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“順手買一件”暗藏消費(fèi)陷阱
2023年06月11日 05:47 來源:北京青年報(bào) 關(guān)燈

  最近,不少網(wǎng)友對多個(gè)購物平臺新推出的“順手買一件”功能提出質(zhì)疑,稱以“優(yōu)惠價(jià)”加購的商品其實(shí)并不優(yōu)惠,甚至定價(jià)高于直接購買價(jià)格。還有消費(fèi)者反映,“順手買一件”的商品還存在質(zhì)量差、缺斤少兩等問題。北京青年報(bào)記者就此進(jìn)行了調(diào)查。

  順手價(jià)不優(yōu)惠

  近日,多個(gè)電商平臺推出類似“順手買一件”的功能,購買商品結(jié)賬頁面最下方會出現(xiàn)一件推薦商品,用戶可以直接勾選后一起付款。北青報(bào)記者測試發(fā)現(xiàn),這件被推薦的商品比較隨機(jī),且無法查看具體商品詳情。

  打開某購物平臺的App,北青報(bào)記者隨機(jī)挑選了食品、服飾、家居用品等不同品種的商品并下單,結(jié)算頁面均出現(xiàn)了“順手買一件”的推薦。其中有化妝品小樣、美妝代購商品、零食等,每次推薦的商品都不一樣。北青報(bào)記者注意到,這些“順手買一件”的商品雖與選購產(chǎn)品沒有關(guān)聯(lián),但均是北青報(bào)記者測試賬號平時(shí)經(jīng)常瀏覽的內(nèi)容,這一推薦機(jī)制,讓消費(fèi)者很容易“順手下單”。

  不過令消費(fèi)者不滿的是,“順手買一件”的產(chǎn)品無法查看商品詳情,導(dǎo)致消費(fèi)者在不明不白的情況下購物。北青報(bào)記者看到,結(jié)算頁面只顯示了商品的店鋪、凈含量和順手價(jià),除非是下單購買或退出付款頁面去搜索這些順手買的產(chǎn)品才可以查看原價(jià)及其他詳細(xì)介紹?!绊樖仲I一件里的商品,點(diǎn)擊圖片或者商品名稱,都無法跳轉(zhuǎn),完全看不到商品的具體信息。而如果退出后,去頁面搜索這件商品,當(dāng)你再次結(jié)賬時(shí),‘順手買一件’的商品就變了!這也太不方便了”。消費(fèi)者小米說。

  不少消費(fèi)者認(rèn)為“順手買一件”的價(jià)格應(yīng)該更優(yōu)惠,但實(shí)際上,不少商品的定價(jià)普遍高于直接購買價(jià)。比如100ml頤蓮玻尿酸補(bǔ)水噴霧順手價(jià)18.9元,直接購買價(jià)僅需14.9元;5ml的蘭芝隔離小樣順手價(jià)為7.5元,原價(jià)7.5元;一盒fifi 8蛋白質(zhì)巧克力順手價(jià)15.9元,比原價(jià)高出6元。

  有網(wǎng)友分享自己購買順手拍的經(jīng)歷時(shí)說,“昨天買其他東西,在付款的時(shí)候看著順手買是之前想嘗試的這個(gè)身體乳,就順手一起付款了,付款金額是19.9元。今天想點(diǎn)開確定一下買的是不是身體乳,結(jié)果點(diǎn)進(jìn)去看到詳細(xì)頁面,發(fā)現(xiàn)實(shí)際才9.9元!瞬間感覺自己是妥妥的大冤種。”

  北青報(bào)記者查看“順手買一件”的用戶協(xié)議,發(fā)現(xiàn)其中并沒有對“順手買一件”商品的定價(jià)做出明確規(guī)定。根據(jù)平臺設(shè)置的“順手買一件”活動(dòng)規(guī)則,當(dāng)消費(fèi)者選購的商家商品訂單總金額達(dá)到該商家設(shè)置的活動(dòng)門檻,將有機(jī)會參與順手買一件活動(dòng),可以以優(yōu)惠價(jià)格換購商品,但這優(yōu)惠價(jià)格究竟是否高于平臺直接購買的價(jià)格,協(xié)議并沒有給出明確說法。

  維權(quán)難、體驗(yàn)差

  實(shí)際上,“順手買一件”的商品還存在以次充好、臨期食品、缺斤短兩等問題。

  有順手購買過補(bǔ)水噴霧的消費(fèi)者評價(jià)表示“劣質(zhì)產(chǎn)品”“過敏”“有股味道”;有順手購買過蛋白質(zhì)巧克力的消費(fèi)者評價(jià)說“日期不好”“不劃算”“過保一大半”;有順手購買過封面標(biāo)注一大袋大米的消費(fèi)者表示“到手只有7兩”。

  還有用戶表示,順手買一件的商品質(zhì)量差,還難以維權(quán),購買體驗(yàn)不好。“網(wǎng)上買個(gè)自行車座墊,在快捷下單頁面,有推薦順手下單一把小車鎖,就買了一個(gè)。買的時(shí)候沒法點(diǎn)進(jìn)詳情頁去仔細(xì)分析商品是否靠譜。結(jié)果質(zhì)量很差,只有密碼沒有鑰匙,鎖壞了都沒有備用的鑰匙能打開。我去問客服,客服讓去幫助里反饋,幫助里反饋完了,又讓我去找客服。維權(quán)太難了?!弊罱K,該消費(fèi)者認(rèn)為,這個(gè)價(jià)格為10元的小車鎖,退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)可能都高于原價(jià),只好作罷。

  新模式應(yīng)治理

  對于電商平臺的“順手買一件”存在的諸多問題,網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示:“順手買一件”推薦的商品不讓消費(fèi)者查看價(jià)格和詳情,涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán),應(yīng)該督促整改。該功能雖然有利于商品推廣,但平臺的銷售規(guī)則還不夠完善,平臺需要傾聽消費(fèi)者的心聲,完善內(nèi)容。“順手買一件”一般都是低價(jià)商品,如果暗藏假冒偽劣商品,對于平臺和消費(fèi)者來說都不公平,甚至?xí)斐伞傲訋膨?qū)逐良幣”的現(xiàn)象。

  互聯(lián)網(wǎng)分析師信海光表示,消費(fèi)者在電商平臺可能是有目的的購物,但當(dāng)買完目標(biāo)商品要結(jié)賬的時(shí)候,系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)按其以往購物偏好推送一些商品,消費(fèi)者極可能順手加到付款列表,這樣就實(shí)現(xiàn)了營收的增加。因此這種模式短時(shí)間內(nèi)就在多個(gè)電商平臺流行起來。

  不過,“順手買一件”多是一些消費(fèi)者只看價(jià)格而無需過多思考就能決策的商品,產(chǎn)品詳情也不方便跳轉(zhuǎn)查看,這就為部分店鋪、商品價(jià)格造假、品質(zhì)造假提供了空間。如果不及時(shí)進(jìn)行治理,會影響消費(fèi)者對平臺的信任。

  文/本報(bào)記者 溫婧 實(shí)習(xí)記者 古扎麗努爾

  統(tǒng)籌/余美英

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編輯:方琳
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