今年以來,國內(nèi)線下演出市場(chǎng)回暖。然而,與久違的“現(xiàn)場(chǎng)氛圍感”一起到來的,還有一件讓部分消費(fèi)者煩心的小事:退票難。
據(jù)多家媒體報(bào)道,近期,多位知名歌手的演唱會(huì)門票銷售都采取了“強(qiáng)實(shí)名制”的方式。所謂“強(qiáng)實(shí)名制”,即消費(fèi)者除了在網(wǎng)絡(luò)購票時(shí)需提供個(gè)人身份信息外,入場(chǎng)時(shí)還要經(jīng)過人臉識(shí)別、實(shí)名證件核驗(yàn)等多道步驟,才能看上演唱會(huì)。同時(shí),部分“強(qiáng)實(shí)名制”門票不支持退票,也不能轉(zhuǎn)贈(zèng)及轉(zhuǎn)售。
隨著演出時(shí)間臨近,有的已購票觀眾因各種原因無法觀演,此時(shí)尷尬的情況就出現(xiàn)了——由于沒有任何“后悔”或“回旋”機(jī)制,這些觀眾的門票和鈔票都可能白白浪費(fèi)。與此同時(shí),一些一開始沒能搶到票的消費(fèi)者,無法“候補(bǔ)”觀看演出。
在單純“憑票入場(chǎng)”的那些年,不少歌迷都有這樣的遭遇:正規(guī)購票渠道早早掛出“已售罄”的牌子,到了演出當(dāng)天場(chǎng)外的“黃?!眳s隨手就能掏出不同區(qū)域、不同價(jià)位的門票“任君選擇”——當(dāng)然,那報(bào)價(jià)要比票面上的數(shù)字多出不少。
受益于技術(shù)進(jìn)步和機(jī)制健全,“電子票+實(shí)名制”的組合已大大壓縮了“黃牛黨”操縱門票市場(chǎng)的空間。若再打上禁止轉(zhuǎn)贈(zèng)和不得退票兩個(gè)“補(bǔ)丁”,票販子再想輕松倒賣門票更是難上加難。
不過,從實(shí)際效果來看,這種“買定離手”式售票機(jī)制也是一把雙刃劍:“黃牛”的日子確實(shí)不好過了,但那些填錯(cuò)信息、重復(fù)購票、工作或考試與演出時(shí)間發(fā)生沖突的消費(fèi)者也慘了——畢竟,現(xiàn)在的演唱會(huì)門票動(dòng)輒數(shù)百元甚至上千元,白白浪費(fèi)掉,實(shí)在可惜。
就在最近,在一些消費(fèi)者的努力下,先后有幾位歌手的演唱會(huì)開通了退票通道,并且都是在指定時(shí)間內(nèi)無條件退票退款。
在網(wǎng)絡(luò)上,絕大部分網(wǎng)友對(duì)于“強(qiáng)實(shí)名制”表達(dá)了支持態(tài)度,由此不難看出“天下人苦‘黃?!靡印?;但也有不少網(wǎng)友對(duì)嚴(yán)苛的門票機(jī)制的合法性提出了質(zhì)疑,“火車票、機(jī)票買了都能退,演出門票為什么不能退?”“花錢買了票,怎么還不能想讓誰去看就讓誰去看?”
堵死退票和轉(zhuǎn)贈(zèng)渠道,整治了“黃牛”,但消費(fèi)者往往因此承擔(dān)了更多風(fēng)險(xiǎn);允許自由退票或贈(zèng)票,又會(huì)給演出方增加成本和不確定性。兩者之間應(yīng)該如何平衡?及時(shí)優(yōu)化相關(guān)制度,讓各方權(quán)益、責(zé)任分明且公平,無疑是切實(shí)有效的做法。比如,有消費(fèi)者提出“指定時(shí)間內(nèi)無條件退票”方案是否能進(jìn)一步完善?能否將退回的門票再以合適的方式賣給有需求的消費(fèi)者,以滿足各方的利益訴求?
曾經(jīng),春運(yùn)時(shí)買火車票是擋在很多人回家路上的一大障礙,各大車站外的“黃?!币彩菙?shù)不勝數(shù)。時(shí)至今日,在“強(qiáng)實(shí)名制”、候補(bǔ)、階段性退改簽等機(jī)制的助力下,火車票票販子已少之又少。這對(duì)整治演唱會(huì)門票“黃?!笔欠駮?huì)有借鑒意義?
長(zhǎng)久的利益是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)為基礎(chǔ)的。從技術(shù)層面看,打擊“黃牛”和讓消費(fèi)者有更多選擇并非不能兼顧,問題的關(guān)鍵恐怕在于,主辦方是否愿意花更多的耐心、更多的精力和成本,來促成一個(gè)更合理機(jī)制的形成。
不能簡(jiǎn)單粗暴地解決問題,而要多一些權(quán)衡、多一些細(xì)致和周到,多一些設(shè)身處地,如此,辦法才能比困難多。某種角度上說,門票也是一道門檻,能否處理好“退票”問題,或?qū)⒃谝欢ǔ潭壬嫌绊懼匦禄馃崞饋淼难菟囀袌?chǎng)接下來究竟能火多久。其中的得失利弊值得有關(guān)方面好好思考研究。
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