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　　互聯(lián)網(wǎng)在線健康咨詢具有遠(yuǎn)程、便捷、高效的特點(diǎn)，與線下健康咨詢形成優(yōu)勢互補(bǔ)，極大地方便了人民群眾的日常生活需求。但與此同時(shí)，部分互聯(lián)網(wǎng)平臺存在冒用醫(yī)生名義提供在線咨詢的違法情形，擾亂了互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢秩序。

　　近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了多起醫(yī)生起訴某健康咨詢服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案，法院認(rèn)定某健康咨詢服務(wù)平臺冒用醫(yī)生名義在線提供健康咨詢，侵害了原告名譽(yù)權(quán)、姓名權(quán)，判決某健康咨詢服務(wù)平臺賠禮道歉并賠償精神損害撫慰金。目前，該系列案判決已生效。

　　【案情回顧】

　　其中一位原告訴稱，其系北京某三甲醫(yī)院知名醫(yī)生，偶然發(fā)現(xiàn)某健康咨詢服務(wù)平臺有大量以自己名義提供的健康類回答，其中還含有明顯超出正常尋醫(yī)問診答復(fù)范圍的內(nèi)容，而無論從醫(yī)德還是專業(yè)角度出發(fā)，原告都不會給出此類反饋。此外該平臺上還存在以原告名義或者他人名義作出的涉及淫穢色情的“擦邊球”問答。原告認(rèn)為該平臺使用自己的姓名在此類平臺上進(jìn)行問答，會降低自己的社會評價(jià)，影響患者對醫(yī)生的信任，已經(jīng)嚴(yán)重侵害了原告的名譽(yù)權(quán)和姓名權(quán)。

　　被告辯稱，涉案平臺為免費(fèi)為公眾、醫(yī)院和醫(yī)生等用戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的平臺，平臺上發(fā)布的原告信息及問答內(nèi)容系從網(wǎng)絡(luò)上獲取，屬于對公共資源的合理使用，也是用于公益目的，并沒有侵犯原告名譽(yù)權(quán)、姓名權(quán)的主觀故意。被告沒有實(shí)施侮辱、誹謗等行為損害原告的名譽(yù)，未對原告信息進(jìn)行歪曲或貶損，原告的名譽(yù)、姓名沒有受損。此外，涉案平臺進(jìn)行了免責(zé)聲明，提示了“網(wǎng)站部分文字及圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，如涉嫌侵權(quán)，請聯(lián)系刪除”，已經(jīng)盡到了合理的注意義務(wù)。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，人格權(quán)作為公民享有的基本權(quán)利，是民事主體依法支配其人格利益并排除他人侵害，以維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人格尊嚴(yán)和人身自由為目的的權(quán)利，法律對于人格權(quán)及其利益的合理使用有著嚴(yán)格的范圍和條件。被告以商業(yè)運(yùn)營的方式和目的使用原告的姓名、肖像、單位名稱、職稱等信息，并非基于公共利益實(shí)施新聞報(bào)道、輿論監(jiān)督等，背離了合理使用的初衷，不構(gòu)成合理使用行為。

　　涉案平臺未經(jīng)原告授權(quán)或同意，使用原告的姓名、照片及單位職稱在網(wǎng)站上發(fā)布問診答復(fù)內(nèi)容，極易使不特定的公眾誤認(rèn)為系原告本人在該網(wǎng)站提供問診服務(wù)，在健康咨詢服務(wù)中明顯存在超出原告專長診療范圍的內(nèi)容及推薦特定藥物的內(nèi)容，同時(shí)存在淫穢色情的“擦邊球”問答，易使社會公眾對原告的執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)及職業(yè)道德產(chǎn)生質(zhì)疑，造成對原告品德、聲望等的負(fù)面影響，應(yīng)認(rèn)定構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)。

　　此外，被告某健康咨詢服務(wù)平臺未經(jīng)原告同意或授權(quán)，冒用原告姓名在該平臺上提供健康咨詢服務(wù)，構(gòu)成姓名權(quán)侵權(quán)。

　　綜上，被告的涉案行為侵害了原告的名譽(yù)權(quán)、姓名權(quán)。

　　法院判決被告某健康咨詢服務(wù)平臺向原告賠禮道歉并賠償精神損害撫慰金。

　　【法官提示】

　　互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢服務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為載體，突破時(shí)空限制，簡化了健康咨詢流程，讓人民群眾獲得及時(shí)的健康評估和專業(yè)指導(dǎo)，精準(zhǔn)指導(dǎo)患者有序就診，能有效緩解醫(yī)院救治壓力，是健康服務(wù)體系的新興形態(tài)，也是現(xiàn)代健康服務(wù)體系的重要組成部分。但在互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢行業(yè)快速發(fā)展的過程中，也出現(xiàn)了回復(fù)內(nèi)容過于隨意、回復(fù)主體身份不實(shí)、資質(zhì)審核不嚴(yán)、名為健康咨詢實(shí)為廣告宣傳、以健康咨詢?yōu)槊l(fā)布淫穢色情信息等不合規(guī)甚至違法行為，給患者的生命健康帶來較大潛在風(fēng)險(xiǎn)。互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)以保障健康咨詢服務(wù)質(zhì)量和安全為根本，加強(qiáng)自我約束和規(guī)范，提升健康服務(wù)水平，切莫以違法行為追求不當(dāng)利益。

　　文/郭晟 劉承祖（北京互聯(lián)網(wǎng)法院）