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“我老伴兒在家吃完藥后有不良反應(yīng)，咋辦啊？”河南省周口市沈丘縣景華社區(qū)日間照料中心客服人員范旭接聽電話的同時(shí)，眼前墻上的“智慧養(yǎng)老”客服中心平臺(tái)顯示：申先生65歲，配偶王女士66歲，家住馨佳園小區(qū)，和兒女不在一起居住。

詢問癥狀后，客服人員隨即撥打120急救電話，緊接著就近安排社區(qū)日間照料中心社工先趕往老人家中，協(xié)助家屬進(jìn)行緊急救助。10分鐘后，老人被120送往醫(yī)院。經(jīng)緊急處理，老人的癥狀得以好轉(zhuǎn)。

今年4月份以來，沈丘縣委縣政府積極探索由傳統(tǒng)的社會(huì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)拓展延伸至社區(qū)居家養(yǎng)老群體服務(wù)。通過政府主導(dǎo)、民政部門監(jiān)管、引入第三方社會(huì)機(jī)構(gòu)運(yùn)營，加上數(shù)字賦能已有養(yǎng)老機(jī)制，構(gòu)建一體化智慧養(yǎng)老服務(wù)體系。在該縣城中心繁華地段、居住人口較多的陽光花園小區(qū)打造了沈丘縣綜合養(yǎng)老服務(wù)中心，搭建沈丘智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，為城區(qū)內(nèi)老年人提供各類養(yǎng)老便民服務(wù)。以數(shù)字賦能為支撐，利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術(shù)，對(duì)區(qū)域內(nèi)獨(dú)居老人、失能半失能老人數(shù)量、老年人專屬信息和健康檔案、智慧餐廳數(shù)量、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量等各項(xiàng)養(yǎng)老數(shù)據(jù)，進(jìn)行匯總分析，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)大腦，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)“一屏統(tǒng)攬”。

配備智能養(yǎng)老終端，是沈丘打造“智慧養(yǎng)老”的重要舉措。在社區(qū)老人家中免費(fèi)安裝一鍵呼叫設(shè)備，并接入“智慧養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái)。智慧養(yǎng)老服務(wù)調(diào)度運(yùn)行中心統(tǒng)一接單，呼叫中心客服人員記錄老人服務(wù)需求，對(duì)就近的服務(wù)機(jī)構(gòu)和志愿者進(jìn)行在線派單。

此外，通過設(shè)立“沈丘智慧養(yǎng)老”微信小程序與智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。老人及其家人可通過“沈丘智慧養(yǎng)老”微信小程序預(yù)約點(diǎn)單服務(wù)，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)接單后，客服在線派單。服務(wù)結(jié)束后，可通過小程序?qū)Ψ?wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；社區(qū)社工、志愿者等服務(wù)人員，通過“養(yǎng)老服務(wù)通”小程序接單上門開展“六助”服務(wù)，即“助醫(yī)、助急、助行、助浴、助餐、助潔”服務(wù)。到達(dá)后，拍照提交開始服務(wù)，服務(wù)完成后，拍照驗(yàn)收完成閉環(huán)，從而不斷滿足老年人多層次、多方面的養(yǎng)老服務(wù)需求。

景華社區(qū)黨支部書記高富舉說，在眾多家庭中，家屬是老人照護(hù)工作的主要承擔(dān)者。對(duì)于獨(dú)居老人，“一人失能，全家失衡”的困境并不少見，而“智慧養(yǎng)老”的模式破解了這一困境。

沈丘縣民政局黨組書記、局長李堅(jiān)介紹，為了給老年人提供“膳食供應(yīng)、臨時(shí)照護(hù)、康養(yǎng)理療、休閑娛樂”為一體的“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”，沈丘縣創(chuàng)建了集合多功能的綜合養(yǎng)老服務(wù)中心。該中心集“智慧養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái)、適老化展廳、養(yǎng)老餐廳、圖書閱覽室、棋牌娛樂室、康復(fù)理療室、心理疏導(dǎo)室、黨建活動(dòng)室、休息室于一體，并將這一服務(wù)模式逐步覆蓋到景華等社區(qū)日間照料中心，把“智慧養(yǎng)老”與網(wǎng)格化管理服務(wù)融合，完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系。

（本報(bào)記者 崔志堅(jiān) 本報(bào)通訊員 王向靈 周文鐸）