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不少觀眾或許近來有這樣的感受：在節(jié)假日時段，想預(yù)約一些熱門博物館的門票，常會遇到“約不上”的情況。記者采訪時發(fā)現(xiàn)，這一現(xiàn)象與“博物館熱”有關(guān)。如今，如何在熱點(diǎn)時段讓市民游客能更加便捷、高效地拿到“入場券”，暢享“嘆館”之樂，正成為眾多博物館需要破解的一道關(guān)鍵題。

　　文/廣州日報(bào)全媒體記者卜松竹

　　6月5日，周一。

　　中午，記者點(diǎn)開廣東省博物館官方微信公眾號的“門票預(yù)約”頁面，發(fā)現(xiàn)周末（6月10日、11日）的入館門票已經(jīng)均顯示為“無票”。而本周的其他日子，除周一當(dāng)日閉館外，周二至周四均顯示“有票”。

　　到下午5時許，記者再次點(diǎn)開門票預(yù)約頁面，看到周六、周日的顯示狀態(tài)無變化，同時周二的部分時段已經(jīng)約滿，其他日期的票源則仍相對充足。

　　“博物館熱”造成供需不平衡

　　作為廣東最受關(guān)注的博物館之一，位于花城廣場之上的廣東省博物館（以下簡稱“粵博”）2022年以335.97萬人次的觀眾量位居全省博物館入館人數(shù)之冠。一些觀眾也發(fā)現(xiàn)，想約到一張周末或者其他假日期間的粵博門票，似乎“有點(diǎn)難”。

　　粵博副館長凌麗莉?qū)τ浾弑硎?，粵博?020年3月開始實(shí)行全員分時段實(shí)名預(yù)約制度?；趫鲳^規(guī)模及參觀舒適度等方面考慮，每天門票限量預(yù)約。

　　目前粵博每天的免費(fèi)門票預(yù)約限額約為“8000+1000”，即面向散客觀眾放出8000個名額，另外1000個名額則針對團(tuán)體觀眾。觀眾可提前在“廣東省博物館”公眾號預(yù)約七天內(nèi)門票。此外，館內(nèi)還有不定期舉辦的部分特展會采用收費(fèi)入場的方式，這部分展覽的觀眾數(shù)單列于免費(fèi)入館限額之外，但每日也有限額。

　　當(dāng)下，粵博每日的入館人數(shù)極值在14500人次左右。凌麗莉表示，由于公眾對文博行業(yè)的熱情日益高漲，粵博今年哪怕在工作日都面臨龐大的參觀需求，以剛剛過去的5月為例，1-2日的預(yù)約數(shù)都突破了14000人次，趨近極值。而根據(jù)微警小程序反饋的數(shù)據(jù)可知，嘗試預(yù)約的觀眾數(shù)量遠(yuǎn)高于此，超過3萬人。

　　之后，每周周末的預(yù)約數(shù)多次突破12000人次，平日也在10000人次左右徘徊；日均實(shí)際入館人數(shù)為8630人，為今年以來月度最高。

　　實(shí)施人流監(jiān)控及預(yù)警優(yōu)化配置名額

　　凌麗莉表示，針對“門票熱”，一方面，館方會在官方發(fā)布平臺提醒觀眾提前預(yù)約；另一方面，為滿足現(xiàn)場觀眾的參觀需求，當(dāng)天若有觀眾臨時取消參觀等特殊情況，館方會在線上實(shí)時增加余票并提醒現(xiàn)場觀眾?！搬槍ξ绰募s門票，我館會在當(dāng)天下一個時段及時重新放票。當(dāng)日的團(tuán)體預(yù)約名額若是未滿，也會將其用于散客觀眾，滿足盡可能多的人群。”

　　那么是否能增加每日的入館人數(shù)配額？凌麗莉表示大幅增加的空間不大。作為10多年前投入使用的館舍，粵博新館當(dāng)年是按照每日接待7500名左右的觀眾來設(shè)計(jì)的。如果入館人數(shù)過多，除了拉低觀眾的參觀體驗(yàn)，也可能有一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　“我館也在多地博物館進(jìn)行考察調(diào)研，接下來還將結(jié)合我館實(shí)際情況，考慮增加場館實(shí)時人流監(jiān)控及預(yù)警系統(tǒng)，便于館方靈活調(diào)配現(xiàn)場開放名額，以滿足未搶到票但仍希望進(jìn)館參觀的觀眾需求。我館還計(jì)劃以‘一人一證’閘機(jī)驗(yàn)證入館代替人工出票等方式，減少觀眾進(jìn)館排隊(duì)時間，提升服務(wù)質(zhì)量?！绷棼惱虮硎尽?/p>

　　通過科技和法律手段打擊“黃牛票”

　　一些媒體也報(bào)道過部分博物館的門票被“黃?！钡官u的情況?；洸┬畔⒓夹g(shù)部技術(shù)人員姚爽告訴記者，針對“黃牛票”，館方采取了一系列對應(yīng)措施。如近期升級的預(yù)約系統(tǒng)規(guī)定觀眾必須通過微警人臉識別后方可預(yù)約，避免黃牛盜用他人身份信息違規(guī)約票；取消預(yù)約的訂單名額將延時并隨機(jī)回滾票池，用于打擊黃牛預(yù)占名額后倒賣門票的行為；對于連續(xù)爽約2次，或30天內(nèi)累計(jì)爽約5次的賬號，采取封號90天的處理。館方也將不斷更新提升技術(shù)手段，針對“黃?！眰兊男聞幼骷右苑粗?。

　　記者嘗試在某二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺上輸入“廣東省博物館門票”“陜西歷史博物館門票”等關(guān)鍵詞，均被告知“沒有找到”。App同時彈出“請到官方預(yù)約平臺進(jìn)行預(yù)約”的頁面，提示“博物館、歷史紀(jì)念館等文化場館需要實(shí)名進(jìn)行預(yù)約”。凌麗莉表示，針對第三方平臺售賣“黃牛票”的行為，館方在發(fā)現(xiàn)后會迅速與銷售平臺聯(lián)系，要求下架相關(guān)商品。她同時也建議大家認(rèn)準(zhǔn)館方預(yù)約渠道，避免上當(dāng)受騙以及個人信息和隱私泄露。