近日,寧夏中衛(wèi)市的李女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映,10歲的侄女在家長(zhǎng)不知情的情況下,在游戲《蛋仔派對(duì)》中充值62次,總額14794元。對(duì)此,收款方廣東歡太科技有限公司(簡(jiǎn)稱“歡太科技”)客服經(jīng)理稱可以退款7350元。
李女士稱,自己要求全額退款,但歡太科技以提供的證據(jù)均為間接證據(jù)、沒(méi)有孩子獨(dú)自玩游戲的視頻為由,拒絕全額退款。
5月19日,歡太科技向澎湃新聞表示,會(huì)反饋給客服經(jīng)理,與用戶協(xié)商退款事宜。5月20日,蛋仔派對(duì)相關(guān)人員回復(fù)澎湃新聞稱,正與歡太科技溝通,將安排專人跟進(jìn)此事。
10歲女孩用奶奶銀行卡充值14000元
李女士介紹,因父母離異,10歲的侄女經(jīng)常和爺爺奶奶一起住。2022年12月21日至23日,侄女用奶奶的手機(jī)通過(guò)微信支付,給《蛋仔派對(duì)》充值300元。發(fā)現(xiàn)后,家里批評(píng)了孩子一頓,把游戲也卸載了。沒(méi)想2023年1月份,孩子又開始偷偷玩并多次充值。
李女士介紹,孩子玩游戲?qū)嵜J(rèn)證信息用的是奶奶的身份信息。
李女士提供的微信支付賬單顯示,侄女在《蛋仔游戲》充值消費(fèi)62筆,金額累計(jì)14794元。收款方均為歡太科技。其中僅2月9日就充值22次,累計(jì)金額2751元。
李女士稱,孩子和父母一起去銀行自助取款機(jī)取錢,銀行卡密碼和微信支付密碼是一樣的,孩子看見(jiàn)后就記住了。孩子經(jīng)常以做作業(yè)需要手機(jī)為由,拿奶奶的手機(jī)玩游戲,充值后把銀行短信記錄和部分支付記錄刪除。4月27日,孩子奶奶去銀行取錢時(shí),發(fā)現(xiàn)余額僅剩3500多元。后來(lái)打印銀行卡流水,才發(fā)現(xiàn)有多筆充值支付給歡太科技。隨后,孩子父親就提交了退款申請(qǐng)。
因孩子父親長(zhǎng)期在山上打工,手機(jī)經(jīng)常沒(méi)信號(hào),不便于聯(lián)系,后經(jīng)歡太科技客服指引簽訂了授權(quán)委托書,由李女士繼續(xù)申請(qǐng)退款。李女士按照客服要求,提交了孩子游戲內(nèi)的聊天記錄、家庭情況等資料。李女士提供的申訴信息顯示,“資料審核通過(guò)”。
游戲方:將安排專人跟進(jìn)此事
李女士介紹,孩子奶奶2021年7月份被確診患有胃癌,一直在放療、化療,目前已完全不能自理。家中經(jīng)濟(jì)困難,急需這筆錢。
李女士介紹,5月15日,她收到歡太科技客服經(jīng)理電話,對(duì)方表示退款金額為7350元。李女士表示家里經(jīng)濟(jì)條件困難,希望全額退款??头?jīng)理稱,由于提供的證據(jù)均為間接證據(jù),沒(méi)有孩子單獨(dú)玩游戲的視頻,這已經(jīng)是爭(zhēng)取的最大額度。
李女士認(rèn)為,如果家里有安裝監(jiān)控,不至于到現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)孩子偷玩游戲充值,“要求提供孩子單獨(dú)玩游戲的視頻,不合理。”
5月19日,歡太科技客服向澎湃新聞表示,該情況正在處理中,會(huì)將情況反饋給客服經(jīng)理,由客服經(jīng)理與用戶協(xié)商解決退款事宜。
5月20日,蛋仔派對(duì)相關(guān)人士回復(fù)澎湃新聞稱,正在與歡太科技溝通核實(shí),后續(xù)將安排專人跟進(jìn)這一事件。
李女士介紹,19日下午,歡太科技客服經(jīng)理聯(lián)系她,稱當(dāng)前退款金額仍為7350元,如果能提供她母親長(zhǎng)期就診證明,退款金額會(huì)再爭(zhēng)取。5月20日,李女士按照要求重新提交了母親的胃癌診斷證明等資料,再次進(jìn)行了退款申訴。目前,還在等待結(jié)果。
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