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“我就是抱著試試看的想法在平臺上提交了調(diào)解申請，真沒想到在線調(diào)解這么方便。手機里面的證據(jù)還能直接在你們的‘云鏈’平臺上鏈存證，省得我自己去找其他存證平臺了。”林某在收到李某在線出具的道歉信后，不禁感慨道。

林某的感慨，緣起于調(diào)解員金香通過“云審”平臺在線調(diào)解的一起名譽侵權(quán)案件。林某和李某都是網(wǎng)絡(luò)大V，雙方在直播中發(fā)生了言語沖突，作為流量主播，林某和李某“惹上官司”后再次引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論。最終，通過在線調(diào)解，雙方握手言和。

這是成都互聯(lián)網(wǎng)法庭“用網(wǎng)”來“治網(wǎng)”的工作縮影。

平臺賦能、類案示范、建議預(yù)防、網(wǎng)絡(luò)普法……成都互聯(lián)網(wǎng)法庭以“鍵對鍵”協(xié)同“面對面”的訴源治理模式，通過線上線下有機結(jié)合，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+社會治理”模式，用“網(wǎng)上楓橋”推進基層社會治理新發(fā)展。

“小工具”賦能“大平臺”

“這里的訴訟服務(wù)大廳怎么和我之前參觀的不一樣呢？”“法院開放日”活動中，四川師范大學(xué)法學(xué)院首屆互聯(lián)網(wǎng)法治研究方向的大一新生走進成都互聯(lián)網(wǎng)法庭訴訟服務(wù)中心，發(fā)出疑問。

與其他人頭攢動的法院訴服中心相比，這里似乎顯得有些門可羅雀，冷清了不少。實際上，因為全流程在線司法訴訟的特點，當(dāng)事人調(diào)解、立案、開庭、領(lǐng)取文書都可以在網(wǎng)上完成。

大廳內(nèi)以“七朵云”為核心的“云系列”新一代智慧審理和司法服務(wù)平臺吸引了學(xué)生們的駐足?！熬W(wǎng)上楓橋”的秘密就藏在這“云”中。

在“云調(diào)”平臺上，學(xué)生模擬調(diào)解員和當(dāng)事人，上了一節(jié)沉浸式教學(xué)體驗課?！半p方對調(diào)解協(xié)議確認(rèn)無誤的，可掃描二維碼簽字確認(rèn)。”點擊鼠標(biāo)，插入簽名，話音落下，一份司法確認(rèn)書隨即送達雙方當(dāng)事人。

“在線視頻調(diào)解達成一致后，可在平臺一鍵生成調(diào)解協(xié)議?！普{(diào)’平臺利用訴訟風(fēng)險評估技術(shù)，做實訴訟輔導(dǎo)；也可以視頻開展在線司法確認(rèn)，優(yōu)化司法資源配置?！绷竿スぷ魅藛T鄒麗婷向師生們介紹說。

“云調(diào)”平臺作為成都互聯(lián)網(wǎng)法庭多元解紛的前沿陣地，滿足了群眾多元化的解紛需求，緩解了法院人案壓力，優(yōu)化了法治化營商環(huán)境，幫助公眾初步樹立起在線非訴解紛觀念。截至目前，該院通過“云調(diào)”平臺申請調(diào)解的案件有21017件，調(diào)解平均用時25.5天，初信初訪化解率達95%左右。

“小切口”解決“大問題”

“我已知曉相關(guān)權(quán)利義務(wù)，經(jīng)委托人認(rèn)可，同意對本人所代理的列表中47件網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件啟動‘示范審理’，并無異議?！贝砺蓭熇罴颜f。

整合糾紛信息、評估類案特征、分析案件要素，在法官周相君與律師反復(fù)溝通確認(rèn)后，成都互聯(lián)網(wǎng)法庭在類案審理中采用“示范判決+在線調(diào)解”。

示范案件判決生效后，周相君指導(dǎo)辦案團隊針對類案當(dāng)事人的疑惑進行充分的判后釋明、闡述法理。在特邀調(diào)解員的協(xié)助下，剩余46件案件的原告表示認(rèn)可示范判決結(jié)果，愿意與被告達成和解并撤回起訴或申請法院出具調(diào)解書了結(jié)糾紛。至此，該批類案糾紛自“示范判決”生效到全部化解完畢僅用了4個工作日。

