行需求，讓許多景區(qū)的客流短時激增，出現(xiàn)了“預(yù)約難”現(xiàn)象。

　　比如，有的知名景點接待能力本來不小，但因為延續(xù)了疫情限流措施，接待游客數(shù)下降至低位后尚未恢復(fù)；有的優(yōu)質(zhì)景區(qū)坐擁獨一無二的資源，根本不愁客源，無心解決預(yù)約難題；有些博物館，不以市場需求為導向，對預(yù)約人數(shù)考慮不夠……

　　值得欣慰的是，這幾天，有的地方已經(jīng)開始積極回應(yīng)群眾訴求。比如，博物館適時延長開放時間、開展夜場文化活動，一些“一票難求”的熱門場館也開始適當增加門票投放量或預(yù)約名額，滿足群眾參觀需求。

　　解決景區(qū)“預(yù)約難”問題，也對景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新提出了更高要求。當前，我國旅游業(yè)已進入高質(zhì)量發(fā)展階段。人們對旅游的期望從“看山看水看風景”逐漸轉(zhuǎn)向“觀文品史、體驗生活”。客流峰值，某種意義上也是對創(chuàng)新服務(wù)的提醒。一方面，在旅游淡季設(shè)計一些有內(nèi)涵的游覽活動、帶流量的話題設(shè)置，能夠吸引游客錯峰出行，緩解高峰壓力；另一方面，推進文化和旅游深度融合發(fā)展，打造優(yōu)質(zhì)景點的新業(yè)態(tài)、新主體、新場景，給游客提供“第二種選擇”。優(yōu)質(zhì)景區(qū)應(yīng)該匹配優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一些景區(qū)、場館要盡快從疫情限流的狀態(tài)中“復(fù)蘇”，回應(yīng)群眾訴求、完善預(yù)約機制，把群眾的“吐槽點”當作改進工作的“著力點”，把行業(yè)發(fā)展的“痛點”變成創(chuàng)新服務(wù)的“起點”。只有在解決“新矛盾”中找到服務(wù)的“新增量”，文旅行業(yè)才能獲得高質(zhì)量發(fā)展，讓群眾的精神文化需求得到更好滿足。據(jù)半月談 都市快報 廣州日報等