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隨著五一假期臨近，客房價格也進入“沖刺”階段，有部分旅游網(wǎng)紅城市客房價格甚至較平日翻了四倍以上，更有民宿為賺取差價掀起“違約潮”。這反映出哄抬客房價格之亂象亟待整治。

經(jīng)歷疫情沖擊的旅游業(yè)復蘇伊始，部分不良商家便打起了“利用小長假收割韭菜”“開張吃三年”的算盤，不僅影響城市形象，阻礙旅游業(yè)健康發(fā)展，而且違背契約精神和誠實信用原則。

法律視野中，消費者以常規(guī)價格預訂并經(jīng)酒店確認預訂成功，雙方合同即告成立生效，商家單方提出“翻新裝修”“招待親戚”“老板換人”“停業(yè)轉讓”等理由要求消費者退單，已構成違約，應按照合同約定及民法典第五百七十七條等規(guī)定承擔違約責任。若前述理由為虛假理由，則商家欺詐、誘導消費者退單的行為違反消費者權益保護法，需承擔懲罰性賠償。此外，商家漲價幅度、金額超過當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局有關規(guī)定的，將被認定為哄抬價格予以行政處罰。

針對前述亂象，筆者認為，應從以下幾點著手，封上客房價格瘋漲的“天花板”：

一是加大監(jiān)管力度。市場監(jiān)督管理局、工商局等部門應當通過提醒告誡會、“最高限價”等臨時價格干預措施，在春節(jié)、五一、國慶等節(jié)假日前，制定客房價格波動應急機制和價格舉報快速處理機制，并通過市場巡查、價格調查、網(wǎng)絡觀察等方式，及時查處商家哄抬客房價格、平臺包圓商戶客房后隨意定價等違規(guī)行為，通過提高違法、違約成本倒逼商家依法、誠信。

二是暢通投訴渠道。物價局應充分發(fā)揮12358價格投訴舉報電話及相關線上投訴舉報平臺的作用，節(jié)假日前后應重點關注、提速處理。消保委等部門應針對消費者提交的音視頻、圖文舉報證據(jù)，在指定時間內一一查證回復，做到有“案”必查。平臺應暢通客戶投訴反饋渠道，公開商戶處罰機制，通過內部罰金、限制流量、短期下架、永久下架等方式，規(guī)制入駐商戶的不誠信和違規(guī)行為。

三是宣傳維權知識。消費者應增強維權知識儲備，強化證據(jù)意識，預先固定訂單及價格截圖、預定短信等證據(jù)防患于未然，如遇“退單”糾紛，應及時固定漲價后價格的截圖及錄屏、以及與商家的聊天記錄、電話錄音等證據(jù)，以便投訴維權。