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消費(fèi)者在某網(wǎng)購平臺(tái)購買了3袋大米，付款后，該訂單卻在查詢頁面“離奇失蹤”，所付款項(xiàng)也在無任何通知說明的情況下被退回。個(gè)人在網(wǎng)購平臺(tái)的訂單信息屬于什么信息？網(wǎng)購平臺(tái)有權(quán)私自取消用戶訂單嗎？

“人民說法”欄目了解到，網(wǎng)購訂單信息具有個(gè)人信息屬性，用戶有權(quán)要求恢復(fù)。

【案件回顧】

陳夏（化名）在某網(wǎng)購平臺(tái)下單購買了3袋大米并支付了28.62元。隨后，陳夏無法在訂單查詢頁面查到該筆訂單信息，相應(yīng)款項(xiàng)也在無任何通知說明的情況下被退回。陳夏認(rèn)為是平臺(tái)故意隱藏訂單，侵害了自己的知情權(quán)和公平交易權(quán)，便以欺詐為由將平臺(tái)訴至法院，要求其恢復(fù)訂單信息并承擔(dān)欺詐賠償責(zé)任。

平臺(tái)稱，陳夏在購買涉案大米的當(dāng)日共8次下單同款大米商品，每筆訂單商品數(shù)量均較大，因前兩次下單后自行申請(qǐng)退款，被平臺(tái)識(shí)別為“非法占庫存”行為。且陳夏的收貨地址為某地一超市，其長(zhǎng)期、多次、大量在平臺(tái)下單生活消費(fèi)品的行為被平臺(tái)判斷屬于具有商業(yè)性質(zhì)的“購買再銷售”。以上行為均違反了平臺(tái)規(guī)則，平臺(tái)有權(quán)取消訂單。

一審法院認(rèn)定網(wǎng)購平臺(tái)依據(jù)平臺(tái)規(guī)則取消訂單并無不當(dāng)，相關(guān)行為亦不構(gòu)成欺詐，駁回了陳夏的全部訴訟請(qǐng)求。陳夏不服并提起上訴。

北京市第四中級(jí)人民法院（以下簡(jiǎn)稱北京四中院）經(jīng)審理認(rèn)為，依照電子商務(wù)法的相關(guān)規(guī)定，涉案訂單信息包括訂單編號(hào)、賬號(hào)、支付方式、配送方式、收貨人及聯(lián)系方式、收貨地址、訂單狀態(tài)等內(nèi)容，已具備了識(shí)別陳夏特定自然人身份的能力。所以涉案訂單信息既是電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者的數(shù)據(jù)，也是陳夏的個(gè)人信息。法律規(guī)定了平臺(tái)用戶享有對(duì)其個(gè)人信息查詢、更正的請(qǐng)求權(quán)，陳夏要求平臺(tái)恢復(fù)其訂單信息的訴訟請(qǐng)求于法有據(jù)。

法院認(rèn)為，平臺(tái)隱藏或刪除涉案訂單的行為雖有不當(dāng)，但不存在通過告知虛假情況或隱瞞真實(shí)情況誘使對(duì)方做出錯(cuò)誤意思表示的情形，故網(wǎng)購平臺(tái)的行為不構(gòu)成欺詐。

最終，北京四中院二審判決平臺(tái)恢復(fù)陳夏的涉案訂單信息，駁回了陳夏的其他訴訟請(qǐng)求。

【人民說法】

平臺(tái)是否有權(quán)依據(jù)訂單處理規(guī)則、違規(guī)行為規(guī)則等處理個(gè)人信息？信息處理應(yīng)以何種尺度為限？

北京四中院立案庭庭長(zhǎng)、本案主審法官張勤緣在接受“人民說法”欄目采訪時(shí)表示，隨著電子商務(wù)活動(dòng)的日益發(fā)展，平臺(tái)依據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)用戶的交易進(jìn)行處理或者限制的情形時(shí)有發(fā)生。訂單處理規(guī)則、違規(guī)行為規(guī)則等屬于平臺(tái)經(jīng)營者制定的交易規(guī)則，平臺(tái)履行法律規(guī)定的公示義務(wù)的，平臺(tái)用戶應(yīng)當(dāng)受該規(guī)則的約束。上述規(guī)則內(nèi)容屬于格式條款，不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定有效，反之應(yīng)當(dāng)認(rèn)定無效。

根據(jù)民法典和個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)定，個(gè)人信息處理者處理個(gè)人信息的合法性基礎(chǔ)有兩種情形：一是基于同意的處理，即告知并取得信息主體的同意；二是基于法定許可的處理，一般指在法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的情況下，無須取得同意即可實(shí)施個(gè)人信息處理活動(dòng)。

“本案中，平臺(tái)作為網(wǎng)上購物類軟件，注冊(cè)用戶移動(dòng)電話號(hào)碼、收貨人姓名（名稱）、地址、聯(lián)系電話等屬于網(wǎng)絡(luò)購物所必須的信息?！睆埱诰壵f，因此平臺(tái)依據(jù)平臺(tái)規(guī)則分析、處理上述個(gè)人信息屬于履行合同的必要范圍，同時(shí)也是平臺(tái)進(jìn)行自治管理的體現(xiàn)。