“平臺只需推出一個小舉措，在某些時間節(jié)點進行一下小提示，就能避免群眾在消費中碰上大問題?！狈ü賲擎迷谄髽I(yè)走訪時提出建議。

原來，成都互聯(lián)網(wǎng)法庭法官團隊在辦案過程中注意到，某購物平臺用戶劉某與直播間某店鋪的買賣合同涉及格式條款、消費貸款分期付等問題，且類似糾紛在法院“云調(diào)”平臺中出現(xiàn)頻次較高，遂集中梳理案內(nèi)案外糾紛訴求并進一步核實情況。

“……平臺在保護用戶商業(yè)機密等合法權(quán)益的同時，可對用戶消費節(jié)點進行重要信息重復(fù)提示，承擔(dān)起共同營造良好營商環(huán)境的社會責(zé)任……”

一份司法建議隨即發(fā)出，內(nèi)容不長，卻反映出購物平臺中的普遍性問題。某科技公司高度重視，對司法建議書內(nèi)容進行深入討論，并研究推出平臺服務(wù)優(yōu)化舉措，在平臺客服自動回復(fù)中增加介入調(diào)解功能。

成都互聯(lián)網(wǎng)法庭著重把握案件涉及的法律規(guī)范、社會背景等綜合因素，找準(zhǔn)司法服務(wù)保障企業(yè)發(fā)展的切入點，將企業(yè)合規(guī)發(fā)展與社會治理相結(jié)合，為預(yù)防化解社會矛盾、改善市場行業(yè)監(jiān)管建言獻策，助力打造網(wǎng)絡(luò)空間的法治化營商環(huán)境。

“小案件”講述“大道理”

“買到‘假’陽澄湖大閘蟹，消費者如何維權(quán)？”“躺著也‘中槍’，微信群群主必須注意的三件事”“給個差評，居然侵犯了名譽權(quán)？”……這些由法官精心篩選的真實案例均出自于成都互聯(lián)網(wǎng)法庭自制的口播普法欄目《網(wǎng)絡(luò)普法e起學(xué)》。

該普法欄目連續(xù)在法院“三微一端”平臺播出，受到群眾的一致好評。案例取材于生活常見糾紛，普法內(nèi)容朗朗上口，解答網(wǎng)友關(guān)心的價格欺詐、預(yù)付式消費、大眾點評等法律問題， 在吸引受眾眼球的同時，也營造了全民學(xué)法的良好氛圍。

成都互聯(lián)網(wǎng)法庭通過網(wǎng)絡(luò)普法實現(xiàn)了基層社會治理矛盾糾紛由“情理法”向“法理情”的根本轉(zhuǎn)變。

在線庭審之余，線上線下多渠道普法成了成都互聯(lián)網(wǎng)法庭法官們工作的新常態(tài)。

“真的很感謝你們的到來，這些孩子們存在視力障礙，但借助手機特殊設(shè)置，他們并沒有脫離網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，你們講到的游戲充值、網(wǎng)絡(luò)不良言論、網(wǎng)絡(luò)詐騙，對他們都特別重要，感謝你們對這些特殊孩子的關(guān)心！”成都市特殊教育學(xué)校盲生部主任廖文祥說。

成都互聯(lián)網(wǎng)法庭的“成小互”普法宣傳隊走進成都市特殊教育學(xué)校開展“守護每一個斑斕的夢”普法活動，給予殘疾青少年兒童充分的司法關(guān)懷和司法保障。

“也許孩子們的眼睛看不見世界的多彩，但有了大家更多的關(guān)注和關(guān)愛可以讓他們的夢想斑斕?！痹诔啥际刑厥饨逃龑W(xué)校，時任成都互聯(lián)網(wǎng)法庭庭長的紀(jì)雯麗動情地說。

穿越60年歷史時空，“楓橋經(jīng)驗”已經(jīng)成為基層治理的一個樣板、一面旗幟、一種理念。

“網(wǎng)上楓橋”既是考驗，也是機遇。

成都互聯(lián)網(wǎng)法庭推動新技術(shù)應(yīng)用與社會治理創(chuàng)新深度融合，從“面對面”到“鍵對鍵”，用腳板丈量民意，用鍵盤了解民意，將網(wǎng)絡(luò)治理納入基層社會治理中通盤考慮，通過“網(wǎng)上楓橋”實現(xiàn)數(shù)字賦能網(wǎng)絡(luò)治理。（吳 婷）