23日，香港特區(qū)政府運(yùn)輸及物流局局長林世雄發(fā)表聲明稱，對國泰航空公司部分機(jī)組人員的不當(dāng)言論感到痛心，此次事件嚴(yán)重違背了香港優(yōu)良的待客之道、一貫的價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)。
林世雄要求國泰航空管理層立刻改善服務(wù)。他表示，目前已知悉國泰航空已解雇涉事機(jī)組人員，并會對此事件作出全面檢討，包括重新審視其服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，以提升服務(wù)品質(zhì)。
林世雄在聲明中還表示，期望國泰航空盡快完成有關(guān)檢討并能從根本上改善制度及員工的態(tài)度等，不負(fù)香港國際航空樞紐和好客之都的聲譽(yù)。
近日，國泰航空的一名乘客投訴稱，21日由成都飛往香港的CX987航班上，有機(jī)組人員涉嫌歧視機(jī)上內(nèi)地乘客語言水平的行為發(fā)生。23日晚，國泰航空發(fā)聲明，向受影響乘客及社會各界致歉，并解雇3名涉事機(jī)組人員。（總臺記者 朱丹）
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