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新華社北京5月19日電（記者王聿昊、葉昊鳴）記者19日從國(guó)家鐵路局了解到，為進(jìn)一步提高鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)配置無(wú)障礙設(shè)施、助殘?jiān)O(shè)備及符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸服務(wù)設(shè)施設(shè)備，確保服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常使用，不違規(guī)改造或改變用途，并方便行動(dòng)不便旅客出行。

根據(jù)交通運(yùn)輸部日前發(fā)布的《鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，做到安全、正點(diǎn)、可及、便捷、舒適、綠色；按照公告內(nèi)容及合同提供相應(yīng)水平服務(wù)，優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)組織；承擔(dān)國(guó)家規(guī)定的公益性運(yùn)輸任務(wù)，提高公益性運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量等。

國(guó)家鐵路局官網(wǎng)截圖。

在監(jiān)管職責(zé)方面，該辦法明確，國(guó)家鐵路局和地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局分別負(fù)責(zé)全國(guó)及轄區(qū)內(nèi)的鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作。

為進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，辦法明確了鐵路監(jiān)管部門(mén)對(duì)旅客、托運(yùn)人、收貨人投訴、申訴的受理核查職責(zé)，并規(guī)定國(guó)家鐵路局市場(chǎng)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)中心受?chē)?guó)家鐵路局委托統(tǒng)一受理投訴、申訴及建議，暢通用戶(hù)投訴、申訴渠道。

國(guó)家鐵路局運(yùn)輸監(jiān)督管理司司長(zhǎng)王忠剛表示，辦法多措并舉加強(qiáng)鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，將更好維護(hù)旅客、托運(yùn)人、收貨人的合法權(quán)益。國(guó)家鐵路局將圍繞鐵路運(yùn)輸企業(yè)的設(shè)施設(shè)備配置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)、旅客投訴處理等開(kāi)展監(jiān)督檢查，督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解，《鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》將于7月1日起施行，旨在維護(hù)鐵路旅客以及貨物、行李、包裹的托運(yùn)人、收貨人的合法權(quán)益，提高鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。