互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)不論如何創(chuàng)新,保證服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn),始終是商家對消費(fèi)者應(yīng)盡的責(zé)任義務(wù)和經(jīng)營發(fā)展的制勝之道。商家只有不斷優(yōu)化管理、提升服務(wù),才能給廣大消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)自身更長遠(yuǎn)的發(fā)展。
近年來,伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和金融科技的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)蓬勃發(fā)展。然而,在發(fā)展過程中,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品玩“文字游戲”升級保費(fèi)、設(shè)置免賠額高門檻、投保容易賠付難等套路屢遭詬病。不少消費(fèi)者吐槽:看似以極低的保費(fèi)為自己配足了保險(xiǎn)保障,但等到理賠時(shí)才發(fā)現(xiàn)“保了個(gè)寂寞”。
當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)異軍突起,已成為傳統(tǒng)商業(yè)保險(xiǎn)的有益補(bǔ)充。由于突破了傳統(tǒng)商業(yè)保險(xiǎn)因險(xiǎn)種過于單一而不利于多元理財(cái)?shù)慕d,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)特有的消費(fèi)門檻低和服務(wù)個(gè)性化等優(yōu)勢,契合了多層次、多元化的風(fēng)險(xiǎn)保障需求,愈發(fā)受到消費(fèi)者青睞。公開數(shù)據(jù)顯示,2013年到2022年,全國開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的企業(yè)已經(jīng)從60家增長到129家,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模已經(jīng)從290億元增加到4782.5億元,年均復(fù)合增長率達(dá)到32.3%,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)正迎來蓬勃發(fā)展的春天。
但與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)也亂象頻仍。比如某平臺宣稱投保1.2元即可享受600萬元的保險(xiǎn)保障,待消費(fèi)者下單后卻發(fā)現(xiàn)自動扣款范圍變成了1元至4000元,起賠門檻則高達(dá)6萬元,且賠付比例最高僅為30%,最低只有10%,致使消費(fèi)者“保了個(gè)寂寞”。商家在營銷互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中如此大玩文字游戲,故意以低性價(jià)比噱頭誘惑消費(fèi)者陷入精心設(shè)計(jì)的高門檻理賠陷阱,已涉嫌多重違法,不能任由其為所欲為。
我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,消費(fèi)者對購買、使用的商品或者接受的服務(wù)享有知情權(quán)和公平交易權(quán)。同時(shí),廣告法規(guī)定,廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。商家在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品營銷中,以“低進(jìn)高出”套路欺詐消費(fèi)者,既是對消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)的侵犯,也屬于明令禁止的虛假宣傳,相關(guān)監(jiān)管部門不能視而不見,必須重拳出擊。
不良商家故意設(shè)置套路,讓消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)中誤入“低進(jìn)高出”的陷阱,折射了一種利益博弈的非正常狀態(tài),與現(xiàn)代法治追求的目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。最有效的解決辦法,就是將其納入法治化軌道,讓利益在合理公正的法治框架內(nèi)公開博弈。因此,在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)無處不在、隨時(shí)可能給消費(fèi)者帶來損失的情況下,給“低進(jìn)高出”的不良商家套牢法治韁繩,無疑是題中應(yīng)有之義。
對此,相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)多措并舉,對不良商家該處罰的嚴(yán)肅處罰,該整改的及時(shí)整改,藉此進(jìn)一步改善互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)市場環(huán)境。同時(shí),鑒于目前我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)制仍有待完善、許多沒有資質(zhì)的平臺能夠順利進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)生態(tài)圈的現(xiàn)狀,相關(guān)部門還就互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)門檻的準(zhǔn)入、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、預(yù)警機(jī)制的建立與完善,以及企業(yè)信用的懲戒、消費(fèi)者權(quán)益受損的責(zé)任承擔(dān)等,盡快從法律層面予以明確,確?;ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)健康發(fā)展。
當(dāng)然,不讓消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)中面臨“保了個(gè)寂寞”的尷尬,商家的主動自律至關(guān)重要。這是因?yàn)?,互?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)不論如何創(chuàng)新,保證服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn),始終是商家對消費(fèi)者應(yīng)盡的責(zé)任義務(wù)和經(jīng)營發(fā)展的制勝之道。商家只有不斷優(yōu)化管理、提升服務(wù),才能給廣大消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)自身更長遠(yuǎn)的發(fā)展。
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